
预览加载失败,请重新加载试试~

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、1,PDCA,有效提高執(zhí)行力,武漢頂益人資處講師:時(shí)間:2016/4/29,2,,單元二:PDCA的工具,,課程內(nèi)容,單元一:PDCA的概念,,單元二:PDCA的工具,,課程內(nèi)容,單元一:PDCA的概念,,PDCA循環(huán)管理,PDCA 循環(huán)分為四個(gè)階段,P(計(jì)劃) : 從問題的定義到行動計(jì)劃,D(實(shí)施) : 實(shí)施行動計(jì)劃,C(檢查) : 評估結(jié)果,A(處理) : 標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣,PDCA循環(huán)管理的特點(diǎn),,大環(huán)套小環(huán),小環(huán)保大環(huán),互
2、相促進(jìn),推動大循環(huán),,,,,,,,,,,,,A,P,C,D,P,D,A,C,P,A,D,C,P,A,C,D,,,,,P,D,A,C,,PDCA循環(huán)的特點(diǎn)(1),,PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán),每轉(zhuǎn)動一周,質(zhì)量就提高一步,,,,,,,,,,,,,原有水平,新的水平,P,A,D,C,P,A,C,D,PDCA循環(huán)的特點(diǎn)(2),,PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán),4個(gè)階段是相對的,它們之間不是截然分開的.,,,PDCA循環(huán)的特點(diǎn)(3),擬訂計(jì)劃
3、方案,方針策略目標(biāo),狀況共有,交付任務(wù),工作分配,PDCA管理與目標(biāo)管理,,,,,,,,,,,,,,,,A PC D,建立基準(zhǔn),解決問題,調(diào)整差異,找出原因,發(fā)現(xiàn)問題,進(jìn)行控制,健全的判斷,,單元二:PDCA的工具,,課程內(nèi)容,單元一:PDCA的概念,,D,C,A,5.執(zhí)行,按措施計(jì)劃的要求去做,6.檢查,把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對比,7.標(biāo)準(zhǔn)化,把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來,制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)8.把沒有解決或新出現(xiàn)的問題
4、轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決,PDCA八步驟,1.分析現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)問題,分析現(xiàn)狀,發(fā)現(xiàn)問題-和期望的落差感覺型問題: 顧客經(jīng)常抱怨的項(xiàng)目:包含內(nèi)部顧客的意見工作中經(jīng)常發(fā)生或困擾的問題上司經(jīng)常要求的項(xiàng)目數(shù)據(jù)型問題: 重要管理指標(biāo)( Q、C、S、V )從各項(xiàng)日、周、月、季管理報(bào)表中去發(fā)掘分析出待改進(jìn)之問題在那里KJ法,問題就是黃金,問題定義:可用「4W2H」表,問題評估依問題進(jìn)行改善之效益性、可行性、困難性、成本、急迫性
5、等項(xiàng)目,列表評估以決定問題的重要度評價(jià)用5,4,3,2,1給分方式,5分表示關(guān)系最強(qiáng),1分則關(guān)系最弱其中困難性、成本給分相反;即困難性及成本越高分?jǐn)?shù)越低應(yīng)加重效益性的計(jì)分,因此效益性分?jǐn)?shù)需乘以2,再加總合計(jì)總分,評選出本期預(yù)定改善的問題,練習(xí):小組以KJ法討論目前工作問題,注意什么是問題,范例:奇美的故事,問題評估表,練習(xí):評估小組KJ法匯集后問題,訂定改善主題在訂定問題陳述時(shí)應(yīng)避免下列事項(xiàng):避免在陳述的句子中使用“缺乏”等字
