客戶本體與客戶關(guān)系管理建模研究.pdf

1、本文圍繞國家自然科學(xué)基金資助項(xiàng)目“客戶關(guān)系管理中客戶本體的建立研究”進(jìn)行了相關(guān)問題的論述。全文分為六章： 第一章從本體的定義、本體的分類、本體的基本特征和主要研究內(nèi)容等方面對本體的研究現(xiàn)狀進(jìn)行綜述，為本報(bào)告的后續(xù)研究作鋪墊。 第二章對三種比較成熟的本體工程方法Uschold & King模式、Grtininger &Fox模式和Methontology模式進(jìn)行總結(jié)，與IEEE1074-1995標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，分析了它們在指

2、導(dǎo)領(lǐng)域本體模型開發(fā)過程中的不足。并從兩種角度對基于本體的領(lǐng)域元數(shù)據(jù)模型的創(chuàng)建過程進(jìn)行研究：一是正向的創(chuàng)建方法，另一種是逆向的獲取方法。 第三章在分析了本體模型的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)以及與傳統(tǒng)概念模型的區(qū)別的基礎(chǔ)上，采用描述邏輯實(shí)現(xiàn)本體模型的形式化，建立基于描述邏輯的本體模型，它是一個(gè)5元組，包括術(shù)語集、實(shí)例集、術(shù)語定義集、實(shí)例聲明集、關(guān)系分配集，并分析研究了本體術(shù)語檢驗(yàn)與實(shí)例檢驗(yàn)問題。 第四章從客戶知識的內(nèi)涵入手，對客戶知識的來源、

3、本質(zhì)特征、屬性特征、方法四個(gè)方面分析和理解。并對客戶本體的描述和客戶知識本體的分析進(jìn)行簡單研究，為客戶本體的開發(fā)奠定基礎(chǔ)。 第五章在以上各章研究基礎(chǔ)上，建立客戶本體。首先對客戶本體的概念范圍進(jìn)行界定，對客戶本體的開發(fā)意義進(jìn)行分析；然后對客戶的縣官只是概念進(jìn)行抽象，并使用自然語言進(jìn)行描述，；最后將采用自然語言描述的客戶本體模型轉(zhuǎn)化為基于描述邏輯的客戶本體模型。 第六章建立了基于客戶本體的客戶關(guān)系管理語義模型，該模型由活動(dòng)視