品管圈匯報(bào)版

1、圈名：愛(ài)心天使圈單位：仁慈醫(yī)院手足顯微外科三病區(qū)報(bào)告者：黃琨,品管圈成果報(bào)告,圈的組成,成立時(shí)間：2014年02月10日,,完成日期：2014年05月,,圈 長(zhǎng)：黃 琨,,輔 導(dǎo) 員：張穎俠,,,,,圈員：沈麗 何芳 魏冉 孫莉 王夏夏 張阿曼 馬玉珠,,,,,圈員簡(jiǎn)介,,愛(ài)心天使圈,在自我啟發(fā)和相互啟發(fā)的原則下，解決工作中存在的問(wèn)題，突破工作績(jī)效，改善工作品質(zhì)，提高工作效率。,愛(ài)心天使圈,主題選

2、定,,,主題選定理由,對(duì)護(hù)士而言,提高工作效率，改善醫(yī)患關(guān)系。,對(duì)患者而言,對(duì)院方而言,,減少出院手續(xù)的繁瑣，節(jié)約患者的時(shí)間，提高滿意度。,,,加快患者周轉(zhuǎn)，改善科室間關(guān)系，提高醫(yī)院效益。,,C:\Documents and Settings\Administrator\桌面\3f.mpg,愛(ài)心天使圈擬定活動(dòng)計(jì)劃表（甘特圖）,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,注： 表示計(jì)劃線 表示實(shí)施線,

3、,,,,改善前數(shù)據(jù)收集,調(diào)查時(shí)間：2014年3月24日—4月13日調(diào)查地點(diǎn)：手足顯微外科三病區(qū)調(diào)查方式：自制調(diào)查記錄表調(diào)查者：全體圈員調(diào)查出院人數(shù)：137人11點(diǎn)后出院人數(shù)：106人概率：77%,問(wèn)卷調(diào)查,11點(diǎn)后出院患者離院原因,改善前柏拉圖,現(xiàn)況值－改善值（現(xiàn)況值×累計(jì)百分比×圈員能力）,總目標(biāo)設(shè)定,25%,,降幅 52%,要因分析,,,醫(yī)囑、費(fèi)用等沒(méi)處理好,辦公室護(hù)士未及時(shí)將出院通知單交給患者，

4、通知患者辦理出院手續(xù),等家屬來(lái)接,當(dāng)日輸液時(shí)間長(zhǎng),患者臨時(shí)要求出院，病歷無(wú)法完成,換藥不及時(shí),辦理報(bào)銷手續(xù)需要復(fù)印病歷，比較繁瑣,欠費(fèi)要等家屬或老板來(lái)結(jié)賬,繳費(fèi)單和押金條在家屬或老板手里,輸液量多,輸液開(kāi)始時(shí)間晚,對(duì)策擬定,完善出院流程,,對(duì)策一,輸液：出院患者輸液流程： 醫(yī)生下達(dá)出院醫(yī)囑 辦公班護(hù)士通知治療班

5、 治療班將次日出院患者輸液及巡回單單獨(dú)放置 次日晨07：00由大夜班為出院患者輸液,,,,,,,優(yōu)點(diǎn),提前2-2.5小時(shí)輸液完畢,對(duì)策二,復(fù)?。贺?zé)任護(hù)士搜集報(bào)銷需要相關(guān)手續(xù)，前一日做出院宣教時(shí)，詢問(wèn)患者有無(wú)農(nóng)合，工傷等保險(xiǎn)，協(xié)助患者提前開(kāi)好復(fù)印病歷申請(qǐng)單并予以復(fù)印。,優(yōu)點(diǎn),減少了患者出院當(dāng)天來(lái)回奔波于住院處和病房之間的次數(shù)，減少了負(fù)面情緒。,對(duì)策三,單據(jù)不全：協(xié)

6、助患者提前將出院需要相關(guān)手續(xù)整理好，單獨(dú)存放予物品袋中。,,,對(duì)策實(shí)施具體內(nèi)容PDCA,1、制定出院患者輸液流程。2、增加出院宣教內(nèi)容。3、加強(qiáng)工作責(zé)任心，協(xié)助出院患者 辦理各項(xiàng)手續(xù)。,全體護(hù)士能按計(jì)劃執(zhí)行，有效減少出院患者當(dāng)天在院時(shí)間2-3小時(shí)。,1、出院患者輸液由大夜班護(hù)士按照流程執(zhí)行。2、增加了報(bào)銷手續(xù)辦理的內(nèi)容，特別是外省市農(nóng)合辦理方法，具體方法也展示在科室健康衛(wèi)生專欄內(nèi)。3、入院宣教即告知病人各項(xiàng)繳費(fèi)單、押金條由病人隨

7、身保管，出院前一天將出院所需單據(jù)整理好放在專用物品袋內(nèi)。,實(shí)施評(píng)估效果好。,P：計(jì)劃,D：實(shí)施,C：確認(rèn),A：處置,成果檢驗(yàn),改善后數(shù)據(jù)收集調(diào)查時(shí)間：2014年4月14日—4月28日調(diào)查地點(diǎn)：手外科三病區(qū)調(diào)查方式：自制調(diào)查記錄表、記錄并總結(jié)出院患者離院的時(shí)間和11點(diǎn)后離院的原因。調(diào)查人數(shù)：79人11點(diǎn)后離院人數(shù)：12人概率：15%,,降幅62%,效果確認(rèn),目標(biāo)達(dá)成率=（改善前-改善后）÷（改善前-目標(biāo)值）×