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文檔簡介
1、現(xiàn)代科學技術的飛速發(fā)展使社會生產力得到了極大的促進，企業(yè)的經營模式發(fā)生了根本性變化。在許多行業(yè)，產品的同質性越來越明顯，依靠產品質量、價格以及市場差異化等傳統(tǒng)手段已經越來越難以在市場競爭中取勝。企業(yè)傳統(tǒng)的“以產品為中心”的理念正在被“以客戶為中心”的理念所取代。企業(yè)越來越深刻地認識到客戶對于企業(yè)競爭與發(fā)展的重要性，企業(yè)與客戶之間穩(wěn)固持久的良好關系已經成為企業(yè)在市場競爭中獲勝的核心優(yōu)勢?？蛻絷P系管理成為企業(yè)管理的重要內容，而客戶購買行為預
2、測是客戶關系管理的基礎，這就涉及到預測模型的應用問題。
本文在對客戶購買行為研究的現(xiàn)狀進行綜述的基礎上，對影響客戶購買行為預測的因素進行分析。通過對目前存在的傳統(tǒng)的客戶購買行為分析模型進、客戶終身價值數(shù)據挖掘模型以及隨機預測模型的介紹和分析，指出上述模型的劣勢在于前一種模型只是簡單的分析，數(shù)據挖掘模型是建立上同質性基礎上，而客戶差異性明顯；SMC模型計算復雜，且計算過程中涉及到最優(yōu)化問題。針對這些局限性，提出了SMC模型的改進
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