護(hù)士禮儀萌版

1、護(hù)士禮儀,,第一部分護(hù)士?jī)x表禮儀,一、 護(hù)士的儀表禮儀,在人際交往中，每個(gè)人的儀表都會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注，并將影響著對(duì)他們的整體評(píng)價(jià)。護(hù)士所面對(duì)的對(duì)象主要是患者及家屬，儀表更加顯得重要，并有其特殊的職業(yè)要求。,（一）護(hù)士的儀表禮儀,護(hù)士的儀容護(hù)士的儀表護(hù)士的化妝,護(hù)士的儀容,儀容美,,自然美：先天條件好，天生麗質(zhì)。,修飾美：根據(jù)個(gè)人條件，對(duì)儀容進(jìn)行必要的修飾，揚(yáng)其長(zhǎng)，避其短。,內(nèi)在美：秀外慧中，表里如一。,,護(hù)士的儀容,一

2、、發(fā)型,護(hù)士的職業(yè)發(fā)型,發(fā)型要求：頭發(fā)的長(zhǎng)度宜前不遮眉，后不搭肩，側(cè)不掩耳。女護(hù)士在戴圓帽時(shí)頭發(fā)不能外露于護(hù)士帽外，戴燕尾帽時(shí)必須用發(fā)網(wǎng)或發(fā)夾固定好頭發(fā)。 男護(hù)士不能留長(zhǎng)發(fā)。帽子：熨平，佩帶端正，距前發(fā)際線5cm左右，用白色發(fā)卡固定。,,,,,,,,,,,,,,,護(hù)士的職業(yè)發(fā)型,目 錄,上 一 頁(yè),下 一 頁(yè),退 出,護(hù)士的職業(yè)發(fā)型,目 錄,上 一 頁(yè),下 一 頁(yè),退 出,護(hù)士的職業(yè)發(fā)型,護(hù)士?jī)x容,

3、一 護(hù)士的職業(yè)服裝要求護(hù)士的衣著透視出護(hù)士的心靈，她的儀表給病人帶來(lái)信任、安慰、溫暖和生命的希望?！鞍滓绿焓埂奔仁菍?duì)護(hù)士?jī)?nèi)在美的贊美，更是對(duì)護(hù)士外在美的贊美和期待。如果一個(gè)護(hù)士衣冠不整、蓬頭散發(fā)只能使人對(duì)她失去信任和好感。目前我國(guó)護(hù)士服裝的規(guī)定是：身著白色工作服，腳穿軟底白鞋，頭戴燕尾帽，但有的?？迫鐑嚎?、婦產(chǎn)科、供應(yīng)室、ICU等也有另類。,,護(hù)士?jī)x容,二、著裝具體要求：,護(hù)理人員服飾要求:整潔、衛(wèi)生、端莊、大方、得體衣裙：干凈、

4、無(wú)污漬、不缺紐扣，衣帶平整，松緊適度。鞋：白色，合腳，輕便，走路無(wú)聲。另外：不戴指環(huán)、耳環(huán)、手腳鏈、手鐲等。,,,,,,,,,,,,,,護(hù)士?jī)x容,三、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,手部的清潔,護(hù)士要隨時(shí)洗凈雙手，尤其是指甲縫；指甲要及時(shí)修剪，不得留得過長(zhǎng)或過于修飾；不能在公眾場(chǎng)合或病人面前修剪指甲；經(jīng)常擦拭護(hù)手霜以保護(hù)手的細(xì)膩、光澤和無(wú)干裂；,,,,,,,,,,護(hù)士?jī)x表,正確的目光交流與微笑,護(hù)士良好的形象對(duì)自己對(duì)病人都具有積極意義；而

