網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與管理課程總結(jié)

1、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)與管理,課程報(bào)告,公司簡(jiǎn)介,1,導(dǎo)入,市場(chǎng)調(diào)研分析,行業(yè)分析,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研資料顯示：電動(dòng)牙刷是近幾年出現(xiàn)的新產(chǎn)品，在國(guó)外已掀起了口腔保健領(lǐng)域的一場(chǎng)革命。雖然電動(dòng)牙刷在我國(guó)的應(yīng)用尚不普及，但已有人預(yù)測(cè)，它將成為大眾保健品中的重要一頁(yè)。調(diào)查顯示，電動(dòng)牙刷與普遍牙刷相比，更為科學(xué)有效?？梢愿鼜氐椎那宄谰摺p少牙齦炎、牙周病和牙齦出血等口腔疾病，也是目前歐美許多國(guó)家普遍流行的日用品。而電動(dòng)牙刷通過(guò)電動(dòng)機(jī)芯的快速旋轉(zhuǎn)或震動(dòng)，使刷頭產(chǎn)生

2、高頻振動(dòng)，瞬間將牙膏分解成細(xì)微泡沫，深入清潔牙縫；與此同時(shí)，刷毛的顫動(dòng)能促進(jìn)口腔的血液循環(huán)，對(duì)牙齦組織有意想不到的按摩效果。 簡(jiǎn)言之，在新時(shí)代、新的生活狀態(tài)下，電動(dòng)牙刷是一個(gè)符合時(shí)代發(fā)展潮流的新興市場(chǎng)，市場(chǎng)前景較好。,網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)指數(shù)定量分析,目前，網(wǎng)絡(luò)零售商百花齊放，除了市場(chǎng)份額最大的淘寶以外，還有京東、亞馬遜、1號(hào)店等，此外，微商也正逐漸成為一種新的經(jīng)營(yíng)新模式在我們的生活中越來(lái)越流行。當(dāng)前，人們獲取信息的渠道多位百度，且主要是關(guān)鍵詞搜

3、索，此外，還有微信公眾號(hào)熱門文件推薦等途徑。因此，我們可以通過(guò)商品主流關(guān)鍵字?jǐn)?shù)據(jù)分析，利用當(dāng)前主流的幾種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)指數(shù)來(lái)參考和分析當(dāng)前電動(dòng)牙刷的市場(chǎng)發(fā)展情況及發(fā)展前景。,百度指數(shù)分析,2011年1月至2016年10月的數(shù)據(jù)顯示，搜索指數(shù)從320提升到1583,微信指數(shù)分析,相關(guān)公眾號(hào)76個(gè)，相關(guān)文章1929篇，總閱讀量超過(guò)463萬(wàn),生意參謀分析,電動(dòng)牙刷的搜索熱度增長(zhǎng)達(dá)29.71%，電動(dòng)牙刷頭13.8%,手工搜索分析當(dāng)下月銷售指標(biāo),僅搜索

4、“電動(dòng)牙刷”淘寶首頁(yè)的結(jié)果統(tǒng)計(jì)，電動(dòng)牙刷的月銷量10萬(wàn)支以上,從第三方平臺(tái)分析,手動(dòng)搜索分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,（1）手動(dòng)搜索分析商家動(dòng)態(tài)經(jīng)營(yíng)及注冊(cè)信息等情況。借助淘寶搜索“電動(dòng)牙刷”經(jīng)營(yíng)店鋪，查看店鋪信息情況、熱銷商品情況，進(jìn)行手工統(tǒng)計(jì)分析目前市場(chǎng)商家情況、店鋪經(jīng)營(yíng)情況及其他信息。淘寶店鋪搜索“電動(dòng)牙刷”按銷售排列的結(jié)果如下圖1所示，打開對(duì)應(yīng)店鋪，點(diǎn)擊查看其店鋪執(zhí)照信息、銷保服務(wù)、動(dòng)態(tài)評(píng)分，分析其公司經(jīng)營(yíng)的情況。,手動(dòng)搜索分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,圖示商

5、城店為蘇寧易購(gòu)官方旗艦店，店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分一覽，同時(shí)在左側(cè)可以看到其主營(yíng)項(xiàng)目，下面可以看到買家的評(píng)論情況。,手動(dòng)搜索分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,如圖所示是集市店小米易邁家居集市店的店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分一覽，與商城店不同，集市店還可以查看其信用評(píng)分，通過(guò)信用評(píng)分基本上就可以判斷其最近一周、一個(gè)月、半年的銷售情況。,（2）打開店鋪，分析商家每款寶貝總銷售業(yè)績(jī)情況。打開對(duì)應(yīng)店鋪查看所有寶貝及其顯示的總銷量（寶貝旁邊的總銷量一般顯示的是該寶貝上線以來(lái)總銷量），因此可以依

