基于業(yè)務(wù)外包的物流服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督?jīng)Q策研究.pdf

1、對物流外包中的委托代理問題的研究已逐漸成為一個研究熱點。本文順應(yīng)這一研究趨勢，對物流外包過程中外包方對第三方物流企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督?jīng)Q策進行了研究，作了以下的工作： 本文首先從一般原理出發(fā)，對相關(guān)文獻進行比較全面、系統(tǒng)的回顧與總結(jié)，對物流外包過程中服務(wù)質(zhì)量因素進行分析，指出物流服務(wù)質(zhì)量在物流外包中已越來越受到重視，分析了物流外包風(fēng)險，物流服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督成本及措施。又由于非對稱信息的存在，因而在物流外包中對物流服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督是一個

2、委托代理問題。 其次，在把握前人理論內(nèi)在邏輯性的基礎(chǔ)上，從質(zhì)量成本理論的角度，討論了物流外包中的物流服務(wù)質(zhì)量成本；并利用委托代理理論建立了基于物流服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督及預(yù)防水平的委托代理模型，并利用最優(yōu)控制理論得出了非對稱信息條件下的外包方最優(yōu)監(jiān)督?jīng)Q策解。研究結(jié)果表明，在特定契約機制下，外包方雖然不能觀測第三方物流企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量預(yù)防活動，但是它并不一味提高服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督水平。更切合實際的情況是，外包方會比較內(nèi)部損失懲罰和外部損失懲罰的大小