旅行社經(jīng)營(yíng)與管理課本試題

1、1《旅行社經(jīng)營(yíng)管理旅行社經(jīng)營(yíng)管理》復(fù)習(xí)題復(fù)習(xí)題一、填空題(每題1分)：1旅行社的成立標(biāo)志著旅游業(yè)從“Tour”時(shí)代轉(zhuǎn)變?yōu)椤癟ourism”時(shí)代，在此過(guò)程中開(kāi)創(chuàng)了旅行社經(jīng)營(yíng)模式先河，被譽(yù)為近代旅游業(yè)之父的是（B）。A陳光甫B托馬斯庫(kù)克C詹姆斯瓦特D史帝文森2建國(guó)初期承擔(dān)接待外國(guó)人來(lái)華旅游業(yè)務(wù)的是我國(guó)的（B）。A中國(guó)海外旅行社B中國(guó)旅行社C中國(guó)青年旅行社D中國(guó)國(guó)際旅行社3在整個(gè)旅游接待工作中有許多工作要做，這些工作又安排在若干階段內(nèi)進(jìn)行，其

2、中制定接待計(jì)劃工作應(yīng)該在_________內(nèi)完成。（B）。A計(jì)劃階段B準(zhǔn)備階段C接待階段D總結(jié)階段4旅行社的聲望定價(jià)策略可歸入（B）A.折扣策略B.心理定價(jià)策略C.尾數(shù)定價(jià)策略D.整數(shù)定價(jià)策略5在新產(chǎn)品推向市場(chǎng)時(shí)，確定較高的價(jià)格，以較快地收回投資，這種定價(jià)策略屬于（A）A.取脂定價(jià)策略B.滲透定價(jià)策略C.滿意定價(jià)策略D.壟斷定價(jià)策略6如果旅行社的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位所在行業(yè)具有良好的發(fā)展前景，特別是在各種形式的聯(lián)合與合并可以使旅游產(chǎn)品的產(chǎn)、供、

3、銷一體化經(jīng)營(yíng)取得更好的效益時(shí)，旅行社便可采用（C）A.集中型增長(zhǎng)戰(zhàn)略B.多角化增長(zhǎng)戰(zhàn)略C.一體化增長(zhǎng)戰(zhàn)略D.混合戰(zhàn)略8.一種產(chǎn)品的整體市場(chǎng)之所以可以細(xì)分，是由于消費(fèi)者或用戶的需求存在（A）A.差異性B.新穎性C.時(shí)效性D.進(jìn)入性9根據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的了解程度、態(tài)度、使用情況及反應(yīng)等，可以將他們分成不同的群體，稱之為（C）A.心理細(xì)分B.人口變量細(xì)分C.行為細(xì)分D.地理變量細(xì)分10.目前我國(guó)的旅行社企業(yè)已經(jīng)處于一個(gè)_B__環(huán)境之中，中國(guó)旅行

4、社企業(yè)將直接面臨來(lái)自國(guó)際旅行社企業(yè)巨頭的競(jìng)爭(zhēng)。A.壟斷市場(chǎng)B.完全市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)C.不完全市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)D.寡頭壟斷市場(chǎng)11.下列因素中能夠直接影響旅游客源市場(chǎng)總規(guī)模的是（C）A.人口性別比例B.人口年齡結(jié)構(gòu)C.人口總數(shù)量D.人口受教育程度12.對(duì)企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略分析時(shí)，政策法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境均屬于（A）A.宏觀環(huán)境B.微觀環(huán)境C.外部環(huán)境D.內(nèi)在環(huán)境13.營(yíng)業(yè)收入、市場(chǎng)占有率均屬于戰(zhàn)略目標(biāo)中的（C）A.盈利目標(biāo)B.社會(huì)目標(biāo)C.

5、市場(chǎng)目標(biāo)D.創(chuàng)新目標(biāo)14.營(yíng)業(yè)收入、市場(chǎng)占有率均屬于戰(zhàn)略目標(biāo)中的（C）A.宏觀環(huán)境B.微觀環(huán)境C.外部環(huán)境D.內(nèi)在環(huán)境15.在旅行社產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中如果該旅游線路既經(jīng)濟(jì)又簡(jiǎn)約而且各景點(diǎn)間也詳略得當(dāng)，這符合了旅行社產(chǎn)品中的（D）A.適眾原則B.通暢原則C.新穎原則D.差異原則16.旅行社產(chǎn)品與其他商業(yè)結(jié)構(gòu)的合作，或采取產(chǎn)品的捆綁式銷售，或采取購(gòu)物有獎(jiǎng)的方式。這屬于銷售方式中的（C）A.低價(jià)促銷B.老客戶促銷C.關(guān)聯(lián)性促狹D.適度促銷17.在

