數(shù)據(jù)挖掘在電信行業(yè)CRM中的應用.pdf

1、近年來，隨著市場經濟體制的逐步完善，國內電信業(yè)的市場環(huán)境也已經逐漸趨向合理，競爭日益加劇。同時，由于世界經濟全球化、市場國際化和我國加入WTO，要求國內電信企業(yè)在經營管理上與國際接軌，以迎接國際化競爭。本文詳細分析了目前國內外電信行業(yè)的激烈競爭形勢，通過了解數(shù)據(jù)挖掘技術在電信行業(yè)CRM中的應用研究的現(xiàn)狀，提出面對電信業(yè)的競爭日益自熱化，搞好客戶關系管理成為電信企業(yè)維持競爭力的重要因素之一。面對電信行業(yè)客戶數(shù)據(jù)爆炸式增長，將數(shù)據(jù)挖掘技術引

2、入電信客戶關系管理中是電信企業(yè)提高決策效率的關鍵。因此，對數(shù)據(jù)挖掘技術在電信客戶關系管理中的應用這一課題的研究就顯得非常必要。 本文對這個課題的研究主要由三個方面的內容： 首先對數(shù)據(jù)挖掘技術在電信業(yè)客戶關系管理中應用研究的基本理論知識進行了全面的分析和研究，分別介紹了數(shù)據(jù)挖掘和客戶關系管理的相關概念。 然后深入研究電信客戶關系管理中所采用的數(shù)據(jù)挖掘技術和方法，尤其是關聯(lián)規(guī)則算法的研究，針對常用關聯(lián)規(guī)則算法——Ap

3、riori算法進行研究分析，找出該算法的缺點，針對其在關聯(lián)規(guī)則更新和數(shù)據(jù)庫更新方面占用計算機資源多和能耗大方面的缺點，對關聯(lián)規(guī)則更新算法進行分析，就數(shù)據(jù)庫不變、支持度改變這一關聯(lián)規(guī)則更新情況，在已有關聯(lián)規(guī)則更新算法IUA算法的基礎上提出改進后的算法，并證明其正確有效。 最后，針對某電信企業(yè)的部分客戶業(yè)務數(shù)據(jù)，利用關聯(lián)規(guī)則算法挖掘該電信企業(yè)針對客戶提供的幾個主要業(yè)務之間的關系。并且結合電信企業(yè)的實際情況，論述了數(shù)據(jù)挖掘算法在電信C