旅游網(wǎng)站使用者滿意度的供需差測(cè)定與范圍趨勢(shì)預(yù)測(cè)——從理論到實(shí)證.pdf

1、在解決旅游網(wǎng)站使用者滿意度及其由此引發(fā)的旅游在線服務(wù)質(zhì)量問題時(shí)，單要素分析效果有限，本文將單要素推進(jìn)到多要素、多維度研究的新階段。本文在理論上，構(gòu)建了使用者滿意度對(duì)接的要素體系，用一種全新的研究視角綜合地透視了旅游網(wǎng)站功能、在線服務(wù)使用者滿意度、新型商業(yè)模式、電子服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)等方面，從而準(zhǔn)確地認(rèn)知了旅游網(wǎng)站成功應(yīng)用的要素體系，確定了旅游網(wǎng)站活動(dòng)特征與使用者滿意度之間的因果關(guān)系；在實(shí)踐上，研究成果將應(yīng)用于區(qū)域旅游在線服務(wù)，對(duì)區(qū)域旅游在線

2、服務(wù)技術(shù)規(guī)定的制定提供參考，也可為被調(diào)查的旅游組織提出實(shí)施“新型商業(yè)模式”的解決方案，最終將為加強(qiáng)區(qū)域旅游管理提供借鑒。 本文以北京旅游網(wǎng)站以及中、美旅游網(wǎng)站對(duì)比為例實(shí)施了旅游網(wǎng)站滿意度的現(xiàn)實(shí)供需差測(cè)定和范圍趨勢(shì)預(yù)測(cè)，揭示了旅游網(wǎng)站使用者滿意度的判斷標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)制約旅游網(wǎng)站使用者滿意度的因素(供需差矛盾)以及內(nèi)在的規(guī)律(虛擬距離衰減規(guī)律)。具體內(nèi)容包括四部分： 第一部分，對(duì)已有研究成果、研究意義、研究方法及創(chuàng)新點(diǎn)作了簡(jiǎn)單分

3、析。 第二部分，給出了一個(gè)旅游網(wǎng)站使用者滿意度評(píng)估的雙層序多要素對(duì)接的復(fù)合框架，嘗試構(gòu)建旅游網(wǎng)站的供需差評(píng)測(cè)模型以揭示了旅游網(wǎng)站使用者滿意度現(xiàn)狀，并以北京的調(diào)查為例予以應(yīng)用。本部分主要對(duì)旅游網(wǎng)站使用者的現(xiàn)實(shí)滿意度進(jìn)行了實(shí)證研究。 第三部分，首先根據(jù)旅游網(wǎng)站使用者滿意度的“虛擬距離衰減”規(guī)律，引深提出了旅游網(wǎng)站使用者滿意度的預(yù)測(cè)模式——“虛擬距離衡量法”。其次通過對(duì)中、美旅游網(wǎng)站的類型、市場(chǎng)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行對(duì)比分析，發(fā)現(xiàn)