企業(yè)業(yè)務過程及組織結構模型的挖掘方法與分析技術研究.pdf

1、為應對競爭激烈且不斷變化的市場環(huán)境，企業(yè)管理方式從傳統(tǒng)面向功能部門制的管理轉變?yōu)槊嫦蚱髽I(yè)業(yè)務過程的管理，并通過應用各類業(yè)務過程管理系統(tǒng)作為實現(xiàn)手段。隨著IT的迅猛發(fā)展，自動化驅動技術已不再是影響系統(tǒng)性能的瓶頸，業(yè)務過程管理能力反而成為主要因素。
　　業(yè)務過程是整個系統(tǒng)運作的基礎，同時過程管理又必須有相應組織結構的支持才能有效實現(xiàn)。隨著市場需求不斷變化，企業(yè)中的許多業(yè)務過程及組織結構呈現(xiàn)出動態(tài)多變性。對此，為提高業(yè)務過程管理能力，不

2、僅需要有能描述動態(tài)業(yè)務過程的過程建模方法，以及支持過程變化的動態(tài)組織結構建模方法，同時相應模型分析技術也是必不可缺的。針對現(xiàn)有建模方法不適于動態(tài)建模，以及模型分析技術存在的不足，本文研究基于過程日志的過程及組織結構建模方法，又稱過程及組織結構模型挖掘法，同時設計相應的模型合理性分析技術，以提高企業(yè)業(yè)務過程管理能力。
　　首先，隨著過程管理系統(tǒng)中過程日志的不斷積累，如何利用這些實際客觀的過程執(zhí)行數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務過程執(zhí)行的變化，即過程

3、客觀實際模型，是目前過程管理的前沿研究方法，通常稱為過程挖掘方法。該方法結合數(shù)據(jù)挖掘思想進行過程自動化建模，可用于初步解決企業(yè)對動態(tài)業(yè)務過程模型的建模需要。目前該方法處于研究初級階段，挖掘算法多采用單一過程形式化表示方式描述建模結果，因此算法性能易受其特定過程形式化表示方式限制，從而通用性不強。對此，本文研究一種將過程結構挖掘方法與形式化表示算法分離設計的過程模型挖掘方法。該方法通過分析業(yè)務過程日志中活動間的轉移概率，建立過程轉移矩陣，

4、根據(jù)矩陣和預定義的過程邏輯關系識別規(guī)則設計業(yè)務過程結構挖掘方法，并進一步根據(jù)結構挖掘結果，設計基于有向網(wǎng)絡圖和基于WF-net的兩種過程形式化表示算法。
　　其次，針對目前過程模型定性分析技術難以對模型邏輯結構合理性進行有效分析與驗證，本文研究一種基于多過程建模方法的模型結構合理性分析技術。首先設計了一系列映射規(guī)則，將過程的擴展有向網(wǎng)絡圖模型轉化為WF-net；其次研究了一種基于化簡規(guī)則的WF-net結構合理性驗證方法，先通過自動

5、判定法分析 WF-net的結構合理性，接著設計一組化簡規(guī)則用于定位WF-net中的異常結構，并分析其產(chǎn)生原因。
　　目前定量分析技術多采用通過計算過程關鍵性能指標分析過程性能，忽
　　略對過程實例偏離預定義模型等異常情況的分析。對此，應用生物信息學中序列比對思想，設計了通過計算過程偏差度定量化分析過程性能的技術。本文首先研究過程評價框架，基于此設計四種基于不同序列距離的過程偏差度計算方法，并進一步設計基于偏差度的過程性能量化

6、分析技術。
　　第三，針對現(xiàn)有組織結構建模方法不適于描述企業(yè)動態(tài)結構，本文以過程挖掘思想和社會網(wǎng)絡挖掘技術為基礎，研究一種基于過程日志的團隊式組織結構建模方法，簡稱組織結構挖掘法。該方法首先設計用團隊關系網(wǎng)絡圖、角色關系網(wǎng)絡圖，以及授權關系網(wǎng)絡圖作為團隊式組織結構描述模型；其次通過分析日志中團隊成員之間的各種關系定義相應關系挖掘規(guī)則和度量方法，并基于此設計關系網(wǎng)絡圖的具體建模方法，以實現(xiàn)動態(tài)組織結構建模。
　　第四，針對目前

7、缺乏組織結構模型分析技術，本文以社會網(wǎng)絡分析技術為基礎，著重從關系角度，研究了團隊式組織結構模型合理性分析技術。該技術首先把對團隊式組織結構模型的分析簡化為對其團隊關系網(wǎng)絡圖的分析；其次，以中心性和凝聚子群技術為基礎，設計了兩種網(wǎng)絡圖合理性分析方法，即通過計算團隊成員權力大小以及分析團隊中小團體分布狀況判斷團隊成員關系模式的合理性。
　　最后，為驗證方法和技術的可實現(xiàn)性，在上述研究工作基礎上，本文設計了一個過程及組織結構模型挖掘與