市場營銷策劃-甘工學院質(zhì)量工程專欄

1、市場營銷策劃,第十一章 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷策劃,第一章,第二章,第三章,第四章,第五章,第六章,第七章,第八章,第九章,第十章,第十一章,第十二章,,對應(yīng)營銷崗位及要求,招聘崗位,1、理解電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的含義；,本章知識要點,2、了解網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的特殊性；,3、了解網(wǎng)絡(luò)營銷策劃內(nèi)容體系和一般過程；,4、掌握網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的基本方法。,1、能將營銷策劃的各種方法應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)；,本章能力要點,2、掌握網(wǎng)上市場調(diào)查的基本方

2、法；,3、能將網(wǎng)絡(luò)營銷策劃與傳統(tǒng)的實體營銷策劃整合起來，構(gòu)成全面營銷體系。,第一節(jié)電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷,一、電子商務(wù),(一)電子商務(wù)的概念EC,商務(wù)活動的電子化 ELECTRONIC COMMERCE,(二)電子商務(wù)的內(nèi)容,網(wǎng)上訂購,服務(wù)傳遞,咨詢洽談,網(wǎng)上支付,廣告宣傳,意見征詢,業(yè)務(wù)管理,案例鏈接,(三)電子商務(wù)的模式,1、企業(yè)對企業(yè)（B to B）,企業(yè)與企業(yè)之間依托因特網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段進行的商務(wù)活動,企業(yè)間的電子商務(wù)具

3、體的功能,供應(yīng)商管理 庫存管理 銷售管理 信息傳遞、交易文檔管理支付管理,,最新背景,,電子商務(wù)過程以電子查詢的形式來進行需求調(diào)查——網(wǎng)上調(diào)查原材料信息后確定采購方案——CAM生產(chǎn)——通過電子廣告促進商品銷售——以電子化形式收款——同電子銀行進行貨幣結(jié)算——商品交付,一般商務(wù)過程需求調(diào)查——材料采購——生產(chǎn)—

4、—商品銷售——收款結(jié)算——商品交付,2、企業(yè)對消費者（B to C）,企業(yè)與消費者之間依托因特網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段進行的商務(wù)活動 .種類繁多,網(wǎng)上商店為消費者提供以下功能：售前售后服務(wù)，包括提供產(chǎn)品和服務(wù)的詳細說明、產(chǎn)品使用技術(shù)指南，回答顧客意見和要求；銷售，包括詢價、下訂單；使用各種電子支付完成網(wǎng)上支付,例如：淘寶商城，8848,當當，紅孩子，京東，PPG，易美,導購引擎愛比網(wǎng)等,3、消費者對消費者（C to C）,個人拍賣網(wǎng)站 ：易

5、趣、淘寶、拍拍,4、企業(yè)對政府（B to G）,企業(yè)與政府機構(gòu)之間依托因特網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段進行的商務(wù)或業(yè)務(wù)活動 ：金稅工程,5、企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)ERP——企業(yè)對雇員（B to E）,信息通信,電子信息發(fā)布,以銷定產(chǎn),便利企業(yè)內(nèi)部各項管理活動,二、網(wǎng)絡(luò)營銷,（一）網(wǎng)絡(luò)營銷的概念,借助聯(lián)機網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標的活動 。,（二）網(wǎng)絡(luò)營銷的特征,（1）廣泛性,（2）實時性,（3）經(jīng)濟性,（4）交互性,（5）定制化,

6、（6）協(xié)作性,（三）網(wǎng)絡(luò)營銷對傳統(tǒng)營銷方式的沖擊,4P’s （1960）,4C’s （1990）,,（1）從產(chǎn)品策略到滿足需求策略,（2）產(chǎn)品從“物質(zhì)”到理念的變化,物質(zhì)——綜合服務(wù)和滿足需求,（3）產(chǎn)品生命周期的變化,（4）從按成本定價到按滿足需求定價,（5）從傳統(tǒng)商業(yè)到現(xiàn)代商業(yè)的運作模式,（四）網(wǎng)絡(luò)營銷的主要業(yè)務(wù),1、網(wǎng)絡(luò)廣告,2、網(wǎng)上銷售,3、網(wǎng)上付款,信用卡 智能卡 電子現(xiàn)

7、金付款,獨立的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器（web服務(wù)器）構(gòu)成的商業(yè)站點 集中在某一“購物中心”或“商業(yè)街”中的商家網(wǎng)站,阿里媽媽,第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)營銷策劃,一、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的含義,（一）網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的特點,可調(diào)適性,預(yù)見性,系統(tǒng)性,動態(tài)性,具體性,（二）網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的內(nèi)容體系,1、網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)組成基于Internet的企業(yè)管理信息系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)營銷站點

8、 企業(yè)經(jīng)營管理組織人員,網(wǎng)絡(luò)營銷方法體系,2、網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)功能,信息發(fā)布與溝通、電子單據(jù)的傳輸、網(wǎng)上支付與結(jié)算、貨物配送以及完善網(wǎng)上售后服務(wù)。,3、網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)開發(fā),開發(fā)方案,二、網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的一般過程,(一)確立策劃目的,(二)擬定策劃計劃書,1、策劃進程,準備,調(diào)查,方案設(shè)計,方案實施,,,,2、策劃費用預(yù)算,市場調(diào)查費用,信息收集費用,人力投入費用,外