基于顧客價值的供應(yīng)鏈模式選擇研究--以手機行業(yè)為例.pdf

1、顧客是企業(yè)的上帝，是企業(yè)賴以生存的源泉。在當今競爭日益激烈的社會中，企業(yè)要想生存和發(fā)展，它必須在一定的約束條件下盡可能地滿足顧客的需求，持續(xù)地使顧客價值最大化。那樣才有留住顧客，讓顧客感到滿意，甚至成為忠誠的消費者，這樣才有可能使企業(yè)擁有穩(wěn)定的市場，穩(wěn)定利潤源，從而在競爭中立于不敗之地。要想使顧客價值最大化，必須要有一個與之相適應(yīng)的供應(yīng)鏈來實現(xiàn)。我國手機市場經(jīng)歷了快速的成長期，步入了成熟發(fā)展階段。關(guān)注顧客價值，關(guān)注顧客價值的變動，通過與

2、顧客需求特征相適應(yīng)的供應(yīng)鏈，為顧客提供優(yōu)秀顧客價值的產(chǎn)品和服務(wù)，成為手機廠商當務(wù)之急。因此，研究基于顧客價值的供應(yīng)鏈選擇的影響因素具有極為深遠的理論研究價值和現(xiàn)實意義。
　　 本研究在對國內(nèi)外研究學者關(guān)于顧客價值和供應(yīng)鏈選擇影響因素進行綜述的基礎(chǔ)上，借鑒其相關(guān)理論研究成果，結(jié)合我國手機市場發(fā)展的現(xiàn)狀，提出了從供應(yīng)鏈視角的顧客價值影響因素，構(gòu)建顧客價值影響因素概念模型并提出相關(guān)假設(shè)。通過問卷設(shè)計、問卷調(diào)研和樣本數(shù)據(jù)收集，運用統(tǒng)計軟

3、件SPSS12.0，采用因子分析、相關(guān)分析和多元回歸分析等方法，對調(diào)研數(shù)據(jù)進行處理和分析，對假設(shè)進行驗證，得出基于顧客價值的從總體上針對整個手機行業(yè)的供應(yīng)鏈，即以敏捷型供應(yīng)鏈為主，以精益型為輔的精敏型供應(yīng)鏈。然后本研究根據(jù)細分市場的思想，將顧客樣本進行聚類分析，根據(jù)聚類分析的結(jié)果，針對每個消費者群的需求特征得出相應(yīng)的供應(yīng)鏈：（1）第一類顧客群應(yīng)采用響應(yīng)型的供應(yīng)鏈，積極跟蹤顧客的需求的變化，調(diào)整企業(yè)手機的設(shè)計情況、產(chǎn)品的種類以適應(yīng)多變的顧