6、據(jù)圖4分析每一款寶貝總體銷售情況，據(jù)此可以綜合分析出商家所有寶貝的累計(jì)營(yíng)業(yè)收入。,（3）手動(dòng)高級(jí)搜索，分析商家每款寶貝月銷售業(yè)績(jī)情況。打開淘寶網(wǎng)首頁(yè)，點(diǎn)擊搜索旁邊的“高級(jí)搜索”，把搜索范圍限定在“蘇寧易購(gòu)官方旗艦店”，如圖5所示。,圖6為淘寶高級(jí)搜索限定在“蘇寧易購(gòu)官方旗艦店”的寶貝搜索結(jié)果，圖中各個(gè)寶貝銷量接近月銷售量指標(biāo)，據(jù)此可以統(tǒng)計(jì)分析商家月營(yíng)業(yè)收入。,京東平臺(tái)“電動(dòng)牙刷”的搜索信息,第三方工具看店寶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搜索列表,第三方工具看

7、店寶顯示競(jìng)爭(zhēng)店鋪基本信息,第三方工具看點(diǎn)寶某寶貝顯示競(jìng)爭(zhēng)詳細(xì)信息,從第三方平臺(tái)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析統(tǒng)計(jì)（1）綜合結(jié)果：目前零售渠道主要在京東、淘寶上已入駐多年。在淘寶上專賣電動(dòng)牙刷的就有18265家，其中天貓店鋪有464家，金冠店21家，皇冠店1503家，鉆石店6938家，心級(jí)店7494家，店鋪經(jīng)營(yíng)時(shí)間多在2007年2月以后，各個(gè)店鋪該商品從2007年后半年開始后陸續(xù)有成交，銷售額從0到數(shù)十萬(wàn)、數(shù)百萬(wàn)不等。品牌數(shù)量方面，最近

8、兩年國(guó)內(nèi)電動(dòng)牙刷的品牌數(shù)量呈明顯增長(zhǎng)趨勢(shì)。截止2016年，國(guó)內(nèi)電動(dòng)牙刷的品牌數(shù)已超過(guò)25個(gè)。而目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的電動(dòng)牙刷主要分四類：機(jī)械旋轉(zhuǎn)類電動(dòng)牙刷、混合型電動(dòng)牙刷、超聲波電動(dòng)牙刷、氣噴霧電動(dòng)牙刷。以上四類除氣噴霧電動(dòng)牙刷較少外，其余三類的電動(dòng)牙刷占據(jù)主流市場(chǎng)，基本國(guó)內(nèi)外使用反饋情況較好。（2）典型商鋪：萌芽電動(dòng)牙刷、正品超聲波電動(dòng)牙刷直銷、精品電動(dòng)牙刷店、PCS電動(dòng)牙刷、OralB電動(dòng)牙刷精品店、softie電動(dòng)牙刷官方企業(yè)店。,從第

9、三方平臺(tái)分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,（3）商品結(jié)構(gòu)及定價(jià)：專營(yíng)店商品從10件-15件不等，價(jià)格多集中在100元-300元，低端的也有68元以下的，高端的也有600元以上的。其他商品多數(shù)為刷頭、防塵罩、充電器等。（4）促銷策略：多以免運(yùn)費(fèi)、包郵、買一送幾、送電動(dòng)牙刷配件等。（5）主流品牌：PCS、OralB、Softine、松下。（6）商家優(yōu)勢(shì)：從各店鋪情況分析來(lái)看，網(wǎng)上主流的PCS、OralB、Softine在網(wǎng)絡(luò)上享有一定知名度，但現(xiàn)實(shí)渠道并

10、非廠家，所以他們更多的優(yōu)勢(shì)在于網(wǎng)絡(luò)上的先入為主。,商家自身分析,商家廠家優(yōu)勢(shì),電動(dòng)牙刷在現(xiàn)在的日常生活已是十分常見的，與傳統(tǒng)的牙刷相比，電動(dòng)牙刷所具備以下的特點(diǎn)：1、高效的清潔 2、力度控制3、時(shí)間保證4、按摩體驗(yàn)感能夠做到傳統(tǒng)牙刷的優(yōu)點(diǎn)最大化和缺點(diǎn)最小化，能夠有效地保護(hù)與清潔自己的牙齒，做好口腔的護(hù)理，同時(shí)電動(dòng)牙刷只需要更換刷頭，這樣與傳統(tǒng)牙刷相比又多了保護(hù)環(huán)境的因素，與此同時(shí)，擁有完整的電動(dòng)牙刷生產(chǎn)產(chǎn)線，能夠做到線上線下的統(tǒng)

