消費(fèi)者使用電子銀行行為研究及其在江西省工行的應(yīng)用.pdf

1、電子銀行業(yè)務(wù)是銀行利用各類電子科技結(jié)合通訊網(wǎng)絡(luò),為客戶提供的不受時(shí)空限制的服務(wù)。為滿足信息化時(shí)代顧客需求,電子銀行業(yè)務(wù)已成為各銀行的一個(gè)業(yè)務(wù)熱點(diǎn),是銀行提高服務(wù)水平、推廣產(chǎn)品營(yíng)銷以增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)重要平臺(tái)、手段和渠道。本文從我國(guó)電子銀行產(chǎn)生背景與現(xiàn)狀的綜述開始,從中發(fā)現(xiàn)問題,分析了問題的成因,提出了本文需要研究和解決的問題,然后從問題入手展開了消費(fèi)者使用電子銀行行為的研究。筆者通過文獻(xiàn)研究發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者行為影響消費(fèi)者行為的主要有:動(dòng)機(jī)、

2、生活方式、態(tài)度、意向、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等等因素?；谏鲜隼碛?本文在研究國(guó)內(nèi)外有關(guān)文獻(xiàn)和研究成果的基礎(chǔ)上,將影響消費(fèi)者使用電子銀行決策的關(guān)鍵變量一一認(rèn)知、意向關(guān)系作為研究對(duì)象,建立消費(fèi)者接受、使用電子銀行模型,通過分析試圖找出影響消費(fèi)者使用電子銀行服務(wù)意向和行為的主要因素;并在消費(fèi)者使用電子銀行服務(wù)決策模型中引入人口統(tǒng)計(jì)特征變量,從實(shí)用性、易用性及風(fēng)險(xiǎn)性三方面重點(diǎn)研究分析了消費(fèi)者個(gè)體差異和外部因素對(duì)中國(guó)工商銀行江西省分行ATM、電話銀行及網(wǎng)上銀