運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的質(zhì)量管理.pdf

1、運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)(OSS)是電信業(yè)務(wù)開(kāi)通、業(yè)務(wù)保障、資源優(yōu)化和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要和必要的手段，其目的在于提高電信企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率、降低成本、提高客戶滿意度，為此國(guó)內(nèi)外電信運(yùn)營(yíng)商都已建設(shè)了各類運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)。運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)的軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程與普通軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程有類似之處，但對(duì)質(zhì)量要求更為苛刻。因此在進(jìn)行運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)項(xiàng)目軟件開(kāi)發(fā)時(shí)，必須將質(zhì)量管理的思想滲透到項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的各個(gè)階段，對(duì)整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程實(shí)施有效的質(zhì)量控制。 軟件質(zhì)量管理是指為保證項(xiàng)目滿足其目標(biāo)要求所

2、實(shí)施的過(guò)程，它建立在軟件項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)之上、貫穿于軟件開(kāi)發(fā)的各個(gè)階段。作為軟件項(xiàng)目管理的重要環(huán)節(jié)，通過(guò)有效地實(shí)施軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理，可以提高軟件開(kāi)發(fā)的效率，控制軟件開(kāi)發(fā)及維護(hù)成本，確保項(xiàng)目的進(jìn)度和質(zhì)量，從而使其最終目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)；同時(shí)還有利于將開(kāi)發(fā)人員的個(gè)人開(kāi)發(fā)能力轉(zhuǎn)化成企業(yè)的開(kāi)發(fā)能力，幫助企業(yè)建立和完善軟件開(kāi)發(fā)質(zhì)量管理體系，使企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。 相對(duì)于制造業(yè)、建筑業(yè)等項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，軟件項(xiàng)目成功率被公認(rèn)較低，如何保障軟件項(xiàng)目的成功率及軟件質(zhì)

3、量成為我們面臨的一個(gè)重要課題。戴明環(huán)(又名PDCA循環(huán))作為有效的管理工具在質(zhì)量管理中得到廣泛應(yīng)用，它為企業(yè)實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)提供了一個(gè)周期性模型。 本文由運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目入手，結(jié)合軟件項(xiàng)目的特點(diǎn)和OSS的特殊性，指出軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中進(jìn)行質(zhì)量管理的必要性：重點(diǎn)討論了在運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中如何實(shí)施軟件項(xiàng)目質(zhì)量管理，特別是結(jié)合戴明環(huán)相關(guān)的項(xiàng)目質(zhì)量管理思想，在運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中建立了PDCS模型并加以實(shí)施；通過(guò)對(duì)實(shí)施