大慶石油管理局通信公司知識管理策略研究.pdf

1、大慶石油管理局通信公司（以下簡稱通信公司）初創(chuàng)于1959年，隨著油田各項事業(yè)的蓬勃發(fā)展，于1982年開始獨立運營。通信公司建網(wǎng)46年、公司成立23年來，通信公司人堅持科技興信的發(fā)展戰(zhàn)略，不斷加快網(wǎng)絡的建設步伐，實現(xiàn)了通信公司的長足發(fā)展。現(xiàn)已建成通信站22座，通信公司網(wǎng)絡服務面積已覆蓋全大慶并輻射邊遠油區(qū)7200平方公里，2004年，全網(wǎng)電話及上網(wǎng)用戶總量突破50萬戶。目前，通信公司已成為覆蓋全油田和大慶市區(qū)的長市合一、公專結合的國內規(guī)模

2、最大的企業(yè)通信網(wǎng)。
　　現(xiàn)在，通信公司公司全網(wǎng)交換實現(xiàn)了程控化，傳輸實現(xiàn)了數(shù)字化，通信服務功能從單純固定電話發(fā)展為集市話、數(shù)據(jù)傳輸、圖像傳輸、增值業(yè)務為一體的綜合性通信網(wǎng)。2002年6月，通信公司又開通了具有國家自主產權的SCDMA便攜市話系統(tǒng)，彌補了通信公司在無線通信領域的空白，已發(fā)展用戶14萬余戶，從而使通信公司成為目前大慶唯一一家全業(yè)務通信運營企業(yè)。但是隨著中國市場經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展和電信行業(yè)競爭的加劇，通信公司面臨越來越嚴峻的

3、競爭形勢，迫切需要通過改變管理策略來增強自身企業(yè)的發(fā)展能力。
　　本論文通過收集大量的國內外知識管理資料，介紹了知識經(jīng)濟下的企業(yè)管理、知識管理的基本概念、目前國內知識管理的研究成果和國內外研究現(xiàn)狀，對通信公司管理策略的現(xiàn)狀進行了認真、全面的分析；結合國際上比較流行的企業(yè)知識管理的理論及國外較為成功的企業(yè)知識管理策略經(jīng)驗，對通信公司的組織結構、經(jīng)營管理、市場營銷管理、網(wǎng)絡管理和客戶關系管理現(xiàn)狀進行了分析；對通信公司在新的市場競爭形式

4、下的外部市場環(huán)境、與其它運營商的自然狀況進行了比較，對通信公司和其它運營商的優(yōu)劣從八個方面進行分析。對如何應對變幻莫測的市場變化提出了對策，結合國內外學者的知識管理策略思想，提出了通信公司管理策略的發(fā)展方向—知識管理。
　　最后，本文對通信公司在知識管理方面應采取的相關策略進行了研究，提出了增強企業(yè)發(fā)展能力的建議：應加快推進管理體制的改革，進行有效的組織變革；加快新技術應用的速度，建立強大的技術支持體系；加強客戶服務體系的建設，完