5、正確的目光交流與微笑更是醫(yī)務(wù)人員本職工作的重要內(nèi)容,,,護(hù)士?jī)x表職業(yè)微笑,護(hù)士職業(yè)的微笑比其他行業(yè)的微笑更為重要，我們作為醫(yī)務(wù)工作者每天面對(duì)的是在病痛中掙扎的病人，所以，我們這個(gè)職業(yè)就更應(yīng)該比其他行業(yè)更懂得微笑在病人的身上能起到什么樣的作用。,護(hù)士?jī)x表微笑服務(wù),微笑服務(wù)對(duì)我們醫(yī)務(wù)工作者來(lái)說是以真誠(chéng)服務(wù)來(lái)取信于病人，所以這是我們一種很重要的勞動(dòng)方式，微笑它不僅僅是禮貌，它本身就是一種勞動(dòng)方式。我們每天面對(duì)的是在病痛中掙扎的病人，我們就

6、應(yīng)該更懂得對(duì)病人微笑和示愛，拉近與病人的距離。所以我們的一份關(guān)懷，一個(gè)微笑，一個(gè)表情達(dá)意的動(dòng)作，需要我們每天都重視，每天都重復(fù)的去做好它。,淡妝上崗,淡妝上崗是自尊自愛、熱愛生活的直接的體現(xiàn)，能創(chuàng)造和挖掘自身的魅力，體現(xiàn)積極健康的人生態(tài)度。護(hù)理人員淡妝上崗既能使她自身容光煥發(fā)，充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會(huì)的信心。,護(hù)士?jī)x表,1.勿當(dāng)眾化妝2.勿在異性和患者面前化妝3.勿化濃妝

7、4.勿使妝面出現(xiàn)殘缺5.勿借用他人化妝品6.勿評(píng)論他人的化妝7.避免異味：過濃香水等,化妝禁忌,,,,,第二部分護(hù)士舉止禮儀,舉止：人們?cè)诨顒?dòng)或交往中表現(xiàn)出的 各種姿態(tài)，也稱為舉動(dòng)、動(dòng) 作、儀態(tài)如站、坐、走等。舉止的基本要求：文明、 優(yōu)雅、敬人,一、基本手姿：,垂放：雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，疊放或相握于腹前；

8、 雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，分別貼放于大腿兩側(cè)。 背手：雙臂伸到身后，雙手相握。 持物：用手拿物品。,鼓掌：雙手有節(jié)奏的掌心對(duì)拍?？洫?jiǎng)：豎起大拇指，指尖向上， 指腹面向被稱道者。指示：右手或左手抬至一定高度， 五指并攏，掌向上，以肘 部為軸，朝向目標(biāo)伸出手 臂。,二 站 姿,（一）站立有相：有“站如松”之譽(yù)

9、頭正頸直，雙目平視， 面帶微笑，表情自然 挺胸收腹，兩肩平行、 外展放松，立腰提臀 兩臂自然下垂，兩手相握在腹前； 兩腿并攏，兩腳呈“Ⅴ” “丁” “Ⅱ”字型。,,,,,,,,,,,（二）禁忌站姿,全身不夠端正 雙腿叉開過大 手腳隨意活動(dòng) 表情自由散漫蹲姿：下蹲的姿勢(shì)，多用于拾物、幫助別人或照顧自己時(shí)使用。 基本方法：?jiǎn)蜗c(diǎn)地式；雙腿高低式。 主要禁忌：面對(duì)他人、背對(duì)

10、他人、雙腿平行叉開,,,,,,,,,,,三 坐姿,落座有姿：有“坐如鐘”之譽(yù)取站立姿態(tài)，右腳后移半步，單手或雙手捋平衣裙， 輕穩(wěn)落座在椅面的前2/3處，兩眼平視，挺胸抬頭，軀干與大腿、大腿與小腿均呈90°；雙腳平穩(wěn)放在地面上，足尖向前；雙手掌心向下，兩手相疊置于一側(cè)大腿中部。,,,,,,,,,,禁忌坐姿,頭部 上身 手部 腿部 腳部,行走有態(tài)：有“行如風(fēng)”之譽(yù)以站姿為基礎(chǔ)，腳尖朝向正前方，收腹挺胸，兩眼平視，雙肩

