消費者在醫(yī)療服務中選擇醫(yī)院的行為研究.pdf

1、隨著我國市場經濟體制的進一步完善，醫(yī)療市場已經悄然由賣方市場轉變向買方市場。由于供需關系的變化，患者從“求醫(yī)”變成“選醫(yī)”。醫(yī)院有必要深入研究消費者需求及其行為模式,了解消費者選擇購買的具體情形和深層原因,才能滿足消費者需求,進一步發(fā)掘消費者需求,達到動態(tài)地滿足消費者需求的目標。筆者研究了個體消費者不考慮醫(yī)療保險的情況下在醫(yī)療服務中選擇醫(yī)院的行為,研究消費者選擇醫(yī)院的相關因素及選擇結果。并以此作為研究消費者選擇決策購買行為切入點,來深入

2、了解消費者需求。首先，在廣泛閱讀、深入總結國內外相關文獻資料的基礎上，找出消費者選擇醫(yī)院的相關因素。其次，運用關鍵小組討論，找出選擇醫(yī)院的18個相關因素，設計調查問卷，進行預調研。根據(jù)預調研結果及專家意見修改問卷，將影響選擇的因素分為五類：醫(yī)院的診療水平、醫(yī)院工作人員的態(tài)度、醫(yī)院的方便程度、醫(yī)療費用的高低、自己對疾病的了解及對健康的關注度，并主要考慮五個維度對消費者選擇醫(yī)院的影響。問卷中設計消費者選擇醫(yī)院的多種結果，以及其他影響因素。采

3、用便利抽樣方法在醫(yī)院、大學校園及學校附近的幾家公司發(fā)放調查問卷130份，收回問卷，收集醫(yī)療服務中消費者選擇醫(yī)院相關影響因素的第一手資料。分析樣本，根據(jù)調查數(shù)據(jù)結果對問卷中五個主要因素進行信度和效度分析，男女組的選擇因素t檢驗，對消費者的選擇結果和五個因素間進行相關分析，統(tǒng)計選擇結果。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果得出，需求確認中將近半數(shù)的消費者選擇自己購買藥品，而不是去醫(yī)院診治。對消費者選擇醫(yī)院信息搜索影響最大的是他人的建議，好的口碑遠遠勝過好的宣傳