CRM系統(tǒng)在銀行業(yè)中的研究與應(yīng)用.pdf

1、隨著市場(chǎng)的開放，銀行面臨著越來越激烈的競(jìng)爭(zhēng)，與國(guó)外銀行相比，國(guó)內(nèi)銀行最大的差距在于服務(wù)。在客戶關(guān)系管理方面，國(guó)外銀行已有近20年的歷史，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)；國(guó)內(nèi)銀行業(yè)長(zhǎng)期對(duì)客戶實(shí)行無差別服務(wù)策略，不能夠抓住真正的贏利客戶，為客戶提供一對(duì)一的服務(wù)。 銀行的數(shù)據(jù)庫中積累了大量的客戶信息，但是如果缺乏行之有效的數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行分析管理，銀行就很難將各種各樣的客戶信息統(tǒng)一起來，不能有效地為業(yè)務(wù)部門和領(lǐng)導(dǎo)決策層提供快速準(zhǔn)確

2、的幫助。建立并發(fā)展客戶關(guān)系管理是提升國(guó)內(nèi)銀行業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，解決上述問題的有效途徑?？蛻絷P(guān)系管理等系統(tǒng)要順利實(shí)現(xiàn)，離不開對(duì)來自多數(shù)據(jù)源信息的成功集成，建立數(shù)據(jù)倉庫型客戶信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，是提高競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵和銀行發(fā)展的必然趨勢(shì)。 本文通過對(duì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)倉庫平臺(tái)的論述，以作者所在的某著名跨國(guó)銀行為例，闡明某跨國(guó)銀行在客戶關(guān)系管理方面所做的工作以及作為支撐CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)倉庫平臺(tái)建設(shè)；作者根據(jù)實(shí)際的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)分析該銀行