基于流程的企業(yè)知識管理方法研究.pdf

1、知識經(jīng)濟時代，知識已經(jīng)成為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源。誰擁有更多、更新的知識并能盡快將知識轉化為生產(chǎn)力，誰就能在激烈的市場競爭中獲勝。由于市場競爭加劇、新技術不斷涌現(xiàn)，技術革新速度以幾何速率加快。為了適應這種外部環(huán)境劇烈變化，企業(yè)需要動態(tài)地對自身做出相應的調整，這就要求管理者能夠隨時把握企業(yè)當前的業(yè)務流程、知識狀態(tài)及其組織結構，并適時對其進行調整、改善甚至更新。企業(yè)業(yè)務流程管理和知識管理就是在這一時代背景下提出的兩個全新理念，目前已成為國內外

2、的兩個重要研究課題。 但總的來說，理論界與企業(yè)界普遍缺乏將知識管理的引入方法，許多關于知識管理的研究還停留在是否需要知識管理的程度上，或者沒有提出一套普遍適用的知識管理方法，這極不利于知識管理的推廣。基于流程的知識管理研究正是彌補當前方法缺陷的一種嘗試，其研究目的在于提高企業(yè)知識管理實施的成功率。 企業(yè)實施知識管理必須找到一個切入點，必須融入企業(yè)的業(yè)務流程，才能產(chǎn)生良好的效果。只有把知識管理應用于業(yè)務流程管理中，并使企業(yè)

3、價值增加，才能更好地解決目前企業(yè)中實施知識管理與企業(yè)實際相脫離的情況，提高知識管理的成功率。因此，本文認為企業(yè)應將關鍵業(yè)務作為實施知識管理的突破口，應從如何提高核心競爭力的基礎上選擇知識管理方法。 本文所提出的企業(yè)知識管理方法，在充分發(fā)揮知識管理和業(yè)務流程管理理論各自在提升企業(yè)競爭力方面存在的優(yōu)勢的同時，針對現(xiàn)有知識管理理論忽略了知識的目標導向性和不同知識重要性不同的兩點不足，從加強對企業(yè)關鍵知識的管理進而提升企業(yè)核心競爭力的角

4、度，提出了基于流程的知識管理方法?？朔爽F(xiàn)有知識管理方法在企業(yè)核心能力形成、客戶價值實現(xiàn)等方面存在的問題，以及知識管理理論存在的信息管理化、脫離企業(yè)業(yè)務流程實際、忽視企業(yè)價值增值過程、就知識論知識等問題，完善了知識管理的理論基礎。 基于流程的知識管理方法強調以關鍵業(yè)務流程為基礎進行知識管理，知識的獲取、分類、共享（推薦）和儲存都以關鍵流程為導向進行。強調了能夠解決核心問題的企業(yè)的關鍵知識是企業(yè)最可寶貴的資源，是核心競爭力的源泉。