基于eTOM的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程研究.pdf

1、隨著電信業(yè)務(wù)種類(lèi)的不斷豐富及客戶個(gè)性化服務(wù)問(wèn)題的提出，按照單獨(dú)的電信業(yè)務(wù)進(jìn)行單一的銷(xiāo)售、計(jì)費(fèi)方式已經(jīng)無(wú)法滿足多業(yè)務(wù)交叉、打包銷(xiāo)售、靈活計(jì)費(fèi)的要求。電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)通過(guò)對(duì)客戶價(jià)值、價(jià)格承受能力、消費(fèi)觀念、地理位置、行業(yè)特征、消費(fèi)行為等進(jìn)行細(xì)分，了解各細(xì)分市場(chǎng)的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，確定新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的切入點(diǎn)，針對(duì)各目標(biāo)市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)差異化的電信產(chǎn)品，使產(chǎn)品、服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異，從而贏得市場(chǎng)，針對(duì)不同的客戶群，通過(guò)不同電信服務(wù)的有

2、機(jī)組合，綁定相應(yīng)的資費(fèi)優(yōu)惠，開(kāi)發(fā)面向客戶需求的產(chǎn)品，從而為電信業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)提供更大、更靈活的空間。因此，如何使電信運(yùn)營(yíng)商真正實(shí)現(xiàn)以客戶為中心開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，滿足客戶的需求，構(gòu)建適合電信運(yùn)營(yíng)商未來(lái)發(fā)展需要的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程體系是本文的核心。 為了實(shí)現(xiàn)以上的目標(biāo)，本論文分為以下三個(gè)部分進(jìn)行論述：1．綜述了國(guó)內(nèi)外在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面的研究現(xiàn)狀，并分析了目前存在的主要問(wèn)題：失敗率過(guò)高，提出解決方法：構(gòu)建符合電信運(yùn)營(yíng)商未來(lái)發(fā)展需要的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程體系

3、。 2．對(duì)本文的相關(guān)理論及研究方法進(jìn)行綜述。本文所提出的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程結(jié)合了eTOM流程體系架構(gòu)和門(mén)徑管理思想。eTOM是由著名的電信管理組織TMF提出的，其目的是通過(guò)業(yè)務(wù)流程的實(shí)施來(lái)管理企業(yè)，幫助企業(yè)設(shè)置競(jìng)爭(zhēng)成功的愿景，同時(shí)確保有關(guān)服務(wù)交付和支持的所有關(guān)鍵的企業(yè)支撐系統(tǒng)進(jìn)行集成。門(mén)徑管理思想不同于一般的管理，門(mén)徑管理流程是設(shè)計(jì)用來(lái)方便和加速新產(chǎn)品推向市場(chǎng)的。此外，在建模和分析階段，本文采用了工作流管理理論。本文對(duì)上訴三種理論進(jìn)

4、行了綜述。 3．根據(jù)門(mén)徑管理思想及eTOM流程體系給出電信運(yùn)營(yíng)商的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程，并采用工作流中的Petri網(wǎng)理論對(duì)其建模和分析，以證明其合理性，最后選取移動(dòng)小額支付業(yè)務(wù)為實(shí)例進(jìn)行說(shuō)明。之所以采用Petri網(wǎng)理論是因?yàn)楣ぷ髁髦械腜etri網(wǎng)理論有精確的定義，同許多其他非形式化的框圖技術(shù)相比，避免了模糊性、不確定性和矛盾性，并且這種形式化體系可以用來(lái)反思過(guò)程。 本文的創(chuàng)新點(diǎn)主要有以下五點(diǎn)： 1．將通用的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)理

5、論——門(mén)徑管理思想——應(yīng)用到電信行業(yè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中，并使其與eTOM流程框架相結(jié)合，為電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程提供參考模型。 2．為了能夠更好的證明本文提出的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的合理性，筆者運(yùn)用工作流理論進(jìn)行建模和分析，因?yàn)楣ぷ髁骼碚撃軌虺浞煮w現(xiàn)流程的自動(dòng)化，特別是那些包含了應(yīng)用程序之間的交互的流程的自動(dòng)化。 3．門(mén)徑管理思想對(duì)相關(guān)的兩階段間引入了入口的概念，并設(shè)定了相應(yīng)的指標(biāo)和準(zhǔn)則來(lái)對(duì)入口進(jìn)行考核，筆者將這種方法引入到電