基于業(yè)務外包的物流服務質量監(jiān)督決策研究.pdf

1、對物流外包中的委托代理問題的研究已逐漸成為一個研究熱點。本文順應這一研究趨勢，對物流外包過程中外包方對第三方物流企業(yè)物流服務質量的監(jiān)督決策進行了研究，作了以下的工作： 本文首先從一般原理出發(fā)，對相關文獻進行比較全面、系統(tǒng)的回顧與總結，對物流外包過程中服務質量因素進行分析，指出物流服務質量在物流外包中已越來越受到重視，分析了物流外包風險，物流服務質量監(jiān)督成本及措施。又由于非對稱信息的存在，因而在物流外包中對物流服務質量的監(jiān)督是一個

2、委托代理問題。 其次，在把握前人理論內在邏輯性的基礎上，從質量成本理論的角度，討論了物流外包中的物流服務質量成本；并利用委托代理理論建立了基于物流服務質量監(jiān)督及預防水平的委托代理模型，并利用最優(yōu)控制理論得出了非對稱信息條件下的外包方最優(yōu)監(jiān)督決策解。研究結果表明，在特定契約機制下，外包方雖然不能觀測第三方物流企業(yè)的服務質量預防活動，但是它并不一味提高服務質量監(jiān)督水平。更切合實際的情況是，外包方會比較內部損失懲罰和外部損失懲罰的大小