11、一。,商家管理網(wǎng)絡(luò)意識(shí),在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時(shí)代，考慮到互聯(lián)網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，在自有的銷售渠道的基礎(chǔ)上，我們團(tuán)隊(duì)一致認(rèn)為網(wǎng)店是發(fā)展的必由之路。在通過(guò)對(duì)各大電動(dòng)牙刷的售賣商每年銷售情況的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)擁有網(wǎng)店的銷售商的年銷售量高于沒(méi)有網(wǎng)店的銷售商。同時(shí)知名度也要高于沒(méi)有網(wǎng)店的銷售商，因此我們團(tuán)隊(duì)決定要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)是必由之路。,商家商品分析,目前我們上市的電動(dòng)牙刷根據(jù)年齡段分為兒童款和成人款，兒童款的牙刷手柄較短，且為卡通造型，可以為

12、兒童在刷牙時(shí)提供一定的樂(lè)趣，成年款的更偏向純色系，營(yíng)造舒適的視覺感受，刷牙刷頭長(zhǎng)1.9cm，3000次/震動(dòng)，快速小巧清潔死角。,SWOT分析，開展必要性分析,（1）O（機(jī)會(huì)）：在當(dāng)下社會(huì)，人們對(duì)自身的健康越來(lái)越重視了，俗話說(shuō)“病從口入”，人們對(duì)口腔的護(hù)理更為重視，尤其是口腔的清潔，可以看出電動(dòng)牙刷的市場(chǎng)的市場(chǎng)需求量越來(lái)越大，同時(shí)也符合用戶們的需求。（2）T（威脅）：牙刷作為我們?nèi)粘Ｉ畹谋貍淦罚妱?dòng)牙刷的替代品不過(guò)是普通的傳統(tǒng)牙刷

13、，而電動(dòng)牙刷的出現(xiàn)正是為了彌補(bǔ)傳統(tǒng)牙刷的缺陷，由此可見電動(dòng)牙刷的替代品的威脅不大。（3）S（優(yōu)勢(shì)）：我們團(tuán)隊(duì)作為該產(chǎn)品的新進(jìn)團(tuán)隊(duì)，可以引起消費(fèi)者的新鮮感和購(gòu)買的欲望，我們團(tuán)隊(duì)在進(jìn)行銷售前，對(duì)電動(dòng)牙刷做了一定的調(diào)研，對(duì)電動(dòng)牙刷的市場(chǎng)十分了解。（4）W（劣勢(shì)）：我們團(tuán)隊(duì)作為新進(jìn)團(tuán)隊(duì)，與之前有一定市場(chǎng)基礎(chǔ)和客戶群體，而且我們團(tuán)隊(duì)實(shí)力有限，無(wú)法與實(shí)力雄厚的企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，而且我們作為新團(tuán)隊(duì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的規(guī)則并不十分熟悉。,SWOT分析，開展必要

14、性分析,基于以上SWOT分析，我們公司由以下策略：,內(nèi)部分析,外部分析,開店前準(zhǔn)備,成本核算,由于電動(dòng)牙刷產(chǎn)品屬于易消耗品和日常用品，從品牌塑造、穩(wěn)定發(fā)展的角度考慮，可以選擇在天貓商城運(yùn)營(yíng)。天貓商城作為流量最大的電子商務(wù)零售平臺(tái)，有著成熟的申請(qǐng)管理流程和商家誠(chéng)信評(píng)價(jià)機(jī)制，另外還有完善的賣家產(chǎn)品推廣服務(wù)，可以高效迅速地進(jìn)行產(chǎn)品銷售。同時(shí)，在天貓商城經(jīng)營(yíng)可以享受平臺(tái)提供的品牌商家保障，消費(fèi)者質(zhì)量也較高。,（1）庫(kù)存成本：以每月銷售額25萬(wàn)

15、元計(jì)算，毛利潤(rùn)50%，售罄率80%計(jì)算，每月的庫(kù)存成本約為15萬(wàn)。（2）天貓入駐費(fèi)：保證金5萬(wàn)-15萬(wàn)。（3）天貓技術(shù)服務(wù)費(fèi)：技術(shù)服務(wù)費(fèi)相當(dāng)于傳統(tǒng)店鋪的租金，按照各自企業(yè)經(jīng)營(yíng)類目不同3-6萬(wàn)/年，核算為每月500-2500元。（4）天貓傭金及客戶天貓積分返還：根據(jù)天貓傭金比例2%-5%、返還客戶積分0.5%，假設(shè)企業(yè)月營(yíng)業(yè)額為25萬(wàn)企業(yè)每個(gè)月應(yīng)交給天貓的傭金0.5萬(wàn)-1.25萬(wàn)，返還客戶的積分為0.125萬(wàn)-0.625萬(wàn)。,初期費(fèi)