6、眼隱含主觀解決方案用語錯(cuò)誤,例如:「抱怨率太高」。正確主題應(yīng)為:降低客戶抱怨率主題無清楚具體的定義,例如:降低錯(cuò)誤率,正確主題應(yīng)為:降低χχχ使用錯(cuò)誤率區(qū)分征狀與問題,目標(biāo)設(shè)定在提出改善主題之后就要透過現(xiàn)況分析決定改善目標(biāo)值及達(dá)成期限「現(xiàn)場」將「現(xiàn)物」做「現(xiàn)狀」的觀察(三現(xiàn)原則),將事實(shí)的基本資料加以客觀性的系統(tǒng)分析SMART原則Specific 明確具體的Measurable 可衡
7、量評估的Attainable 可達(dá)成的Realistic 現(xiàn)實(shí)可行的Timed 有時(shí)間限制的,豐田主管到機(jī)器前,Ex:ERP->KPI->e-mail,Ex:921,Ex:火災(zāi),嗆死,練習(xí):小組討論,,,,,,2.分析問題中各種影響因素,若是簡單的問題或不必知道其發(fā)生之原因者,可跳過此步驟直接進(jìn)入對策發(fā)展若是問題復(fù)雜則需要進(jìn)一步分析原因三現(xiàn)原
8、則:到「現(xiàn)場」將「現(xiàn)物」做「現(xiàn)狀」的觀察,將所整理出來的原因,在工作現(xiàn)場收集有關(guān)的數(shù)據(jù)或問卷調(diào)查腦力激蕩法層別法魚骨圖系統(tǒng)圖思維導(dǎo)圖,腦力激蕩法(Brain Storming),團(tuán)隊(duì)運(yùn)作:以[5-10人]為最佳基本原則:杜絕否定主義:不可抹殺新生的想法自由思考異想天開:想法愈多愈好搭便車:利用別人的想法刺激自己的靈感,產(chǎn)生新構(gòu)想五不原則:不可批評或嘲笑別人的意見不可太早下判斷性的結(jié)構(gòu)不要私下或小團(tuán)體交談不要猶
9、豫或不好意思不要偏離主題,各種腦力激蕩法,小組練習(xí),層別法,范例:7-11,地區(qū)別,產(chǎn)品別,客戶別,按照共同的特征將數(shù)據(jù)重新加以分類統(tǒng)計(jì)的方法,層別法,層別法,MAN人MACHINE機(jī)械MATERIAL材料METHOD方法ENVIRONMENT環(huán)境,魚骨圖(特性要因圖),,,,,,,體制不順,其它意外原因,客戶流失,態(tài)度不佳,采購質(zhì)量,方便,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,計(jì)劃不周,協(xié)調(diào)不好,激勵不力,控制
10、不利,與銷售商合作障礙,產(chǎn)品宣傳不利,管理不佳,銷售方式落后,非正常競爭機(jī)制,人為假冒偽劣,法制不健全,市場定位不準(zhǔn),,輿論導(dǎo)向,經(jīng)濟(jì)蕭條,消費(fèi)習(xí)慣突然改變,營銷不力,外部環(huán)境不利,服務(wù)欠佳,設(shè)施落后,銷售費(fèi)用高,售后服務(wù)跟不上,管理費(fèi)用高,產(chǎn)品價(jià)格過高,目標(biāo)利潤太高,財(cái)務(wù)費(fèi)用高,制造成本高,競標(biāo),,材料費(fèi)高,車間費(fèi)用高,人工費(fèi)高,廠房,,人員,制造質(zhì)量,設(shè)備,,存,,運(yùn),儲運(yùn),功能,壽命,外觀,安全,設(shè)計(jì)質(zhì)量不符合要求,質(zhì)量不
11、符合要求,案例:客戶流失魚骨圖,內(nèi)部訪談、客戶訪談、競爭者訪談,案例:為什麼延遲交貨,魚骨圖與層別法,,一般將各種要因以4M1E分類人(Men)、機(jī)器(Machine)、材料(Material)、方法(Method)和環(huán)境(Environment),對策魚骨圖,如自右向左畫一橫線,并將改善主題寫在箭頭的左邊,則為「對策追求型」特性要因圖,系統(tǒng)圖法,依「結(jié)果,原因」做有系統(tǒng)的展開第一步先列出問題再列出導(dǎo)致問題的可能原因,也就是一次因
