黑龍江移動經分系統(tǒng)自動問答子系統(tǒng)的設計與實現.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、中國移動經營分析系統(tǒng)中目前已經形成了較為豐富的客戶服務FAQ庫集，屬于一種基于常問問題集的中文問答系統(tǒng)，主要應用還是在于向用戶提供服務解答時由客服人員在系統(tǒng)中進行單向查找，且檢索方式為關鍵字、樹狀分類等方式，檢索效率較低。
　　而作為信息檢索的分支，自動問答系統(tǒng)屬于精確檢索的范疇，目前，國內外有很多的科研機構正在進行英文問答技術的研究，甚至己經有相對成熟的英文問答系統(tǒng)，但是成型的中文問答系統(tǒng)尚未出現。本課題的研究內容正是對中文問答

2、技術研究領域的一個實踐探索。
　　通過對問句抽取與匹配、基于向量空間模型的相似度計算等技術的研究與應用，設計并實現的自動問答系統(tǒng)，作為經營分析系統(tǒng)的一部分向相關用戶提供支撐。對于客服系統(tǒng)現有的極其豐富的知識庫文檔，實現了資源的共享與最大化價值利用，在為用戶提供新穎的服務方式的同時從交互過程中獲得用戶咨詢、關注甚至投訴的相關重點信息，提供給省級經分系統(tǒng)數據倉庫并進行業(yè)務、網絡等數據的處理與分析，從而使業(yè)務經營部門、網絡建設及維護部門

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