基于流程的企業(yè)管理方法探究——以朗訊科技為例.pdf

1、本文主要是通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程重組、流程優(yōu)化、績(jī)效測(cè)量以及能力成熟度整合模式(CMMD等流程管理工具的研究分析，并以朗訊科技公司(Lucent Technologies)為例研究基于流程的企業(yè)管理方法。 本文首先介紹了流程管理的基本概念以及研究的目的和意義，然后以福特汽車和海爾為例分析了國(guó)內(nèi)外對(duì)流程管理的應(yīng)用現(xiàn)狀。在第三章中介紹了朗訊科技公司的基本情況以及流程管理中存在的問(wèn)題及其形成的原因，這樣有利于理解公司業(yè)務(wù)流程重組及優(yōu)化的模式。

2、在第四章中主要通過(guò)對(duì)朗訊科技公司的戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)和流程管理現(xiàn)狀的研究，深入地分析其流程管理存在的問(wèn)題，并對(duì)比同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的流程管理模式，提出了關(guān)于如何解決朗訊公司流程管理問(wèn)題的方案；同時(shí)結(jié)合流程管理理論分析了流程管理解決方案的合理性和可操作性并建立流程管理體系和績(jī)效測(cè)量體系來(lái)規(guī)范公司的運(yùn)作，從而使朗訊科技公司成為一個(gè)真正以客戶為導(dǎo)向的流程管理型公司。本文在研究中主要是通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手流程管理模式的分析和業(yè)務(wù)流程重組及改進(jìn)理論的研究，再結(jié)

3、合朗訊公司流程管理的問(wèn)題得出流程解決方案，然后在公司內(nèi)實(shí)施這些方案并驗(yàn)證其是否可行，最后根據(jù)結(jié)果總結(jié)建立一個(gè)完整的流程管理模型。關(guān)于朗訊公司的流程解決方案，有些是經(jīng)過(guò)驗(yàn)證并證明是可行的，如關(guān)于研發(fā)流程改進(jìn)的方案，朗訊公司研發(fā)部經(jīng)過(guò)19個(gè)月的努力達(dá)到能力成熟度整合模式第三級(jí)；有些是還處于理論研究階段并沒(méi)有實(shí)施，如整個(gè)公司的業(yè)務(wù)流程重組方案，但其中的關(guān)于中國(guó)區(qū)的流程重組是經(jīng)過(guò)驗(yàn)證并證明是可行的。 通過(guò)研究得出的流程管理模型為：以IS