11、平衡略后展，兩臂自然擺動(dòng)或持物在胸前，步履輕捷，彈足有力，柔步無(wú)聲，充滿活力。,以胸領(lǐng)動(dòng)肩軸擺，提髖提膝小腿邁；跟落掌接趾推送，雙眼平視背放松。,四 行姿,雙手持盤，肘關(guān)節(jié)為90°屈曲，自然貼近軀干，距胸骨柄前方約5cm，用肩部側(cè)身開門。持文件夾或記錄本左手持本放在側(cè)胸上部1/3處，右手自然擺動(dòng)或托本的右下角。,五 持物,,,,,,,,,雙手扶把，軀干略前傾，入病室先停車，用手開門，后推車入室。,六 推車,

12、,,,,七 握手禮儀,握手的含義：多數(shù)用于見面致意和問候，也是對(duì)久別重逢或多日不見的友人相見或辭別的禮節(jié)，有時(shí)又具有“和解”的象征意義。此外，握手還是一種祝賀感謝或相互鼓勵(lì)的表示。,握手的要求,1.掌握握手的先后順序：要遵循“尊者決定”和“女士?jī)?yōu)先”的原則。2.注意握手時(shí)的神態(tài)：與人握手時(shí)，神態(tài)應(yīng)專注、熱情、友好、自然。在通常情況下，應(yīng)面帶笑容，目視對(duì)方雙眼，并且口道問候，切忌三心二意，敷衍了事，漫不經(jīng)心。3.把握握手的時(shí)間：初次

13、見面者，握手后上下?lián)u一二下即可，一般控制在3.4秒之內(nèi)；熟人或老朋友相見，可稍長(zhǎng)些。但要把握好分寸，過長(zhǎng)過短都不宜，尤其是異性，否則對(duì)方誤認(rèn)為、“想占便宜”。4.掌握握手的力度：用力要適宜，為了向交往對(duì)象表示熱情友好可稍用力，以（2公斤）左右為宜。而與異性及初次見面相識(shí)者握手時(shí)，千萬(wàn)不可用力過猛，但過小對(duì)方感覺缺乏熱情，敷衍了事。,握手時(shí)的注意事項(xiàng),1.握手時(shí)應(yīng)心存誠(chéng)意，面帶微笑。2.握手時(shí)應(yīng)熱情有力，避免“釣魚式”、“死魚式”握手

14、。3.作為主人、上級(jí)、或女性，應(yīng)主動(dòng)伸手與其相握。4.不應(yīng)戴手套與其握手。5.男性一般不搶先與女性握手。6.握手時(shí)應(yīng)保持適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|。7.對(duì)德高望重的前輩應(yīng)握雙手，并同時(shí)鞠躬以示尊重。,第三部分護(hù)士語(yǔ)言禮儀,語(yǔ)言是人類社會(huì)最重要的一種交際工具，人們通過語(yǔ)言表達(dá)思想、交流情感、傳達(dá)信息，它深入人類社會(huì)的一切領(lǐng)域，只要有人活動(dòng)的地方就需要語(yǔ)言，語(yǔ)言是思維的補(bǔ)充，是人類文明的重要標(biāo)志。在護(hù)理工作中，它既可以治病又可以致病，護(hù)士

15、通過語(yǔ)言與病人交流，既可給予病人以安慰、啟迪、教育、指導(dǎo)，又從病人那獲得各種信息，因此起著非常重要的作用。使用良好的語(yǔ)言與病人交流，能使病人樹立戰(zhàn)勝疼痛的信心，建立良好的護(hù)患關(guān)系，并能表現(xiàn)護(hù)士品德文化素養(yǎng)美，如心理醫(yī)生就是用他所學(xué)的心理知識(shí)，用語(yǔ)言的形式來(lái)治病。,語(yǔ)言的禮貌性語(yǔ)言的規(guī)范性語(yǔ)言的情感性語(yǔ)言的道德性,護(hù)理人員應(yīng)具備的語(yǔ)言修養(yǎng),語(yǔ)言交往的藝術(shù)-語(yǔ)言禮儀,直接交流1.交流雙方的儀態(tài)：精力集中，自然誠(chéng)懇，和顏悅色，距離適宜

