pdca基于風險的思維過程方法培訓ppt課件

1、體系基本思維培訓,1,主要內(nèi)容,,一、PDCA循環(huán),二、基于風險的思維,三、過程方法,四、生命周期的觀點,,,,2,,PART ONE,,,PACD循環(huán),3,,PDCA管理循環(huán)，由日本的高管們在1950年日本科學家和工程師聯(lián)盟研討班上學到的戴明環(huán)改造而成，最先是由休哈特博士提出來的，由戴明把PDCA發(fā)揚光大，并且用到質(zhì)量領(lǐng)域，故稱為質(zhì)量環(huán)和戴明環(huán)。全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)就是PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)，可以使我們的思想方法和工作

2、步驟更加條理化、系統(tǒng)化、圖像化和科學化。在質(zhì)量管理活動中，要求把各項工作按照作出計劃、計劃實施、檢查實施效果，然后將成功的納入標準，不成功的留待下一循環(huán)去解決。這一工作方法，就是質(zhì)量管理的基本方法，也是企業(yè)管理各項工作的一般規(guī)律。,,,4,,,,戴明在美國提出這個理論并沒有受到重用，1947年，戴明接受盟軍最高指揮部的征召，赴日本幫助當?shù)氐膽?zhàn)后重建。戰(zhàn)后的日本產(chǎn)品，以質(zhì)量低劣而聞名。國際市場上，“Made in Japan”的標記，等同

3、于劣質(zhì)產(chǎn)品的代名詞。二十世紀七十年代后期，日本制造的產(chǎn)品橫掃全球，美國企業(yè)界的影響卻日益下降。而且在經(jīng)濟總量上，日本工業(yè)對美國工業(yè)造成了巨大的挑戰(zhàn)。日本這個小小的亞洲國家戰(zhàn)后經(jīng)濟的迅速崛起震驚了西方社會尤其是美國。日本的力量源于何方？美國管理學界陷入深思，但視乎不得要領(lǐng)，這時，新聞的力量顯現(xiàn)了。1980年，電視制作人梅森女士制作了電視記錄片《日本行，為什么我們不行？》，并由美國廣播公司(NBC)在全美播出，引起轟動。這部電視片贊揚了日本

4、的制造業(yè)，而采訪主角卻是美國統(tǒng)計學者、質(zhì)量管理學家威廉·愛德華茲·戴明。連日本人自己都承認，是戴明的質(zhì)量理論推動了日本的崛起，甚至天皇給戴明頒發(fā)的獎?wù)抡f明里，也將日本工業(yè)的崛起歸功于戴明博士。,愛德華茲·戴明（W．Edwards．Deming）,5,,,PDCA的含義,,P (plan) 計劃,包括方針和目標的確定，以及活動規(guī)劃的制定,D (Do) 執(zhí)行,根據(jù)已知的信息，設(shè)計具體的方法、方案和計劃布局；再

5、根據(jù)設(shè)計和布局，進行具體運作，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容,,,,總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題。,C (Check) 檢查,A (Act)處理,對總結(jié)檢查的結(jié)果進行處理，并予以標準化；對于失敗的教訓也要總結(jié)，引起重視。對于沒有解決的問題，應(yīng)提交給下一個PDCA循環(huán)中去解決,6,,,,,PDCA循環(huán)的特點,,,01,,02,,03,,04,周而復(fù)始,大環(huán)帶小環(huán),階梯式上升,統(tǒng)計的工具,PDCA四個過程不是一次就完結(jié)，

6、而是周而復(fù)始，一個循環(huán)結(jié)束，可能解決了部分問題，也可能出現(xiàn)新的問題，就開始進入下一個循環(huán)。,7,,,,,PDCA循環(huán)的特點,,,01,,02,,03,,04,周而復(fù)始,大環(huán)帶小環(huán),階梯式上升,統(tǒng)計的工具,一個公司及其內(nèi)部的子系統(tǒng)的關(guān)系是大環(huán)帶小環(huán)的有機邏輯結(jié)合體,8,,,,,PDCA循環(huán)的特點,,,01,,02,,03,,04,周而復(fù)始,大環(huán)帶小環(huán),階梯式上升,統(tǒng)計的工具,PDCA不是停留在一個水平上，它是通過不斷解決問題達到一個階梯上

7、升的過程。,9,,,,,PDCA循環(huán)的特點,,,01,,02,,03,,04,周而復(fù)始,大環(huán)帶小環(huán),階梯式上升,統(tǒng)計的工具,PDCA循環(huán)采用了科學的統(tǒng)計觀念和處理方法，作為推動工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具。被稱為四個階段，八個步驟，七大工具。,10,PDCA的一些應(yīng)用,,,ADD YOUR TEXT,Add your text here and write down your ideas thank you add your te

