消費(fèi)者在醫(yī)療服務(wù)中選擇醫(yī)院的行為研究.pdf

1、隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的進(jìn)一步完善，醫(yī)療市場已經(jīng)悄然由賣方市場轉(zhuǎn)變向買方市場。由于供需關(guān)系的變化，患者從“求醫(yī)”變成“選醫(yī)”。醫(yī)院有必要深入研究消費(fèi)者需求及其行為模式,了解消費(fèi)者選擇購買的具體情形和深層原因,才能滿足消費(fèi)者需求,進(jìn)一步發(fā)掘消費(fèi)者需求,達(dá)到動(dòng)態(tài)地滿足消費(fèi)者需求的目標(biāo)。筆者研究了個(gè)體消費(fèi)者不考慮醫(yī)療保險(xiǎn)的情況下在醫(yī)療服務(wù)中選擇醫(yī)院的行為,研究消費(fèi)者選擇醫(yī)院的相關(guān)因素及選擇結(jié)果。并以此作為研究消費(fèi)者選擇決策購買行為切入點(diǎn),來深入

2、了解消費(fèi)者需求。首先，在廣泛閱讀、深入總結(jié)國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上，找出消費(fèi)者選擇醫(yī)院的相關(guān)因素。其次，運(yùn)用關(guān)鍵小組討論，找出選擇醫(yī)院的18個(gè)相關(guān)因素，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，進(jìn)行預(yù)調(diào)研。根據(jù)預(yù)調(diào)研結(jié)果及專家意見修改問卷，將影響選擇的因素分為五類：醫(yī)院的診療水平、醫(yī)院工作人員的態(tài)度、醫(yī)院的方便程度、醫(yī)療費(fèi)用的高低、自己對疾病的了解及對健康的關(guān)注度，并主要考慮五個(gè)維度對消費(fèi)者選擇醫(yī)院的影響。問卷中設(shè)計(jì)消費(fèi)者選擇醫(yī)院的多種結(jié)果，以及其他影響因素。采

3、用便利抽樣方法在醫(yī)院、大學(xué)校園及學(xué)校附近的幾家公司發(fā)放調(diào)查問卷130份，收回問卷，收集醫(yī)療服務(wù)中消費(fèi)者選擇醫(yī)院相關(guān)影響因素的第一手資料。分析樣本，根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果對問卷中五個(gè)主要因素進(jìn)行信度和效度分析，男女組的選擇因素t檢驗(yàn)，對消費(fèi)者的選擇結(jié)果和五個(gè)因素間進(jìn)行相關(guān)分析，統(tǒng)計(jì)選擇結(jié)果。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果得出，需求確認(rèn)中將近半數(shù)的消費(fèi)者選擇自己購買藥品，而不是去醫(yī)院診治。對消費(fèi)者選擇醫(yī)院信息搜索影響最大的是他人的建議，好的口碑遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過好的宣傳