A銀行客戶經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及實(shí)施分析.pdf

1、隨著金融業(yè)的開(kāi)放以及與此相伴的諸多變量的作用，我國(guó)銀行業(yè)面臨的經(jīng)營(yíng)環(huán)境正發(fā)生一系列變化，進(jìn)而對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行的客戶經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生了重要影響。如何拓展客戶、維護(hù)客戶，從為客戶服務(wù)的過(guò)程中發(fā)掘利潤(rùn)來(lái)源，滿足客戶需求，實(shí)現(xiàn)共贏是商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)的重要課題。 本文首先從目前A銀行的客戶戰(zhàn)略調(diào)整入手，運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的有關(guān)理論闡述商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)客戶必須“以客戶為中心”的現(xiàn)實(shí)意義。接著，圍繞客戶經(jīng)營(yíng)，深入分析組織架構(gòu)、產(chǎn)品、渠道以及相關(guān)人員在整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的作

2、用和影響。進(jìn)而，闡明商業(yè)銀行客戶經(jīng)營(yíng)必須樹(shù)立全員意識(shí)、流程意識(shí)、價(jià)值意識(shí)。最后，文章認(rèn)為為了更好的實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)目的，銀行應(yīng)當(dāng)從滿足客戶需求出發(fā)，在全過(guò)程中利用信息技術(shù)不斷認(rèn)識(shí)客戶，發(fā)掘新的需求，建立并長(zhǎng)期保持良好的客戶關(guān)系。為此，本文著重分析了A行在組織架構(gòu)、客戶管理、客戶經(jīng)理制、分銷(xiāo)渠道建設(shè)、產(chǎn)品創(chuàng)新方面的客戶經(jīng)營(yíng)狀況，深入闡述這幾方面對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)的影響和作用。與此同時(shí)，文章結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和既有理論成果對(duì)當(dāng)前商業(yè)銀行客戶經(jīng)營(yíng)中存在的一

3、些問(wèn)題進(jìn)行分析，如客戶經(jīng)理制弊端等，提出相應(yīng)解決對(duì)策，并對(duì)今后客戶經(jīng)營(yíng)的趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)，力求能夠?yàn)閷?shí)踐工作提供參考。 緒論，介紹論文提出背景。 第一部分介紹A銀行經(jīng)營(yíng)歷史，闡明客戶經(jīng)營(yíng)理念的變化過(guò)程。 第二部介紹客戶經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵、意義，厘清客戶經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)、客戶價(jià)值等概念。 第三部分對(duì)影響商業(yè)銀行客戶經(jīng)營(yíng)的外部因素宏觀調(diào)控、利率市場(chǎng)化、脫媒、外資銀行進(jìn)入等進(jìn)行逐一分析。 第四部分從A銀行客戶經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施

4、和客戶經(jīng)營(yíng)兩方面進(jìn)行分析。 第五部揭示A銀行在客戶經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)客戶信息有效利用、客戶信息保護(hù)以及客戶經(jīng)理弊端中的問(wèn)題，并提出解決辦法。 第六部分通過(guò)對(duì)A銀行客戶經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)的分析，提出未來(lái)經(jīng)營(yíng)客戶的出路在于培育客戶，選擇潛在客戶進(jìn)行輔導(dǎo)，在不斷的了解當(dāng)中熟悉市場(chǎng)、挖掘市場(chǎng)，提高客戶忠誠(chéng)度?？蛻艚?jīng)營(yíng)是商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)的核心問(wèn)題，由于產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢(shì)，吸引并留住客戶的手段集中體現(xiàn)在在為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程中，避免不計(jì)成本后果的“挖客