16、用預(yù)算,（5）快遞費(fèi)及包裝費(fèi)以6元/單結(jié)算每月快遞費(fèi)為9000元。（6）推廣成本，按平均每月營(yíng)業(yè)額25萬(wàn)元的目標(biāo)計(jì)算，假設(shè)企業(yè)商品單價(jià)為167元，淘寶店鋪的綜合轉(zhuǎn)化率為5%，可以推算第一個(gè)月要完成計(jì)劃最起碼應(yīng)該銷售200臺(tái)即平均每天48臺(tái)-50臺(tái)，即每天進(jìn)店客戶要在960人-1000人。假設(shè)按照流量的30%為推廣流量計(jì)算，推廣引流大概為320人-400人，廣告成本為每人次成本2元，大概每月廣告成本為19200元-24000元。（7

17、）人員費(fèi)用，以1個(gè)運(yùn)營(yíng)（5000/月）、1個(gè)美工（5000/月）、、1個(gè)推廣（4000/月）、1個(gè)客服（3000/月）、1個(gè)倉(cāng)管（3000/月），每月人員投入成本2萬(wàn)元左右。,初期費(fèi)用預(yù)算,（8）其他成本：房租、辦公室桌椅、電腦、網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)用。 初步預(yù)算費(fèi)用為15萬(wàn)+0.2萬(wàn)+1.3萬(wàn)+0.9萬(wàn)+2萬(wàn)=19.4萬(wàn)。加上相應(yīng)的保證金大概企業(yè)第一個(gè)月的基本投入在24萬(wàn)-34萬(wàn)元，所以在不算稅的情況下，企業(yè)的運(yùn)行的前期處于虧損狀態(tài)。

18、,初期費(fèi)用預(yù)算,考慮到目前網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)電動(dòng)牙刷的銷售情況，我們將經(jīng)營(yíng)目標(biāo)確定在200萬(wàn)~400萬(wàn)之間。電動(dòng)牙刷作為日常生活的必需品，每個(gè)季節(jié)的需求量并不會(huì)有太大的偏差。但是應(yīng)該也是會(huì)受各種網(wǎng)購(gòu)促銷活動(dòng)的影響。1、2月份為寒假和春節(jié)旺季開始做推廣，順應(yīng)年貨購(gòu)置熱潮推出產(chǎn)品推廣活動(dòng)，營(yíng)業(yè)額應(yīng)該可以穩(wěn)步提升。接下來(lái)的3月為開學(xué)季，學(xué)生網(wǎng)購(gòu)較多，增長(zhǎng)目標(biāo)可以定的高一些。4-6月沒(méi)有特別的活動(dòng)可能銷量會(huì)趨于日常。7、8月份為暑假和開學(xué)季，學(xué)生購(gòu)

19、買較多，運(yùn)營(yíng)指標(biāo)適當(dāng)上升。 9、10月為淡季，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)可適當(dāng)下調(diào)，11月有雙11促銷節(jié)，能促進(jìn)增長(zhǎng)營(yíng)業(yè)額，所以增長(zhǎng)指標(biāo)可以定位得高一些。,年度計(jì)劃,入駐流程費(fèi)用對(duì)比,所有的商城基本上都要求企業(yè)有以下資料：企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、企業(yè)稅務(wù)登記證（國(guó)稅、地稅均可）、組織機(jī)構(gòu)代碼證、銀行開戶許可證、法定代表人身份證正反面、店鋪負(fù)責(zé)人身份證正反面、質(zhì)檢報(bào)告復(fù)印件或產(chǎn)品質(zhì)量合格證明以及由國(guó)家商標(biāo)總局頒發(fā)的商標(biāo)注冊(cè)證或商標(biāo)注冊(cè)申請(qǐng)受理通知書復(fù)印件。（7

