旅游企業(yè)績效評價研究.pdf

1、近年來，隨著企業(yè)間競爭的加劇和競爭范圍的延伸，人力資源在企業(yè)管理中的作用得到了前所未有的重視，人力資源管理部門的職能正在由傳統(tǒng)的人事行政管理職能轉變?yōu)閼?zhàn)略性人力資源管理職能，人力資源管理的有效性最終必然體現(xiàn)在企業(yè)績效的改進上，企業(yè)人力資源管理的效能攸關組織的整體績效與競爭力。 旅游業(yè)在我國國民經(jīng)濟中具有舉足輕重的地位，潛力巨大，國有企業(yè)在旅游業(yè)中仍將繼續(xù)占有重要地位。入世以來，國有旅游企業(yè)績效低下的問題日益暴露，這都與國有旅游企

2、業(yè)績效評價的不科學有很大的關系。本文以國有旅游企業(yè)為研究對象，借鑒國內外學者有關企業(yè)績效評價方面的研究成果，并結合中國旅游企業(yè)的行業(yè)特點，試圖對國有旅游企業(yè)經(jīng)營績效評價中存在的問題展開深入分析，進而提出自己的設計思路。整個文章結構分五部分： 第一章研究背景及意義本章分兩節(jié)第一節(jié)對企業(yè)績效評價的背景及研究意義進行分別闡述，進而突出課題的研究價值；第二節(jié)首先對企業(yè)績效評價的含義進行界定，在此基礎上，分別從企業(yè)經(jīng)營績效評價和企業(yè)經(jīng)營者

3、業(yè)績評價對國內外相關研究成果進行簡要的回顧與展望。 第二章：企業(yè)績效評價理論與方法，本章分三節(jié)。第一節(jié)著重對績效評價有著重大影響的行為科學、信息經(jīng)濟學、代理理論和權變管理理論的基本思想及其對績效評價的設計與運行的影響進行分析；第二節(jié)分別對注重考察組織的各個不同部分的資源評價法、內部過程評價法和目標評價法的基本含義、衡量指標和運用條件進行闡述；第三節(jié)重點對有機地融合不同利益群體的利益要求的利益相關者評價法和競爭價值評價法的基本含義

4、、衡量指標和運用條件進行分析。 第三章：旅游行業(yè)特點與旅游企業(yè)績效評價的制約因素，本章分三節(jié)。第一節(jié)圍繞旅游的行業(yè)基本特點和重要要素的特點進行分析與歸納；第二節(jié)著重對單純考核企業(yè)的經(jīng)濟運行效益逐步轉向多方面考核為劃分依據(jù)，對旅游企業(yè)績效評價的發(fā)展歷程進行簡要回顧；第三節(jié)分別從企業(yè)績效的多層次性和相互沖突性、績效評價的準確性、社會資本、旅游企業(yè)的服務生產(chǎn)率和績效評價執(zhí)行過程等五個制約績效評價的重要因素進行分析。 第四章：旅

5、游企業(yè)績效評價模式設計，本章分四節(jié)。第一節(jié)在對現(xiàn)行旅游企業(yè)績效評價的缺陷進行深入分析的基礎上提出相應的改進思路；第二節(jié)重點對平衡記分卡和經(jīng)濟增加值兩種企業(yè)績效評價工具的主要內容、主要優(yōu)勢及存在的缺陷進行簡要評述；第三節(jié)按照總體要求評價程序、分析選擇績效評價指標的邏輯，建立一套包括企業(yè)經(jīng)營效益評價指標和企業(yè)經(jīng)營者業(yè)績評價指標的旅游企業(yè)績效評價指標體系；第四節(jié)對A公司的背景、企業(yè)經(jīng)營者業(yè)績評價、企業(yè)內部績效考核進行介紹，并對存在的問題予以簡