16、。2.話題的選擇： 宜選的話題：與健康有關(guān)的話題 使心情愉悅的話題 忌談的話題：個(gè)人隱私，捉弄患者，非議他人， 錯(cuò)誤傾向，令人反感的話題。,職 業(yè) 語(yǔ) 言,語(yǔ)言的溝通是思想溝通的一個(gè)重要內(nèi)容，語(yǔ)言文字藝術(shù)是一門科學(xué)，語(yǔ)言的水平能最直接的反映出一個(gè)人思維能力、理論水平、道德修養(yǎng)、學(xué)識(shí)和才華。與病人的溝通是我們職業(yè)的需要，溝通不僅內(nèi)容非常重要，方式也很重要，分為語(yǔ)

17、言型交流和非語(yǔ)言型交流。（如肢體語(yǔ)言、表情語(yǔ)言，包括微笑、目光交流等屬于非語(yǔ)言交流。）我們的職業(yè)語(yǔ)言必須具備四性：禮貌性、規(guī)范性、情感性、道德性。,職業(yè)語(yǔ)言,職業(yè)語(yǔ)言美的特點(diǎn)準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔富有感情 職業(yè)風(fēng)度態(tài)度誠(chéng)懇大方語(yǔ)氣親切自然表達(dá)得體明確,職業(yè)語(yǔ)言美的特點(diǎn),準(zhǔn)確：就是想讓表達(dá)的意思叫人一聽就清楚。簡(jiǎn)潔：具體可行，形象性強(qiáng)，好記好用。富有感情：就是把自己擺在病人和病人家屬的位置上換位思考。,職業(yè)風(fēng)度,醫(yī)務(wù)人員在任何環(huán)境、

18、條件和情況下，是不可以與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的，不能去激化矛盾。我們應(yīng)以柔和來(lái)化解矛盾。,電話禮節(jié),作為現(xiàn)代通訊工具的電話，由于具有方便、快捷、直觀的優(yōu)點(diǎn)，已成為重要的社會(huì)交往方式。如果缺乏使用電話的常識(shí)與素養(yǎng)，不懂得打電話和接電話的禮儀規(guī)范要求，往往會(huì)影響工作任務(wù)的完成，甚至?xí)箚挝坏牧己眯蜗笫艿綋p害，因此重視電話禮儀十分重要。,打電話時(shí)的注意事項(xiàng),1.時(shí)間：一般不是急事不選擇在早上7點(diǎn)之前和晚上10點(diǎn)之后及午休、用餐時(shí)打電話。通話時(shí)間通常是

19、“三分鐘原則”發(fā)話人要控制好通話時(shí)間，以短為宜，如果估計(jì)通話時(shí)間過長(zhǎng)，應(yīng)先征求對(duì)方意見，并在結(jié)束時(shí)略表歉意。2.內(nèi)容簡(jiǎn)略：最好把受話人的姓名、電話號(hào)碼、通話要點(diǎn)等列一“清單”避免雙方共煮“電話粥”。3.表現(xiàn)文明：一是語(yǔ)言文明在通話時(shí)，發(fā)話人應(yīng)使用“電話基本文明用語(yǔ)”。在拔打?qū)Ψ教?hào)碼后，聽到對(duì)方的回應(yīng)，應(yīng)首先問一聲“您好！”然后再自報(bào)家門，有報(bào)全名和單位兩種，在準(zhǔn)備終止通話時(shí)，應(yīng)先說一聲“再見”，避免突然終止。二是態(tài)度文明要達(dá)到“溫文

20、爾雅”之境界。,接電話時(shí)注意事項(xiàng),1.本人受話：在電話禮儀中有一條“鈴響不過三”的原則。接電話時(shí)應(yīng)左手拿起話筒，右手持筆記錄。單位電話先說“您好”這里是……，私人電話為了保護(hù)隱私，可報(bào)號(hào)碼2.代接電話：不發(fā)向發(fā)話人詢問與其所找人的關(guān)系，當(dāng)發(fā)話人要求轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人時(shí)，應(yīng)守口如瓶，當(dāng)別人通話時(shí)，不要旁聽，更不要插嘴。,文明服務(wù)七聲,患者初到有迎聲進(jìn)行治療有稱呼聲操作失誤有道歉聲與患者合作有道謝聲遇到患者有詢問聲接電話時(shí)有問候聲

