基于創(chuàng)新導(dǎo)向的上海服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)選擇研究.pdf

1、近年來(lái)，為了降低成本和提升競(jìng)爭(zhēng)力，西方發(fā)達(dá)國(guó)家的跨國(guó)公司和跨國(guó)金融機(jī)構(gòu)正在將其業(yè)務(wù)流程中非核心的價(jià)值鏈中間環(huán)節(jié)以及客戶服務(wù)環(huán)節(jié)向低成本的地區(qū)和國(guó)家轉(zhuǎn)移，初步形成了國(guó)際服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的新浪潮。同時(shí)各國(guó)的實(shí)踐表明，服務(wù)外包與自主創(chuàng)新的發(fā)展有著密切的聯(lián)系。本文從理論層面探討了服務(wù)外包對(duì)于自主創(chuàng)新(包括技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新)的貢獻(xiàn)；之后通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查方法，結(jié)合對(duì)應(yīng)分析，研究了服務(wù)外包對(duì)自主創(chuàng)新能力貢獻(xiàn)度。通過(guò)實(shí)證研究表明：整體而言，服務(wù)外

2、包有助于提升自主創(chuàng)新能力，且不同外包形式影響不同的創(chuàng)新內(nèi)涵(即技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新)。因此，面對(duì)正在席卷中國(guó)的服務(wù)外包浪潮，作為承接地之一的上海應(yīng)抓住這一歷史機(jī)遇，認(rèn)清承接服務(wù)外包與提升創(chuàng)新能力的關(guān)系，對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)外包資源進(jìn)行整合，選擇產(chǎn)業(yè)并加以政策指導(dǎo)，充分導(dǎo)向創(chuàng)新。因此，全球范圍內(nèi)，業(yè)務(wù)流程外包與自主創(chuàng)新之間較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)度已被印度、愛爾蘭等國(guó)家的發(fā)展歷程所證明：多年來(lái)，這些國(guó)家的自主創(chuàng)新能力的飛速增長(zhǎng)很大程度上得益于業(yè)務(wù)流程外

3、包的發(fā)展。這正是引發(fā)本研究的驅(qū)動(dòng)因素，在第一、二章中，本文將首先從二者作用機(jī)理上進(jìn)行闡述與例證；其次，將該作用機(jī)理作為分析框架在國(guó)家層面上運(yùn)用，全球主要外包承接國(guó)的經(jīng)驗(yàn)顯示，要素稟賦的狀況決定了一個(gè)地區(qū)在發(fā)展外包產(chǎn)業(yè)時(shí)的主要突破口，這也構(gòu)成了本研究的理論基礎(chǔ)之一；第三，國(guó)內(nèi)格局分析。由于國(guó)內(nèi)的業(yè)務(wù)流程外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)較少，業(yè)務(wù)種類不多，業(yè)務(wù)水平低，因此國(guó)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)格局介紹主要以基本情況的概述為主，主要目的在于分析國(guó)內(nèi)除上海之外的各個(gè)主要競(jìng)

4、爭(zhēng)城市的要素特點(diǎn)，找出發(fā)展中的空白與不足，從而辨析上海在全國(guó)發(fā)展格局中的初步定位與發(fā)展方向，第一、二章最終結(jié)論為上海應(yīng)從區(qū)域要素稟賦與發(fā)展戰(zhàn)略兩方面選擇業(yè)務(wù)流程外包行業(yè)。在第三章中，本文將繼續(xù)運(yùn)用案例中總結(jié)的國(guó)家發(fā)展經(jīng)驗(yàn)(從區(qū)域要素稟賦與發(fā)展戰(zhàn)略兩方面選擇外包行業(yè))，構(gòu)建基于自主創(chuàng)新的業(yè)務(wù)流程外包產(chǎn)業(yè)選擇評(píng)價(jià)體系，其中包括吸引力評(píng)價(jià)體系與可行性評(píng)價(jià)體系。通過(guò)行業(yè)吸引力與行業(yè)可行性來(lái)進(jìn)行交叉產(chǎn)業(yè)選擇，優(yōu)選“雙高”行業(yè)，并對(duì)各個(gè)組群的行業(yè)進(jìn)