銀行客戶分析系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、隨著改革開放進程的不斷深入，中國的銀行業(yè)發(fā)展取得了很大的的進步。中國在加入WTO以后，我國金融市場對外開放程度逐步加大，外資金融機構(gòu)不斷涌入及其業(yè)務(wù)范圍不斷開放，使得我國金融市場的競爭日趨激烈，客戶已經(jīng)成為了銀行的戰(zhàn)略性資源，因而爭奪日益稀缺的客戶資源成為商業(yè)銀行發(fā)展的關(guān)鍵。在這種形勢下，商業(yè)銀行施行滿足度戰(zhàn)略，把滿足度應(yīng)用于商業(yè)銀行的經(jīng)營治理中是大勢所趨。面對外資銀行不斷涌入的外部環(huán)境，國內(nèi)城市銀行和股份制商業(yè)銀行不斷發(fā)展壯大的內(nèi)部環(huán)

2、境，如何保持銀行的內(nèi)部競爭力、外部拓展性成為了一個大問題，客戶拓展是發(fā)展市場的內(nèi)部動力也是唯一途徑。在當(dāng)今企業(yè)中，銷售雖然占有主導(dǎo)地位，但是對于企業(yè)來講，客戶服務(wù)的重要性越來越重要，這就是目前企業(yè)在售后服務(wù)下大力氣的原因，甚至有些企業(yè)已經(jīng)對產(chǎn)品進行免費開放，而只是對產(chǎn)品服務(wù)進行收費，就是因為看到了客戶服務(wù)的重要性，而逐漸淡化產(chǎn)品的重要性，例如甲骨文公司。這就是今天所說的客戶服務(wù)，企業(yè)成功和職業(yè)成就的機會在客戶服務(wù)領(lǐng)域中表現(xiàn)得最為顯著，尤

3、其是服務(wù)企業(yè)，如銀行?？蛻舴?wù)是企業(yè)生存的核心問題，客戶可以為企業(yè)帶來巨大的利潤，也可以使得企業(yè)傾家蕩產(chǎn)。目前，隨著服務(wù)意識的不斷深入，股份制商業(yè)銀行和外資銀行服務(wù)的不斷發(fā)展壯大，使得四大銀行在市場占有比例逐步降低，雖然沒有從根本上改變四大國有銀行的地位，但是已經(jīng)使得四大銀行意識到了危機，現(xiàn)狀就是四大銀行占有的客戶比例在不斷降低，股份制商業(yè)銀行客戶占有比例逐步提高，此消彼長。從這里也可以看出客戶對于銀行發(fā)展的重要性，如何服務(wù)客戶就顯得尤

4、其重要。
　　本文以銀行客戶服務(wù)分析中客戶分層服務(wù)為著眼點進行分析，如何對客戶進行分類分層的實現(xiàn)進行描述。論文首先說明了課題背景、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀以及本文的研究內(nèi)容。其次對課題進行需求分析、可行性分析以及系統(tǒng)的目標(biāo)。在描述了系統(tǒng)架構(gòu)和本系統(tǒng)的實際意義之后，講述了本文中主要描述的客戶分層實現(xiàn)方法和闡述，最后對本系統(tǒng)的實現(xiàn)做了相應(yīng)的演示。本系統(tǒng)基本滿足了銀行對客戶分層的基本需求，為銀行進一步的分析客戶、服務(wù)客戶建立了一套較為科學(xué)有效的實