客戶資產(chǎn)價(jià)值評(píng)估問(wèn)題研究.pdf

1、在目前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息高度透明化，客戶手中掌握的信息資源越來(lái)越多，交易對(duì)象的選擇空間大大拓寬，于是留住客戶、增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度對(duì)企業(yè)的．發(fā)展越來(lái)越重要。雖然客戶資源對(duì)于企業(yè)非常重要，但目前無(wú)論在理論界還是實(shí)務(wù)界將客戶資源作為一種資產(chǎn)進(jìn)行價(jià)值評(píng)估方面的研究和應(yīng)用還非常少。由于客戶資產(chǎn)對(duì)企業(yè)生存和競(jìng)爭(zhēng)能力都非常重要，這就要求企業(yè)自身要加強(qiáng)客戶資產(chǎn)的管理，客戶資產(chǎn)價(jià)值評(píng)估可以幫助企業(yè)在進(jìn)行客戶管理時(shí)更具針對(duì)性。 本篇論文在

2、全面參照了會(huì)計(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)學(xué)和經(jīng)濟(jì)學(xué)經(jīng)典理論基礎(chǔ)之上，著重討論了客戶資產(chǎn)研究的核心部分之一——客戶資產(chǎn)的價(jià)值評(píng)估問(wèn)題。本論文共分為六章： 第一章為客戶資產(chǎn)價(jià)值評(píng)估相關(guān)理論的國(guó)內(nèi)外研究動(dòng)態(tài)。主要是分析介紹國(guó)內(nèi)外關(guān)于客戶資源的資產(chǎn)屬性、客戶資產(chǎn)的定義、構(gòu)成以及客戶資產(chǎn)價(jià)值評(píng)估方面的研究成果，為本文的研究作理論鋪墊。第二章為基于本文研究的客戶資產(chǎn)性質(zhì)分析。在綜合分析現(xiàn)有相關(guān)理論的基礎(chǔ)上，本章首先對(duì)客戶資源的資產(chǎn)屬性加以判定并對(duì)可視為客戶資產(chǎn)的客

3、戶資源的進(jìn)行了界定，接著對(duì)客戶資產(chǎn)進(jìn)行了定義并加以分類，為下面的價(jià)值評(píng)估研究確定了范圍。第三章為客戶資產(chǎn)的價(jià)值評(píng)估的可行性和必要性分析，為本論文的核心部分之一。本章對(duì)客戶資產(chǎn)進(jìn)行價(jià)值評(píng)估的必要性和可行性進(jìn)行了深入的探討，從客戶資產(chǎn)對(duì)企業(yè)內(nèi)在專有資源的整合作用和對(duì)企業(yè)外部環(huán)境的影響兩方面對(duì)必要性作了分析，對(duì)于其可行性則從理論基礎(chǔ)和技術(shù)支持兩方面作了探討。第四章為客戶資產(chǎn)價(jià)值的評(píng)估模型，這是本文的另一核心內(nèi)容，本章首先分析了模型建立的假設(shè)條

4、件，然后根據(jù)時(shí)間序列數(shù)據(jù)的特點(diǎn)采用了最小二乘法及曲線擬合方程的方法對(duì)客戶資產(chǎn)的價(jià)值評(píng)估建立了模型，并介紹了模型的詳細(xì)推導(dǎo)過(guò)程。第五章是客戶資產(chǎn)價(jià)值評(píng)估模型的分析及應(yīng)用，是通過(guò)一個(gè)案例對(duì)第四章所介紹模型進(jìn)行模擬運(yùn)用，并對(duì)模型的擬合優(yōu)度運(yùn)用統(tǒng)計(jì)的方法加以驗(yàn)證，具有一定的實(shí)踐意義。第六章為本文的研究總結(jié)和展望，是本文的結(jié)束部分。本章首先對(duì)本文探討的內(nèi)容作了總結(jié)，說(shuō)明了主要的研究結(jié)論和研究過(guò)程中的局限性；其次對(duì)客戶資產(chǎn)的價(jià)值評(píng)估問(wèn)題的研究前景作