第三方管理體系認證機構認證有效性研究.pdf

1、一直以來，管理體系認證的有效性都是行業(yè)的熱門話題，如部分認證結果未能真實反映企業(yè)的質量管理體系現(xiàn)狀，尤其是未能反映存在的主要系統(tǒng)問題；部分企業(yè)雖然通過了認證，但客戶抱怨不斷，售后索賠不止；部分認證機構開具的不符合報告僅作一些表面文章，浮光掠影等。無論從提升管理效能的角度，還是從降低管理成本的角度，整個社會都迫切希望各相關方能夠通力協(xié)作，提升質量管理體系認證的有效性。 在獲證企業(yè)調查中得知，多數(shù)企業(yè)希望通過認證提高整體管理意識和水

2、平、提升整體人員素質，從而達到提高產品質量的目的和效果。只有認證的服務質量提高才能提高認證的有效性，最終使客戶滿意。通過調查也發(fā)現(xiàn)，認證對于企業(yè)增加銷售額、降低成本和增加產品出口方面的效果不十分明顯，這些方面也需要認證機構在今后的認證審核服務中，加強研究，提高認證的有效性。 本文按提出問題、分析問題、解決問題的邏輯思路完成。引用專業(yè)機構的管理體系認證有效性的客戶調查得出認證有效性不足的結論，通過分析認證機構顧客滿意度調查，用人機