12、再導(dǎo)出針對每個(gè)一次因的可能原因,也就是二次因,,,,,,,系統(tǒng)圖,存款不足,,,,收入不足,家電制品耗量太大,衣物數(shù)量過多,家庭成員花費(fèi)大,,工作人口過少,技能不足,,冷氣使用過度,沒有養(yǎng)成隨手閉非使用中的電器品的習(xí)慣,,太多百貨公司的認(rèn)同卡、貴賓卡,愛逛街,,小孩零用金太多,手機(jī)費(fèi)用驚人,,,一 次 因,二 次 因,一 次 因,二 次 因,對 策 擬 定,思維導(dǎo)圖,3.分析問題的主要原因,原因之間會有因果關(guān)系,從錯(cuò)綜復(fù)雜的因果關(guān)系中
13、,找到幾個(gè)根本原因來對策,將事半功倍判斷根本原因需要行業(yè)的直覺,以及工具輔助,并需要事實(shí)數(shù)據(jù)的支持查檢表統(tǒng)計(jì)圖德菲法關(guān)聯(lián)圖,Ex:屋頂漏水,查檢表圖例:體溫計(jì)破損查檢表,柱狀圖和曲線圖圖例:(88年度遲到人次統(tǒng)計(jì)表),圓餅圖例:改善聚會場所,柏拉圖,將各項(xiàng)目別依大小順序由高而低排列,「其它」表示原因不明或發(fā)生頻率低的多項(xiàng)原因,要擺在柏拉圖的最右端。右軸為不良次數(shù)或不良率的累積百分比,稱為累計(jì)影響度(%),將左軸各項(xiàng)目別的累積
14、百分比畫成曲線。,德菲法,每位評選者將評選項(xiàng)目依其個(gè)人認(rèn)定之相對重要程度排序?qū)⒚课坏呐判蚪Y(jié)果分送給每位評選者,看過結(jié)果后再次排序最后將各項(xiàng)的分?jǐn)?shù)予以加總,并綜合優(yōu)先順序的方式,小組練習(xí),關(guān)連圖,如概念圖:問題點(diǎn)1有三個(gè)原因5.6.7,所以有三個(gè)箭頭指向它;標(biāo)示6的項(xiàng)目,有三個(gè)箭頭入,一個(gè)箭頭出,表示它既是造成問題1的原因,也是其它原因的問題結(jié)果。活用這種圖,做為解決問題的手段之方法就叫做關(guān)連圖法,4.針對主要原因,采取解決的措施,
15、針對主要原因發(fā)展解決方案利用如腦力激蕩與創(chuàng)意思考的方法來產(chǎn)生更多的解決方案對策不要如例子使用”加強(qiáng)”, “嚴(yán)格”, “落實(shí)”等字眼,評估最佳解決方案,針對每個(gè)對策的各種因素進(jìn)行分析評分,建議用1~5為評分標(biāo)準(zhǔn)效益性:該對策實(shí)施后所產(chǎn)生的成效。效益越高,得分越高。掌握性:該對策能被掌握的程度。能掌握度越高,得分越高。困難性:實(shí)施該對策時(shí)的困難度。困難度高,得分越低。成 本:實(shí)施該對策的所需成本。成本越高,得分越低。
16、行動計(jì)畫列出各項(xiàng)對策的「行動計(jì)劃表」。使用who do what by when的原則進(jìn)行追蹤,貓掛鈴鐺,不是不可能,是成本太高,存款不足,,,,收入不足,家電制品耗量太大,衣物數(shù)量過多,家庭成員花費(fèi)大,,工作人口過少,技能不足,,冷氣使用過度,沒有養(yǎng)成隨手閉非使用中的電器品的習(xí)慣,,太多百貨公司的認(rèn)同卡、貴賓卡,愛逛街,,小孩零用金太多,手機(jī)費(fèi)用驚人,,,一 次 因,二 次 因,一 次 因,二 次 因,對 策 擬 定,評估對策的
17、工具,擬定行動方案,,48,清晰的目標(biāo)-- 明天早上9點(diǎn)總經(jīng)理將在北京參加一項(xiàng)重要的研討會,務(wù)必要準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)明確的方法與步驟--安排總經(jīng)理搭今晚末班飛機(jī)走必要的資源--請王師傅送總經(jīng)理到機(jī)場,北京分公司吳經(jīng)理到北京機(jī)場迎接可能的問題--路上塞車趕不上飛機(jī)或天侯不佳飛機(jī)停飛成功關(guān)鍵--事先訂位子、詢問天氣、預(yù)留路上耽擱時(shí)間,如果您是總經(jīng)理助理,行動計(jì)劃與甘特圖,,,,,輔導(dǎo)日期 : 年 月 日,行動計(jì)劃與實(shí)施追蹤表,
