客戶購買行為的BG-NBD預(yù)測模型及其應(yīng)用研究.pdf

1、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展使社會生產(chǎn)力得到了極大的促進，企業(yè)的經(jīng)營模式發(fā)生了根本性變化。在許多行業(yè)，產(chǎn)品的同質(zhì)性越來越明顯，依靠產(chǎn)品質(zhì)量、價格以及市場差異化等傳統(tǒng)手段已經(jīng)越來越難以在市場競爭中取勝。企業(yè)傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為中心”的理念正在被“以客戶為中心”的理念所取代。企業(yè)越來越深刻地認識到客戶對于企業(yè)競爭與發(fā)展的重要性，企業(yè)與客戶之間穩(wěn)固持久的良好關(guān)系已經(jīng)成為企業(yè)在市場競爭中獲勝的核心優(yōu)勢?？蛻絷P(guān)系管理成為企業(yè)管理的重要內(nèi)容，而客戶購買行為預(yù)

2、測是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)，這就涉及到預(yù)測模型的應(yīng)用問題。
　　本文在對客戶購買行為研究的現(xiàn)狀進行綜述的基礎(chǔ)上，對影響客戶購買行為預(yù)測的因素進行分析。通過對目前存在的傳統(tǒng)的客戶購買行為分析模型進、客戶終身價值數(shù)據(jù)挖掘模型以及隨機預(yù)測模型的介紹和分析，指出上述模型的劣勢在于前一種模型只是簡單的分析，數(shù)據(jù)挖掘模型是建立上同質(zhì)性基礎(chǔ)上，而客戶差異性明顯；SMC模型計算復(fù)雜，且計算過程中涉及到最優(yōu)化問題。針對這些局限性，提出了SMC模型的改進