20、證） 根據(jù)本企業(yè)準(zhǔn)備在第三方電子商務(wù)平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)的電動(dòng)牙刷在不同平臺(tái)上所屬類目不同，其經(jīng)營(yíng)資質(zhì)也有不同的要求。,入駐標(biāo)準(zhǔn),除7證外，各商城還需要賣家具備以下條件：,入駐標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)本企業(yè)準(zhǔn)備在第三方電子商務(wù)平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)的電動(dòng)牙刷在不同平臺(tái)上所屬類目不同，其入駐資費(fèi)也有不同的要求。入駐費(fèi)用的名稱各電商平臺(tái)有所不同，但基本為以下三類：,入駐資費(fèi),入駐流程——天貓,入駐流程——京東,入駐流程——亞馬遜,入駐流程——1號(hào)店,各大商美工及文案j分析,

21、根據(jù)眾學(xué)者在消費(fèi)心理學(xué)研究成果可見，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境中期望得到一種視覺享受。所以在網(wǎng)店頁(yè)面設(shè)計(jì)時(shí)，視覺效果影響著消費(fèi)者的潛意識(shí)與情緒。網(wǎng)店視覺營(yíng)銷是電商企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要措施。賣家要將自己的產(chǎn)品、品牌、文化理念完美的呈現(xiàn)在用戶眼前就必須在頁(yè)面設(shè)計(jì)時(shí)合理安排文字、色彩、圖像、排版、功能模塊、多媒體等，讓其中某些亮點(diǎn)會(huì)跳進(jìn)消費(fèi)者的視野，讓消費(fèi)者的眼睛為之一亮，從而對(duì)消費(fèi)者造成直觀的視覺沖擊力。,要對(duì)網(wǎng)上商城進(jìn)行準(zhǔn)確的風(fēng)格定位，必須掌握

22、好2個(gè)方面：色彩與版式。,色彩風(fēng)格定位指的是網(wǎng)站所選用的主色調(diào)與輔助色調(diào)的選擇與搭配方法。人類的視覺敏感度首先取決于色彩，設(shè)計(jì)師對(duì)于色彩的選擇要依據(jù)商城銷售的主要商品的特色來(lái)進(jìn)行，暖色調(diào)富有親切感，冷色調(diào)更具理性。例如天貓、京東商城，都屬于有官方認(rèn)證、有質(zhì)量保證的網(wǎng)上商城，為了突出其正規(guī)正式并值得信賴的特征，都選用了端莊大方的大紅色作為網(wǎng)站的主色調(diào)。亞馬遜商城以黑白灰為主色調(diào)，橙色為強(qiáng)調(diào)色調(diào)，淡雅的灰白漸變干凈雅致又現(xiàn)代，比較耐看又凸顯

23、內(nèi)容信息，給人以簡(jiǎn)練而精美的視覺形象。一號(hào)店另行其道，以商品圖片的羅列為主打。,板式,網(wǎng)站的版式編排不同于傳統(tǒng)的平面設(shè)計(jì)，要體現(xiàn)出良好的語(yǔ)義學(xué)，給瀏覽者最清晰明了的視覺引導(dǎo)，如果指引不清，則會(huì)導(dǎo)致瀏覽者產(chǎn)生低效的上網(wǎng)體驗(yàn)。在對(duì)網(wǎng)上商城進(jìn)行版式設(shè)計(jì)時(shí)，要先以消費(fèi)者的身份進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)測(cè)試，依據(jù)消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)的操作心理進(jìn)行編排。消費(fèi)者進(jìn)入網(wǎng)站，首先要進(jìn)行商品的篩選，比如天貓、京東等大型網(wǎng)站商城，種類齊全，幾乎稱得上包羅萬(wàn)象，所以商品類別的區(qū)分非

24、常重要，消費(fèi)者要能夠通過(guò)設(shè)計(jì)引導(dǎo)快捷地進(jìn)行有目標(biāo)的選擇。網(wǎng)上商城的首頁(yè)設(shè)計(jì)一定要條理分明，導(dǎo)引功能清晰。,天貓商城：,,天貓?jiān)昂毶坛恰?，是一個(gè)綜合性購(gòu)物網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)全新打造的B2C (Business-to-Consumer ，商業(yè)零售），后又逐步推出天貓超市、天貓國(guó)際、阿里旅行等。首頁(yè)中的“商品分類”很齊全，在鼠標(biāo)劃過(guò)一級(jí)分類時(shí)，出現(xiàn)二級(jí)或三級(jí)分類，節(jié)約了頁(yè)面空間，提高了消費(fèi)者與網(wǎng)站的交互性和趣味性，網(wǎng)站的親和力油然而生。頁(yè)