21、患者出院有送聲,.,護(hù)士日常工作禮儀,接待新入院病人禮儀,與病人禮貌交談并帶病人熟悉一下環(huán)境。護(hù)士在引導(dǎo)病人進(jìn)入病房的過程中，要主動(dòng)熱情幫助拎包或提取重物。要與病人平行，切忌只顧自己往前走把病人甩在身后。,使新入院病人有歸宿感,入院后，責(zé)任護(hù)士應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)看望病人，安排病人的衣食住行，盡快通知主管醫(yī)生到場(chǎng)，做好自我介紹以及入院當(dāng)天相關(guān)檢查治療，以滿足病人歸屬的需求。在護(hù)患交談中，如果病人取坐位，護(hù)士要取站位；患者如果取臥位，護(hù)士

22、要取坐位，用基本平行的視線，這樣更能體現(xiàn)護(hù)士的親切和彼此的尊重。,一切從病人的需求出發(fā),新入院病人來(lái)到病區(qū)，接診護(hù)士應(yīng)起立問候病人在護(hù)士站辦理手續(xù)后，應(yīng)盡快將病人引導(dǎo)入病房責(zé)任護(hù)士不應(yīng)在護(hù)士站詢問病史、測(cè)血壓和查體。,護(hù)士的首問負(fù)責(zé)制,當(dāng)病人對(duì)治療有疑問或?qū)Σ∏榭释私鈺r(shí)，護(hù)士不應(yīng)推脫。作為被病人首次問到的護(hù)士，應(yīng)設(shè)法把結(jié)果告知病人。護(hù)理的理念：以病人為中心。,呼叫器不能代替觀察巡視,護(hù)士要教會(huì)病人使用呼叫器的方法，但是它不能取

23、代了護(hù)士巡視病房的責(zé)任。護(hù)士應(yīng)多巡視、主動(dòng)的照顧病人。接應(yīng)紅燈時(shí)態(tài)度要禮貌、語(yǔ)言要文明。,操作治療前的禮儀,護(hù)士舉止要端莊、大方、熱情、友好，充分體現(xiàn)對(duì)病人的尊重和關(guān)心，讓病人能感覺到親切和溫暖。操作前，耐心地給病人做好解釋安慰工作，以取得病人的配合。輸液前周到細(xì)致的解釋禮儀。,操作中的禮儀,上班期間不攜帶手機(jī)或?qū)⑹謾C(jī)調(diào)至靜音狀態(tài)。操作中通知你接電話，應(yīng)請(qǐng)轉(zhuǎn)告對(duì)方一會(huì)兒給他回電話，并按原操作速度有條不紊地完成操作。,催交住院押

24、金禮儀,為了避免給病人帶來(lái)更大的精神壓力，護(hù)士應(yīng)補(bǔ)交住院押金的事宜告知患者家屬而不是病人。,處理護(hù)患糾紛中的互補(bǔ)禮儀,護(hù)患糾紛中，對(duì)方失態(tài)失禮的時(shí)候，可以適當(dāng)應(yīng)用沉默來(lái)表達(dá)不同意對(duì)方的觀點(diǎn)。護(hù)患發(fā)生糾紛的時(shí)候，同事之間應(yīng)該是互補(bǔ)禮儀。領(lǐng)導(dǎo)者調(diào)停彌補(bǔ)糾紛的禮儀。,.,出 院 的 禮 儀,出院宣教及隨訪,護(hù)士應(yīng)主動(dòng)協(xié)助辦理出院手續(xù)，并做好出院衛(wèi)生宣教和服藥告知。必要時(shí)護(hù)士可根據(jù)病情給予書面的健康指導(dǎo)。主動(dòng)為病人提供專家坐診時(shí)間，告訴