客戶關系管理與長航造船供應鏈優(yōu)化研究.pdf

1、隨著科技的不斷進步，全球化和速度競爭給企業(yè)的生存帶來極大的挑戰(zhàn)。二十一世紀的市場競爭已不再是單個企業(yè)間的競爭，而是供應鏈之間的競爭。因此，如何利用各種手段整合供應鏈，提升企業(yè)競爭優(yōu)勢，成為企業(yè)的當務之急。 本論文從供應鏈及供應鏈管理的基本概念出發(fā)，通過長江航運集團造船工業(yè)在實施供應鏈管理過程中一系列的調整，闡述通過客戶分析和客戶關系管理的方法尋求供應鏈優(yōu)化的途徑。同時，對長航集團造船工業(yè)供應鏈管理進行構想分析并探討在實際運用中的

2、問題。 本研究選定內河造船供應鏈上下游關系的研究，以長江航運集團造船工業(yè)為研究對象。本研究在歸納案例現(xiàn)狀后得到幾點結論： 1)造船供應鏈具有需求拉動型供應鏈特點，其生產是典型的“一對一”定制生產。因此建立良好的客戶關系對企業(yè)生存發(fā)展至關重要。長航造船工業(yè)從困頓到快速發(fā)展的歷史表明，從客戶關系管理入手尋找企業(yè)供應鏈優(yōu)化途徑的思路有其現(xiàn)實的意義。 2)長航工業(yè)“五統(tǒng)一”管理的實施，正是以“客戶需求導向”為基礎，整合企