18、,5.執(zhí)行,按措施計(jì)劃的要求去做,追蹤甘特圖:對于訂定的行動計(jì)畫,必須追蹤其執(zhí)行進(jìn)度,進(jìn)行計(jì)劃進(jìn)度與目前進(jìn)度之比較,,,,,,,,職責(zé)分配,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,計(jì)劃線實(shí)施線(參考用),,,,,,,,,,,,,M,T,W,Th,F,Sa,Su,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,
19、,,,,,,,,III,III,III,IV,IV,IV,I,I,I,I,I,隨波逐流的時(shí)間管理,,,,,,,,,,,M,T,W,Th,F,Sa,Su,,,II,,II,II,I,II,,,,III,III,I,I,I,,,,,,,,,,II,I,良好的時(shí)間管理,,6.檢查,把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對比,就對策實(shí)施前后的結(jié)果進(jìn)行比對對策實(shí)施前后應(yīng)連續(xù)收集數(shù)據(jù),再做比較,以確認(rèn)改善后的結(jié)果有效若有嚴(yán)重反效果時(shí),立即停止對策并重新
20、檢討對策的合適性,改善前后之比較方法,指標(biāo)變化文字?jǐn)⑹鼋y(tǒng)計(jì)圖表以推移圖表示以柏拉圖表示以管制圖表示以雷達(dá)圖表示活動成果表示方法,改善后數(shù)據(jù)-改善前數(shù)據(jù),目標(biāo)設(shè)定值-改善前數(shù)據(jù),×100%,,達(dá)標(biāo)率=,指標(biāo)變化(效果確認(rèn)表--本月存款不足),文字?jǐn)⑹觯ǚ橇炕?以文字?jǐn)⑹龈纳坪螽a(chǎn)生的效果士氣學(xué)習(xí)意愿人際關(guān)系工作態(tài)度手法技術(shù)的變化管理績效,推移圖,柏拉圖比較,管制圖,,,,,,LCL,UCL,CL
21、,雷達(dá)圖,,7.標(biāo)準(zhǔn)化,把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來,制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn),「再發(fā)防止」主要是能夠讓我們看到未來可能會發(fā)生什么情況,然后再回到現(xiàn)在來思考,在最能夠發(fā)生效果的時(shí)候,立刻采取行動標(biāo)準(zhǔn)化(產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、流程標(biāo)準(zhǔn)化)模式化(成功案例、系統(tǒng)圖)防呆化(電腦化 ),TSMC的報(bào)告,8.把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決,D,C,A,5.執(zhí)行,按措施計(jì)劃的要求去做,6.檢查,把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對比,7.標(biāo)準(zhǔn)化,
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- pdca產(chǎn)科ppt課件
- pdca整理ppt課件
- 臨床路徑pdca ppt課件
- pdca管理培訓(xùn) ppt課件
- 患者走失pdca ppt課件
- 護(hù)理部pdca ppt課件
- pdca共享版 ppt課件
- 二甲創(chuàng)建pdca ppt課件
- pdca新生兒室 ppt課件
- pdca訓(xùn)練營講義
- 《gdp核算講義》ppt課件
- osahs講義 ppt課件
- 鼠疫講義ppt課件
- copd講義ppt課件
- pdca循環(huán)工作方法培訓(xùn)ppt課件
- 運(yùn)用pdca提高醫(yī)院感染管理ppt課件
- 大腸癌講義ppt課件
- 職業(yè)衛(wèi)生培訓(xùn)講義ppt課件
- 《公司法講義》ppt課件
- 《家長進(jìn)課堂講義》ppt課件
評論
0/150
提交評論