25、面中央是順序切換的商品廣告，文案設(shè)計(jì)結(jié)合即將到來(lái)的雙十一活動(dòng)做了調(diào)整，站在客戶角度擴(kuò)展了優(yōu)惠活動(dòng)的關(guān)鍵詞。換位思考是做營(yíng)銷策劃時(shí)常用到的，這個(gè)道理現(xiàn)在也可以用在選擇關(guān)鍵詞上。根據(jù)客戶、銷售人員的反饋，然后站在客戶的角度去確認(rèn)關(guān)鍵詞也是相當(dāng)重要的。天貓頁(yè)面利用了關(guān)鍵詞里的長(zhǎng)尾詞。很多時(shí)候，長(zhǎng)尾詞往往是最有效的關(guān)鍵詞。例如 “一元家具”就不如“一元家具嗨翻搶” 轉(zhuǎn)化率高。天貓商城頁(yè)面上圖片較多，給用戶一種視覺上的沖擊。,京東商城：,網(wǎng)站的首

26、頁(yè)從界面設(shè)計(jì)來(lái)看，足夠簡(jiǎn)潔明了、突出主題。京東品牌主題色為暗紅色，表現(xiàn)的是一種低調(diào)的奢華。首頁(yè)欄目頭上有我的訂單、會(huì)員俱樂(lè)部、客戶服務(wù)、網(wǎng)站導(dǎo)航、我的京東、購(gòu)物車等標(biāo)簽。與天貓商城不同的是，京東首頁(yè)右側(cè)另有“京東快報(bào)”、“話費(fèi)”、“機(jī)票”、“彩票”等生活常用模塊。京東商城主要以家電為主營(yíng)商品，在鼠標(biāo)劃過(guò)一級(jí)分類時(shí)，出現(xiàn)二級(jí)或三級(jí)分類，節(jié)約了頁(yè)面空間，提高了消費(fèi)者與網(wǎng)站的交互性和趣味性，網(wǎng)站的親和力油然而生。,亞馬遜商城：,亞馬遜網(wǎng)站設(shè)

27、計(jì)清爽、簡(jiǎn)潔，穩(wěn)重厚實(shí)，頁(yè)面上圖片與文字搭配均衡，布局勻稱，商品分類主題突出，主頁(yè)欄目頭右上角的“我的賬戶”、“購(gòu)物車”、“心愿單”三個(gè)標(biāo)簽充分體現(xiàn)了網(wǎng)站以用戶體驗(yàn)為主的核心價(jià)值，在賞心悅目的同時(shí)還保證了較快的頁(yè)面瀏覽速度。首頁(yè)“商品分類”欄在鼠標(biāo)停留于某一具體分類時(shí)，該項(xiàng)即展開更為詳細(xì)的類目，占據(jù)近二分之一頁(yè)面，方便消費(fèi)者用最快的速度找到同類商品。亞馬遜商城主打教育及海外產(chǎn)品，本店經(jīng)營(yíng)的電動(dòng)牙刷在亞馬遜發(fā)展空間有限。,一號(hào)店商城：,

28、一號(hào)店將實(shí)體超市開在了網(wǎng)上，本身就是一個(gè)創(chuàng)意，滿足了那些時(shí)間不充裕卻仍對(duì)生活品質(zhì)有所要求的消費(fèi)者的需要，另外，初進(jìn)首頁(yè)的城市定位也是其網(wǎng)站的獨(dú)特之處。在網(wǎng)站欄目和版塊設(shè)計(jì)上， 一號(hào)店以商品介紹及其基本信息為主，涵蓋了生活用品的方方面面。在網(wǎng)站目錄結(jié)構(gòu)和鏈接結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方面，四個(gè)商城的目錄結(jié)構(gòu)和鏈接結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)則有些類似，都是在左側(cè)以下拉列表框的形式放置商品信息，而首頁(yè)正中央則提供搜索引擎的鏈接服務(wù)。,京東的物流配送,提供快遞運(yùn)輸、郵局普包、特

29、快專遞、公路運(yùn)輸?shù)榷喾N配送方式 在北京、上海廣州市區(qū)的配送由自己組建的配送體系來(lái)完成，其余地區(qū)由外包物流公司提供。 京東商城在各地高校設(shè)置校園代理，高校學(xué)生訂貨免費(fèi)由代理在校內(nèi)送貨,天貓的物流配送,邀請(qǐng)物流公司為第三方支付平臺(tái)用戶提供特別服務(wù)和優(yōu)惠價(jià)格，賣家可以應(yīng)買家要求或自行選擇推薦的物流公司 第三方支付平臺(tái)僅作為方便用戶交易而做出推薦，并非是用戶與物流公司間運(yùn)輸合同關(guān)系中的主體，運(yùn)輸過(guò)程中的費(fèi)用由用戶和物流公司自行結(jié)算,亞馬遜

