客戶滿意驅動供應鏈管理——以海爾集團為例探討客戶滿意與供應鏈管理的關系.pdf

1、該論文以海爾集團等幾個企業(yè)成功實施供應鏈管理的經驗為案例,闡述了供應鏈管理的產生、發(fā)展以及技術動因,同時對客戶滿意作為供應鏈管理驅動的原動力進行了探討.最后,提出供應鏈管理與創(chuàng)新的方法和途徑,對同時對供應鏈管理向全球化、網(wǎng)絡化發(fā)展的前景進行了展望.供應鏈管理起源于ERP(企業(yè)資源規(guī)劃),即對企業(yè)內部的訂單、采購、庫存、計劃、生產、質量、運輸、市場、銷售、服務等以及相應的財務活動、人事管理均納入一條供應鏈內進行統(tǒng)籌管理.隨著全球經濟的一體

2、化和信息技術的發(fā)展,企業(yè)內部供應鏈管理延伸和發(fā)展為產業(yè)鏈管理和動態(tài)聯(lián)盟供應鏈管理,將供應商、分銷商和客戶都進行管理,因此發(fā)現(xiàn)客戶需求,為客戶提供滿意的商品和服務,應納入供應鏈管理的范疇,并將其作為管理的重點加以探討.企業(yè)應以客戶滿意為目標,提高供應鏈的市場競爭力.供應鏈管理需要改進和創(chuàng)新,如減少供應商的數(shù)量,充分發(fā)揮供應鏈信息共享的優(yōu)勢,使供應商和客戶共享信息資源,甚至將競爭對手變?yōu)楦偤匣锇?建立快速反應的柔性供應鏈,最重要的是在供應鏈