6、進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分時(shí)，企業(yè)必須考慮細(xì)分市場(chǎng)上顧客的數(shù)量、以及他們的購(gòu)買能力和購(gòu)買頻率。該細(xì)分遵循了市場(chǎng)細(xì)分的（C）340下列選項(xiàng)中不屬于旅行社風(fēng)險(xiǎn)中環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)的是（C）A競(jìng)爭(zhēng)者B對(duì)外部環(huán)境變化敏感性不夠C游客流失D政策法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)41政府對(duì)旅行社市場(chǎng)準(zhǔn)入的政策規(guī)定、出境旅游的企業(yè)限制、外匯管制、旅行社經(jīng)營(yíng)范圍的政策規(guī)定等都會(huì)影響旅行社的經(jīng)營(yíng)行為。該需要企業(yè)對(duì)（A）進(jìn)行分析。A政治法律環(huán)境B經(jīng)濟(jì)環(huán)境C技術(shù)環(huán)境D社會(huì)文化環(huán)境42.日本櫻花每年開(kāi)放的季節(jié)

7、，組織觀看櫻花的旅行社發(fā)布的各類“櫻花情報(bào)”為游客提供了準(zhǔn)確的櫻花信息。這體現(xiàn)了我們?cè)谠O(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品時(shí)需注意（C）A.適眾原則B.通暢原則C.時(shí)效原則D.新穎原則43.某旅行社總經(jīng)理對(duì)法國(guó)小說(shuō)家莫泊桑十分崇拜，便期待組織一個(gè)“探尋莫泊?！钡穆糜螆F(tuán)。但由于這個(gè)細(xì)分的子市場(chǎng)容量太小、客戶群確定較為困難。該市場(chǎng)細(xì)分沒(méi)有體現(xiàn)（B）A.可衡量性B.有效性C.可進(jìn)入性D.對(duì)營(yíng)銷策略反應(yīng)的差異性44.旅行社選擇較多的批發(fā)商和零售商銷售旅行社產(chǎn)品的策略屬

8、于（A）A.廣泛選擇銷售渠道策略B.選擇性銷售渠道策略C.專營(yíng)性銷售渠道策略D.集中性銷售渠道策略45.（C）與旅行社的其他部門共同組成了旅行社工作的整體，成為與外聯(lián)、計(jì)調(diào)并列的旅行社“三大一線”的核心部門之一。A.旅行社財(cái)務(wù)工作B.旅行社銷售工作C.旅行社接待工作D.旅行社宣傳工作46.旅行社接待服務(wù)的（C），是旅行社接待服務(wù)最基本的要求，也是旅行社接待管理的有效途徑。A.綜合化與時(shí)效性B.規(guī)范化和個(gè)性化C.標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化D.原則性和

9、靈活性47.托馬斯.庫(kù)克假日旅行社允許其他旅游經(jīng)營(yíng)商在產(chǎn)品宣傳冊(cè)的封面上，加印“托馬斯.庫(kù)克假日旅行社”的標(biāo)志。這一品牌策略屬于（B）。A.品牌建立B.品牌借用C.品牌擴(kuò)張D.品牌移用48.個(gè)別發(fā)送法和郵寄調(diào)查法均屬于調(diào)查資料收集方法中的（C）A.結(jié)構(gòu)訪問(wèn)法B.行為數(shù)據(jù)法C.問(wèn)卷調(diào)查法D.自填問(wèn)卷法49.旅行社依靠旅游代理商出售其旅行社產(chǎn)品的銷售方式屬于（B）A.直接銷售B.間接銷售C.代理銷售D.批發(fā)銷售50.目前，我國(guó)旅游業(yè)面向國(guó)際

10、旅游市場(chǎng)提供的報(bào)價(jià)旅游產(chǎn)品，基本上采?。–）進(jìn)行銷售。A.廣泛性銷售渠道策略B.集中性銷售渠道策略C.選擇性銷售渠道策略D.專營(yíng)性銷售渠道策略51能對(duì)旅行社直接生產(chǎn)過(guò)程和經(jīng)營(yíng)管理水平進(jìn)行直接反映的環(huán)節(jié)是（A）A.旅行社的接待過(guò)程B.旅行社的銷售過(guò)程C.旅行社的生產(chǎn)過(guò)程D.旅行社的計(jì)調(diào)工作52.旅行社促銷策略制定的基礎(chǔ)，是旅行社的（A）指導(dǎo)下的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。A.總體發(fā)展規(guī)劃和總體發(fā)展戰(zhàn)略B.總體發(fā)展規(guī)劃和總體財(cái)務(wù)預(yù)算C.總體發(fā)展戰(zhàn)略和產(chǎn)品

11、生產(chǎn)戰(zhàn)略D.總體發(fā)展規(guī)劃和產(chǎn)品生產(chǎn)戰(zhàn)略53.甄選面試、評(píng)估面試和壓力面試是以（A）劃分的。A.結(jié)構(gòu)B.內(nèi)容C.手段D.目的54.旅行社員工崗位調(diào)整、勞動(dòng)關(guān)系調(diào)整和勞動(dòng)制度調(diào)整等環(huán)節(jié)均屬于旅行社人力資源管理中的（D）A.計(jì)劃職能B.開(kāi)發(fā)職能C維護(hù)職能D.調(diào)整職能55.下列選項(xiàng)中不屬于旅游產(chǎn)品軟件的是（B）A.服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語(yǔ)言B.旅游產(chǎn)品手冊(cè)、服務(wù)項(xiàng)目C服務(wù)技術(shù)、服務(wù)項(xiàng)目D.服務(wù)時(shí)機(jī)、服務(wù)時(shí)間56.旅游者旅游體驗(yàn)形成的關(guān)鍵階段是（B）A.