30、的物流配送,賣家無(wú)需投入倉(cāng)儲(chǔ)、物流你等耗資巨大的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，只需做好產(chǎn)品本身，其他的都由亞馬遜來(lái)完成 目前，卓越亞馬遜在全國(guó)擁有北京廣州蘇州和成都4個(gè)物流中心，同時(shí)還擁有快遞隊(duì)伍、配送中心和呼叫中心 配送快遞送貨上門、晚間送貨上門、預(yù)約送貨上門等多種配送方式,1號(hào)店的物流配送,1號(hào)店的配送物流是1號(hào)店自營(yíng)的，自主銷售的配送范圍標(biāo)準(zhǔn)：北京、廣州、深圳、四川、湖北等滿59包郵，上海、北京、江蘇、浙江、安徽、河北等地滿99包郵，全國(guó)其他

31、地區(qū)滿199包郵 如果是第三方平臺(tái)賣家的商品，入駐商家所有商品均由商家負(fù)責(zé)配送，配送產(chǎn)生的費(fèi)用由商家規(guī)定，分為以下幾種：免運(yùn)費(fèi)、滿額免運(yùn)費(fèi)和按地區(qū)收取,關(guān)于天貓、京東、亞馬遜和一號(hào)店客服對(duì)比,京東、亞馬遜等電商平臺(tái)客服體驗(yàn)之所以不如淘寶，有兩個(gè)方面的原因： 第一個(gè)源自平臺(tái)內(nèi)部。對(duì)京東這類電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，客服業(yè)務(wù)不是公司的核心業(yè)務(wù)。這導(dǎo)致客服系統(tǒng)研發(fā)部門在公司處于邊緣化的地位。當(dāng)客服系統(tǒng)研發(fā)人員想做出某些改進(jìn)時(shí)，需要PC端或APP端相關(guān)

32、部門做出配合，但這件事并不能和后者的績(jī)效掛鉤，導(dǎo)致后者在配合方面缺乏足夠的積極性。第二個(gè)原因則是，平臺(tái)入駐的商家難以管理分散的客服系統(tǒng)。京東、一號(hào)店、亞馬遜都有開店，各自有一個(gè)客服系統(tǒng)，商家難以管理過(guò)來(lái)。與天貓相比，這些平臺(tái)流量太小，平攤到商家每天的訂單量就更少了。此外，一個(gè)商家往往會(huì)同時(shí)入駐多家電商平臺(tái)，各個(gè)平臺(tái)的客服系統(tǒng)不統(tǒng)一，意味著商家要在每個(gè)平臺(tái)都投入客服人員。,從營(yíng)銷角度分析各個(gè)商城的營(yíng)銷組合策略,1、產(chǎn)品品牌營(yíng)銷策略天貓

33、商城：作為平臺(tái)類購(gòu)物網(wǎng)站，有先天優(yōu)勢(shì)。因此天貓商城提供大而全的產(chǎn)品策略，是其他垂直類B2C所不能比擬的。從天貓商城首頁(yè)，我們可以發(fā)現(xiàn)，在商品分類那欄里，淘寶將商城分為服裝，鞋，化妝品，戶外運(yùn)動(dòng)，電器等13大類，其下有分為幾百個(gè)較小的類別，幾乎覆蓋了我們?nèi)粘Ｉ钪兴璧娜慨a(chǎn)品。這也是與京東商城所不同的產(chǎn)品策略。雖然京東也推出開放平臺(tái)，擴(kuò)大百貨類別，但其主營(yíng)產(chǎn)品還是3C。另外，天貓商城永遠(yuǎn)只是作為平臺(tái)商，而不涉及自營(yíng)產(chǎn)品。這就避免了像京東

34、所面臨的自營(yíng)產(chǎn)品和平臺(tái)外部產(chǎn)品的沖突。從而在天貓商城這個(gè)集市上，各類商家在互相平等的情況下，更能自由全面的競(jìng)爭(zhēng)。在市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰下，市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量更高，消費(fèi)者獲得的利益更大，根據(jù)淘寶數(shù)據(jù)，自2008年4月10日簡(jiǎn)歷天貓商城以來(lái)迄今為止，已經(jīng)擁有超過(guò)1.8億買家，15000個(gè)商戶，20000個(gè)品牌。,從營(yíng)銷角度分析各個(gè)商城的營(yíng)銷組合策略,京東：京東商城的市場(chǎng)定位是中國(guó)最大的電腦、數(shù)碼、通訊、家用電器產(chǎn)品網(wǎng)上購(gòu)物商城。 相較于同類電子商務(wù)網(wǎng)站3