8、xt here and write down your ideas thank you add your text here and write down your ideas,ADD YOUR TEXT,在個人工作中的應(yīng)用,1、計劃（P）當天或當月要做的事情（可以分重點項目、日常項目、臨時工作、緊急事項等），列出時間、地點、完成進度、關(guān)鍵注意點，完成度的考核標準。 2、實施（D） 實施工作活動，查看

9、完成情況 執(zhí)行工作中的具體工作、日常事務(wù) 處理 3、檢查（C） 檢查問題點，在處理工作時發(fā)現(xiàn)的問題、潛在風險、工作中應(yīng)該注意的情況。4、改善（A）反思自己的工作、學習、思想、行為，在反思中成長，記錄每天的心得、靈感，記錄遇到的問題、工作未完成的原因、如何改善不滿意的地方。改善的方面可能在明天的計劃中進行新一輪的完善。,在培訓中的應(yīng)用,1、計劃（P）分析

10、確定培訓需求；分析數(shù)據(jù)，總結(jié)差距和根源，明確組織能力、員工技能與業(yè)務(wù)目標的差距，明確培訓項目（時間、地點、培訓人員、導(dǎo)師、資源）確定培訓方案，培訓計劃的溝通確認2、實施（D）通知相關(guān)人員，準備培訓資料組織實施培訓3、檢查（C）學員對培訓的滿意程度學員學到了什么教材的評審學員培訓后對工作的改善程度4、改善（A）總結(jié)經(jīng)驗、鞏固成績，把好的方面上升為“標準”，不好的方面繼續(xù)改進，進入下一個PDCA。,11,PART T

11、WO,,,基于風險的思維,12,,,,ISO9000:2015 風險：不確定性的影響注1：影響是指偏離預(yù)期，可以是正面的或負面的；注2：不確定性是一種對某個事件或是事件的局部的結(jié)果或可能性缺乏理解或知識方面的信息的情形；注3：“風險”一詞有時僅在有負面后果的可能性時使用。與“風險”相對應(yīng)的是“機遇”一詞。,Add your text here and write down your ideas thank you add y

12、our text here and write down your ideas thank you add your text here and write down your ideas thank youadd your text here and write down your ideas thank you add your text here and write down your ideas thank you add yo

13、ur text here and write down your ideas thank you add your text here and write down your ideas thank you add your text here and write down your ideas here thank you add your text here add your text here and write down yo

14、ur ideas here add your text here,13,,,,什么是風險，風險這個概念我們從古時候就開始說，老子說過禍兮福所倚福兮禍所伏，辯證地講了可能發(fā)生的好壞的轉(zhuǎn)變。其實我們?nèi)粘Ｉ钪芯陀泻芏囡L險應(yīng)對的例子，我們過馬路時會看紅燈還是綠燈，即使是綠燈我們還要左右看一下是不是有車，這就是風險的思維，這也是很自然的事情。就像這個閃電一樣，我們無法預(yù)知它可能會造成什么危害、它這次會不會造成危害，我們知道它會造成起火、電器傷害

15、等，我們建筑就會有避雷措施，雷雨天氣很多時候我們還會把電器插座等拔下來。前段時間青島雙胞胎女孩溺水事件，朋友圈瘋傳“離岸流”的識別與預(yù)防，這都體現(xiàn)著我們的風險思維。它在我們的生活當中處處存在，只是有些我們的常識性風險會預(yù)防，但當我們在缺乏相關(guān)知識或意識的情況下就會造成危害，風險的思維就是將我們的日常工作中的風險提前識別出來，以預(yù)防或降低它的發(fā)生。,,,,,14,,,,,,ISO9001:20156.1?應(yīng)對風險和機遇的措施,,6.1.

16、1?策劃質(zhì)量管理體系時，組織應(yīng)考慮到4.1所描述的因素和4.2所提及的要求，確定需要應(yīng)對的風險和機遇，以便：? a）確保質(zhì)量管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預(yù)期結(jié)果；??b）增強有利影響；??c）避免或減少不利影響；?d）實現(xiàn)改進。?6.1.2?組織應(yīng)策劃：?? a）應(yīng)對這些風險和機遇的措施；??b）如何：? 1）在質(zhì)量管理體系過程中整合并實施這些措施（見4.4）；?2）評價這些措施的有效性。?? 應(yīng)對風險和機遇的措施應(yīng)與其對于產(chǎn)品和

