供需感知視角下桂林市旅游購(gòu)物市場(chǎng)滿意度研究.pdf

1、目前,我國(guó)的旅游業(yè)呈現(xiàn)出突飛猛進(jìn)的發(fā)展趨勢(shì),旅游購(gòu)物作為旅游業(yè)的主要組成部分,對(duì)旅游業(yè)總體發(fā)展具有至關(guān)重要的作用。但是,據(jù)國(guó)家旅游局的調(diào)查發(fā)現(xiàn)旅游者對(duì)旅游購(gòu)物的滿意度在旅游業(yè)各構(gòu)成要素滿意度中處于最低的位置,桂林市作為我國(guó)重要的國(guó)際旅游目的地,研究其旅游購(gòu)物市場(chǎng)滿意度就具有很大的理論和實(shí)踐意義.
　　 本文從供需感知視角下研究桂林市旅游購(gòu)物市場(chǎng)滿意度,以桂林市旅游購(gòu)物市場(chǎng)為研究對(duì)象,從旅游商品、旅游購(gòu)物環(huán)境、旅游購(gòu)物服務(wù)、旅游購(gòu)

2、物信息、旅游購(gòu)物保障五個(gè)方面構(gòu)建了桂林市旅游購(gòu)物市場(chǎng)供給和需求主體關(guān)系圖,并且構(gòu)建了桂林市旅游購(gòu)物市場(chǎng)滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和滿意度評(píng)價(jià)模型。在分析供給和需求的基礎(chǔ)上計(jì)算出了桂林市旅游購(gòu)物市場(chǎng)滿意度,計(jì)算結(jié)果發(fā)現(xiàn)桂林市的旅游購(gòu)物市場(chǎng)滿意度評(píng)價(jià)不高。最后針對(duì)旅游商品、購(gòu)物服務(wù)等系統(tǒng)的滿意度和需求現(xiàn)狀提出了具體的提升滿意度策略。研究中筆者采用理論與實(shí)踐相結(jié)合、實(shí)地訪談與問(wèn)卷調(diào)查相結(jié)合、層次分析法和模糊綜合評(píng)價(jià)法相結(jié)合的研究方法,將桂林市旅游購(gòu)物

3、市場(chǎng)劃分為旅游商品、旅游購(gòu)物環(huán)境、旅游購(gòu)物服務(wù)、旅游購(gòu)物信息、旅游購(gòu)物保障五個(gè)方面和31個(gè)指標(biāo)。運(yùn)用SPSS17.0對(duì)桂林旅游購(gòu)物市場(chǎng)供需感知情況進(jìn)行分析,并對(duì)樣本進(jìn)行了可靠性分析、方差分析和獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)。同時(shí)運(yùn)用模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)桂林市的旅游購(gòu)物市場(chǎng)滿意度進(jìn)行了計(jì)算。
　　 本研究分為六個(gè)部分。第一部分主要介紹選題背景、選題意義、研究現(xiàn)狀、研究思路和研究理論基礎(chǔ)。第二部分,構(gòu)建了桂林市旅游購(gòu)物市場(chǎng)滿意度模型,滿意度模型的構(gòu)建對(duì)

4、計(jì)算桂林市旅游購(gòu)物市場(chǎng)滿意度奠定了理論和技術(shù)支撐。第三部分在問(wèn)卷調(diào)查和深度訪談的基礎(chǔ)上對(duì)桂林市旅游購(gòu)物市場(chǎng)的供需感知現(xiàn)狀進(jìn)行分析。第四部分運(yùn)用構(gòu)建的桂林市旅游購(gòu)物市場(chǎng)滿意度模型計(jì)算出了桂林市的旅游購(gòu)物市場(chǎng)滿意度,并進(jìn)行了信度檢驗(yàn)、效度檢驗(yàn)、獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)和方差分析。第五部分針對(duì)桂林市旅游購(gòu)物市場(chǎng)滿意度現(xiàn)狀從旅游商品、購(gòu)物環(huán)境、購(gòu)物服務(wù)、購(gòu)物信息、購(gòu)物保障五個(gè)方面分別提出了提升滿意度的策略。第六部分是文章的結(jié)論部分,主要指出研究的不足之處