35、60buy京東商城擁有更為豐富的商品種類并憑借更具競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格和逐漸完善的物流配送體系等各項(xiàng)優(yōu)勢(shì),贏得市場(chǎng)占有率多年穩(wěn)居行業(yè)首位的驕人成績(jī)。京東商城秉承“以人為本”的服務(wù)理念全程為個(gè)人用戶和企業(yè)用戶提供人性化的“親情360”全方位服務(wù).努力為用戶創(chuàng)造親切、輕松和愉悅的購(gòu)物環(huán)境不斷豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)務(wù)求最大化地滿足消費(fèi)者日趨多樣的購(gòu)物需求。京東的目標(biāo)客戶從總體上網(wǎng)上購(gòu)物比較活躍的網(wǎng)民主要是計(jì)算機(jī)、通信、和消費(fèi)類電子產(chǎn)品的主流消費(fèi)人群。亞馬遜：

36、亞馬遜全面收藏各種出版物，建立了高質(zhì)量、數(shù)量龐大的數(shù)目數(shù)據(jù)庫(kù)。為了更多的滿足顧客的需求，對(duì)各種產(chǎn)品清晰的分類，對(duì)各類商品進(jìn)行不一樣的營(yíng)銷手段和策略，讓消費(fèi)者能夠全面選擇商品。,從營(yíng)銷角度分析各個(gè)商城的營(yíng)銷組合策略,2、價(jià)格營(yíng)銷策略天貓：折扣定價(jià)，網(wǎng)上的產(chǎn)品一般都比是實(shí)體店中產(chǎn)品低一些。天貓商城也不例外，采用折扣定價(jià)策略是喜迎消費(fèi)者的有力武器。句統(tǒng)計(jì)在天貓商城上賣的產(chǎn)品幾乎都是實(shí)體店同類產(chǎn)品的六折以下，有些產(chǎn)品還能更低。差別定價(jià)，為了提

37、高顧客的忠誠(chéng)度，天貓商城也是用差別定價(jià)方法。針對(duì)在淘寶上購(gòu)物的金額對(duì)顧客進(jìn)行等級(jí)劃分。這樣不同等級(jí)的顧客在淘寶購(gòu)物享受不同折扣的差價(jià)。這種定價(jià)方法一方面有助于提高顧客忠誠(chéng)度，另一方面還可以刺激消費(fèi)。1號(hào)店：1號(hào)店的定價(jià)原則是地獄傳統(tǒng)渠道的3%-5%。1號(hào)店并不采用“價(jià)格戰(zhàn)”，只不過(guò)將成本低下來(lái)的3%-5%回饋給顧客。,從營(yíng)銷角度分析各個(gè)商城的營(yíng)銷組合策略,京東：網(wǎng)上購(gòu)物看重的就是方便快捷物美價(jià)，這對(duì)于所有B2C公司來(lái)說(shuō)其生存法則就是“

38、高效率、低成本”。網(wǎng)上購(gòu)物的最大優(yōu)勢(shì)之一就是其價(jià)格優(yōu)勢(shì)。京東商城的商品價(jià)格的制定從不參考同行價(jià)格而是在商品的采購(gòu)價(jià)之上加上5%的毛利即為京東價(jià)。這個(gè)價(jià)格要比3C實(shí)體渠道之王的國(guó)美、蘇寧低10%-2，比廠商指導(dǎo)價(jià)低10%-30。亞馬遜：亞馬遜在經(jīng)營(yíng)的同時(shí)也在與其他老牌企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，所以他必須得創(chuàng)造自己的品牌，使之更具口碑和影響，他們把經(jīng)營(yíng)的收入投入到品牌的宣傳上，讓自己在各方面都具有特色。亞馬遜非常善于打價(jià)格戰(zhàn)，它提供的所有商品價(jià)格均低于市

39、場(chǎng)價(jià)格，最高可享40%的折扣，他們?cè)趦r(jià)格上做了很詳細(xì)的區(qū)分。（特別選定的圖書：40%的折扣，一般的精裝本：30%的折扣，平裝本：20%的折扣）,總結(jié),四大商城入駐標(biāo)準(zhǔn)和入駐流程以及美工基本趨同從入駐費(fèi)用來(lái)看：京東>天貓>1號(hào)店>亞馬遜物流服務(wù)：京東=亞馬遜>1號(hào)店>天貓客戶服務(wù)：天貓>京東=亞馬遜>1號(hào)店?duì)I銷策略各有千秋，但是從流量來(lái)看，還是天貓最大眾化。天貓商城作為流量最大的電子商務(wù)