網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)公共關(guān)系基本問題的理性思考.pdf

1、現(xiàn)代公共關(guān)系經(jīng)歷了一百年的發(fā)展，正在發(fā)生著一次重大的理論范式的轉(zhuǎn)移，那就是由傳統(tǒng)的以“傳播”為目的向以“關(guān)系”的建立和管理為重點的過渡，導(dǎo)致這種轉(zhuǎn)變的根本原因是互聯(lián)網(wǎng)的興起所帶來的溝通模式的改變和大眾主體意識的覺醒，這個轉(zhuǎn)變給公共關(guān)系在企業(yè)中的角色定位提出了新的挑戰(zhàn)，單純的信息傳遞和策略執(zhí)行已經(jīng)不能幫助企業(yè)在激烈的競爭中獲得優(yōu)勢，公共關(guān)系只有從企業(yè)決策的源頭，即從戰(zhàn)略的高度上對企業(yè)行為進(jìn)行控制和調(diào)節(jié)，才能構(gòu)建起一個良性的企業(yè)一公眾一環(huán)境

2、的關(guān)系生態(tài)圈，以保證企業(yè)的健康發(fā)展，并最終實現(xiàn)社會的和諧和穩(wěn)定。本文擬從網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)公共關(guān)系所處的傳播、社會和市場環(huán)境入手，對其概念的變遷進(jìn)行剖析，并系統(tǒng)闡述了基于關(guān)系理論和戰(zhàn)略模式的企業(yè)公共關(guān)系的職能，以及與此相適應(yīng)的一些新的公共關(guān)系手段，最后指出網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展方向和終極目標(biāo)是構(gòu)建和諧社會，全文共分六個部分： 第一部分：緒論。主要介紹該選題研究的意義和目的；國內(nèi)外對此的研究文獻(xiàn)的綜述以及本研究的理論依據(jù)及研究方法。

3、 第二部分：網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)公共關(guān)系的環(huán)境分析。主要從傳播環(huán)境、社會環(huán)境和市場環(huán)境幾方面入手，指出網(wǎng)絡(luò)時代新興媒體技術(shù)的應(yīng)用帶來了溝通上的小眾化和主動化；社會意識形態(tài)的日趨多元，受眾主體意識的覺醒，企業(yè)間的競爭由單純的產(chǎn)品競爭升級為品牌競爭、“客戶關(guān)系”競爭等等變化。 第三部分：網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)公共關(guān)系核心概念的變遷。該部分試圖從學(xué)科研究的角度論證公共關(guān)系轉(zhuǎn)型的必然性。通過對公共關(guān)系的核心概念和近幾十年來一些影響較大的主流理論的

4、梳理，分析了這些理論的局限性和不完整性，進(jìn)一步指出從“關(guān)系”入手研究和定義公共關(guān)系，才能更為宏觀、避免技術(shù)化；同時詳細(xì)介紹了基于該理論之上的戰(zhàn)略公共關(guān)系模式。 第四部分：網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)公共關(guān)系的職能和地位。從四個方面詳細(xì)論述了網(wǎng)絡(luò)時代戰(zhàn)略層面上的企業(yè)公共關(guān)系的四個職能：即整合溝通、由公共關(guān)系統(tǒng)領(lǐng)的營銷、內(nèi)部全員公關(guān)和互聯(lián)網(wǎng)背景下的企業(yè)溝通戰(zhàn)略，并在此基礎(chǔ)上分析了網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)公共關(guān)系地位凸現(xiàn)的必然性。 第五部分：網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)