17、服務(wù)符合性的潛在影響相適應(yīng)。? 注1：應(yīng)對風險可包括規(guī)避風險，為尋求機遇承擔風險，消除風險源，改變風險的可能性和后果，分擔風險，或通過明智決策延緩風險。? 注2：機遇可能導(dǎo)致采用新實踐，推出新產(chǎn)品，開辟新市場，贏得新客戶，建立合作伙伴關(guān)系，利用新技術(shù)以及能夠解決組織或其顧客需求的其他有利可能性。,,15,,,,,新版標準改版的一大特征就是強調(diào)了風險和機遇的要求，其實在之前的版本也提出過類似的思想，比如之前的糾正和預(yù)防措施要求，預(yù)防就

18、是體現(xiàn)了一個風險的思維，但是這個預(yù)防，更多的是發(fā)生事件，我們糾正后，再針對這個事件制定的預(yù)防措施，是個比較被動的風險預(yù)防。新版提出的風險和機遇的應(yīng)對是主動的積極的，在風險還沒發(fā)生的時候，我們就開始分析，來制定控制措施，以預(yù)防或降低風險的發(fā)生。,,16,,,,標準里關(guān)于風險和機遇的要求,,,,,,,,,4.4管理體系及其過程,8.1運行策劃和控制,9.1.3分析與評價,5.1領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾,f）按照6.1的要求應(yīng)對風險和機遇,5.1.1

19、d）促進使用過程方法和基于風險的思維,為實施第六章所確定的措施，對所需的過程進行策劃、實施和控制,應(yīng)利用分析結(jié)果評價：e）應(yīng)對風險和機遇所采取措施的有效性,,,10.2不合格和糾正措施,10.2.1 d）需要時，更新在策劃間確定的風險和機遇,10.3持續(xù)改進,應(yīng)考慮分析和評價的結(jié)果以及管理評審的輸出，以確定是否存在需求或機遇，它們應(yīng)作為持續(xù)改進的一部分加以應(yīng)對。,17,,公司對風險和機遇的策劃,,,,,,,,,,6.1應(yīng)對風險和機遇的措

20、施《風險和機遇SWOT分析表》,,8.1運行策劃和控制《風險和機遇辨識、評價及控制措施表》,,,4.2理解相關(guān)方的需求和期望《相關(guān)方的需求和期望清單》《相關(guān)方需求和期望評審表》,4.1理解組織及其環(huán)境《企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境分析》,,,,,18,,,,2015年對質(zhì)量和環(huán)境體系改版，2018年出了職業(yè)健康和食品安全新版，這四個體系目前都強調(diào)一個風險的策劃，我們環(huán)境有《環(huán)境因素識別和評價》，職業(yè)健康有《危險源識別和評價》，食品安全有《食

21、品安全防護評估表》《脆弱性評估表》《危害分析工作表》等等，這些都體現(xiàn)著我們應(yīng)對風險的思維。風險在我們生活和日常工作中一直存在，也是值得我們關(guān)注的，在工作中常常帶著風險思維對于規(guī)避一些事故的發(fā)生時有幫助的。我們一直在講安全和風險，它們是什么，就是常常保持頭腦中繃緊一根弦，因為安全我們常常提常常說，所以我們意識中知道操作問題可能會導(dǎo)致不安全發(fā)生，推及到所有的工作中，涉及到質(zhì)量、環(huán)境、食品安全都應(yīng)該有這根弦。而風險的辨識和宣導(dǎo)就是將這根弦蹦起

22、來的弓。,,,,19,PART THREE,,,過程方法,20,,,ISO9000:2015 過程,利用輸入實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動。注1：過程的預(yù)期結(jié)果稱為輸出還是產(chǎn)品或服務(wù)，隨相關(guān)語境而定；注2：一個過程的輸入，通常是其他過程的輸出，而一個過程的輸出通常又是其他過程的輸入；注3：兩個或兩個以上相互關(guān)聯(lián)的和相互作用的連續(xù)過程也可以作為一個過程。 過程的定義很廣泛，任何一個活動都可以定義為一個過

23、程，走路、吃飯、喝水都是一個過程。,,,,21,,單一過程要素圖,,22,過程烏龜圖,,,,23,,,,如何描述一個過程,,01,,02,,03,,04,過程輸入（包括所需人員、設(shè)備、材料、環(huán)境）,過程活動描述（方法，可采用流程圖）,預(yù)期輸出（包括測量、評估，績效指標）,影響過程績效的風險（包括風險描述和應(yīng)對措施）,24,過程方法,,,,,,,過程方法就是系統(tǒng)地策劃管理體系所需的諸多過程，識別和確定這些過程的順序和相互作用，規(guī)定過程的

