黑龍江移動(dòng)經(jīng)分系統(tǒng)自動(dòng)問(wèn)答子系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、中國(guó)移動(dòng)經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)中目前已經(jīng)形成了較為豐富的客戶(hù)服務(wù)FAQ庫(kù)集，屬于一種基于常問(wèn)問(wèn)題集的中文問(wèn)答系統(tǒng)，主要應(yīng)用還是在于向用戶(hù)提供服務(wù)解答時(shí)由客服人員在系統(tǒng)中進(jìn)行單向查找，且檢索方式為關(guān)鍵字、樹(shù)狀分類(lèi)等方式，檢索效率較低。
　　而作為信息檢索的分支，自動(dòng)問(wèn)答系統(tǒng)屬于精確檢索的范疇，目前，國(guó)內(nèi)外有很多的科研機(jī)構(gòu)正在進(jìn)行英文問(wèn)答技術(shù)的研究，甚至己經(jīng)有相對(duì)成熟的英文問(wèn)答系統(tǒng)，但是成型的中文問(wèn)答系統(tǒng)尚未出現(xiàn)。本課題的研究?jī)?nèi)容正是對(duì)中文問(wèn)答

2、技術(shù)研究領(lǐng)域的一個(gè)實(shí)踐探索。
　　通過(guò)對(duì)問(wèn)句抽取與匹配、基于向量空間模型的相似度計(jì)算等技術(shù)的研究與應(yīng)用，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)的自動(dòng)問(wèn)答系統(tǒng)，作為經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)的一部分向相關(guān)用戶(hù)提供支撐。對(duì)于客服系統(tǒng)現(xiàn)有的極其豐富的知識(shí)庫(kù)文檔，實(shí)現(xiàn)了資源的共享與最大化價(jià)值利用，在為用戶(hù)提供新穎的服務(wù)方式的同時(shí)從交互過(guò)程中獲得用戶(hù)咨詢(xún)、關(guān)注甚至投訴的相關(guān)重點(diǎn)信息，提供給省級(jí)經(jīng)分系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)并進(jìn)行業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)等數(shù)據(jù)的處理與分析，從而使業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部門(mén)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及維護(hù)部門(mén)