24、運行方法和要求，控制過程運行，實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果，并持續(xù)改進過程。,過程是相互關(guān)聯(lián)的，一個過程的輸出是一個過程的輸入，是一個鏈條式的，大過程也可以細分為小過程。它是一個過程鏈條，一個過程發(fā)生錯誤，就可能導(dǎo)致整個鏈條的運行不暢或最終的輸出產(chǎn)生偏差，或產(chǎn)生不期望的結(jié)果。,25,,,,過程方法的特點,,01,,02,,03,,04,提高對過程接口和相互關(guān)系的理解，通過非增值活動的減少/消除，改進效率,可以明確單個過程及過程間的風險，明確職責分配及資

25、源需求，有針對性的采取措施，達到預(yù)期結(jié)果,可以對過程中系統(tǒng)中單個過程之間的聯(lián)系以及過程組合和相互作用連續(xù)控制,可以針對自己的特點進行合適的審核,26,PART FOUR,,,生命周期的觀點,27,,,生命周期的定義,ISO14001:20153.3與支持和運行有關(guān)的術(shù)語3.3.3生命周期 Life cycle產(chǎn)品（或服務(wù)）系統(tǒng)中前后銜接的一系列階段，從自然界或自然資源中獲取原材料，直至最終處置。注1:生命周期階段包括原材料獲

26、取、設(shè)計、生產(chǎn)、運輸和（或）交付、使用、壽命結(jié)束后處理和最終處置。,,,,28,,,,,,,來自自然的也將歸于自然。生命周期的概念，其實大家以前肯定聽說過，最基本的，就是從它的本意，一個生命從出生到死亡的一整個周期。還有產(chǎn)品的生命周期，一個產(chǎn)品從投入市場到更新?lián)Q代或退出市場。現(xiàn)在每一代的電子產(chǎn)品的生命周期在不斷縮減，很多飲料品種，比如以前有種冰茶味雪碧，還有櫻桃味可樂（它們的生命周期可能比較短暫，特別是在某一市場環(huán)境來說），而這里所說的

27、生命周期，主要是針對環(huán)境影響來講的。就是從產(chǎn)品的材料到設(shè)計、生產(chǎn)、運輸、處置等整個周期來分析它對環(huán)境的影響，從而追溯到整個過程，全面的分析環(huán)境因素。,29,ISO14001:2015環(huán)境的生命周期觀點,,,,,,,6.1.2環(huán)境因素,,8.1運行策劃和控制,組織應(yīng)在所界定的管理體系范圍內(nèi)，確定其活動、產(chǎn)品和服務(wù)中能夠控制和能夠施加影響的環(huán)境因素及其環(huán)境影響，此時應(yīng)考慮生命周期的觀點。,從生命周期觀點出發(fā)，組織應(yīng)：a）適當時，制定控制措

28、施，確保在產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)過程中，落實其環(huán)境要求，此時應(yīng)考慮生命周期的每一階段。,其中包括設(shè)備維修、廢水廢氣固廢的產(chǎn)生、資源的消耗等等,30,,2018年北極驚現(xiàn)32℃？,,今年測得32度極端氣溫的地方是挪威北部的一個氣象站，它所處的位置遠離北冰洋地區(qū)，并不是北極熊生活的區(qū)域，這使得冰塊消融讓北極熊無以為家、行將滅絕的說法失去最重要的事實支撐。不過全球變暖以來，北極地區(qū)氣溫上升的速度明顯更快，是其他地區(qū)的2.5倍，這種現(xiàn)象被稱作“北極放

29、大”效應(yīng)。如今，眼看全球變暖這把火已經(jīng)燒到了兩極地區(qū)，盡管暫時還不會對北極熊的生存帶來致命影響，但努力減排，保護環(huán)境卻迫在眉睫。否則，我們再也看不到北極熊就真的不再是危言聳聽了。,,31,,瓶裝世界——主要軟飲料公司在處理海洋塑料垃圾污染上的失敗,,,近幾十年，一次性塑料包裝的使用迅速增加。全在全球每年消耗2.45億噸塑料，其中1/4用于包裝，是塑料最常見的用途。全球范圍內(nèi)，只有14%的塑料包裝被回收，1/3完全沒有被收集，直接污染我

30、們的街道和海洋。而被調(diào)查的幾大軟飲料公司（可口可樂、百事可樂、三得利、達能、胡椒博士和雀巢）沒有一家有承諾、目標或時間表來減少他們使用一次性塑料瓶的數(shù)量。,32,,,今天講的這些思維方法都是比較成熟的，有固定的內(nèi)容和框架，但是在我們的實際應(yīng)用中應(yīng)脫離這些框架的束縛，靈活地運用它們，哪怕是最刻板的數(shù)學題目，也是有多種解題思路的。在實際的使用過程中，應(yīng)根據(jù)公司及自身的特點，運用這些思想來解決遇到的問題，或者在策劃的時候考慮這些觀點，以便更全