杭州高新班組長(zhǎng)的壓力與情緒管理

1、1,著名企業(yè)管理專家 業(yè)界公認(rèn)金牌講師 蓋 烈 夫 簡(jiǎn) 介,企業(yè)管理專家、HR管理專家、禮儀專家、演講專家。曾任清華大學(xué)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心首任總教練長(zhǎng)，長(zhǎng)期從事新太集團(tuán)、立白集團(tuán)、招商迪辰集團(tuán)等著名大型集團(tuán)執(zhí)行總裁、COO、HR總監(jiān)。現(xiàn)任廣州中孚咨詢集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁。 蓋烈夫編創(chuàng)開發(fā)出HR類、營(yíng)銷類、行政類、素質(zhì)類、文化類、戰(zhàn)略類等一百門培訓(xùn)課程；創(chuàng)編了“ＭＭＭ管理模式”并自創(chuàng)《高價(jià)值企業(yè)的整合

2、管理》理論，獲全國(guó)第八屆“企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果” 一等獎(jiǎng)； 蓋烈夫?yàn)榉康禺a(chǎn)、 IT、日化、機(jī)加工、酒店、咨詢等行業(yè)百余家企業(yè)進(jìn)行過(guò)咨詢、診斷、培訓(xùn)、設(shè)計(jì)和示范管理，具有深厚的理論、豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和生動(dòng)的培訓(xùn)方式，在企業(yè)界、高等院校和咨詢界享有盛譽(yù)，被稱為“企業(yè)醫(yī)生”、 “最解決問(wèn)題的咨詢師、“最受歡迎的培訓(xùn)師”，還被中山大學(xué)、廣東工業(yè)大學(xué)、華南理工大學(xué)等多所高校聘為客座教授、專家講師。擔(dān)任中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)力促進(jìn)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)等多個(gè)國(guó)家級(jí)專業(yè)

3、機(jī)構(gòu)的專家顧問(wèn)和講師。,2,蓋烈夫先生的經(jīng)典培訓(xùn)課,1、《如何成為優(yōu)秀的職業(yè)領(lǐng)袖》            2、《企業(yè)組織設(shè)計(jì)與實(shí)施》  3、《高效運(yùn)作的行政管理》            

4、0;     4、《高效會(huì)議管理》  5、《新領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力》                     6、《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與溝通技巧》  7、《商務(wù)與辦公禮儀》 &#

5、160;                      8、《企業(yè)內(nèi)部主持人訓(xùn)練》  9、《企業(yè)凝聚力工程設(shè)計(jì)與實(shí)施》        

6、60;  10、《一根舌頭打天下演講訓(xùn)》    11、《企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)的實(shí)操管理》    12、《企業(yè)文化的開發(fā)與建設(shè)》  13、《實(shí)操性人力資源管理》              &

7、#160; 14、《營(yíng)銷制勝的基本戰(zhàn)略》 15、《目標(biāo)管理的設(shè)計(jì)與實(shí)施》         16、《理念與思維創(chuàng)新》  17、《績(jī)效考核設(shè)計(jì)與實(shí)施》            18、《客戶關(guān)系管理

8、》 19、《職能與職責(zé)的定位與設(shè)計(jì)》       20、《戰(zhàn)略采購(gòu)與供應(yīng)商管理》,21、《高效的時(shí)間管理》                 22、《 M 管理模式系列講座》 23、《

9、項(xiàng)目開發(fā)與管理》                 24、《卓越領(lǐng)導(dǎo)的三大自我管理》 25、《構(gòu)建幸福家庭，成就完美人生》 26、《人力資源的精要管理》 27、《企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略管理》     &#

10、160;       28、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃與實(shí)施》29、《‘三全’利潤(rùn)倍增》            30、《非HR經(jīng)理的人力資源管理》 31、《公共關(guān)系與危機(jī)管理》       

11、   32、《細(xì)節(jié)決定成敗》      33、《怎樣才能達(dá)到培訓(xùn)效果》       34、《企業(yè)如何留住核心人才》  35、《砍掉多余成本的二十把利斧》  36、《寬帶薪酬體系的設(shè)計(jì)與運(yùn)用》 37、《員工激勵(lì)與激勵(lì)技巧》

12、0;         38、《銷售利益與銷售技巧》 39、《孫子兵法與現(xiàn)代管理》          40、《周易與現(xiàn)代管理》41、《古典精粹與現(xiàn)代管理》      

13、0; 42、《酒店的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)管理》43、《企業(yè)受權(quán)與受權(quán)管理》,3,講座目錄,廣州,,,第一部分：改變壓力的趨向，成就卓越的人生 ——壓力管理的藝術(shù) 第一講：必須正視的隱形殺手第二講：壓力的利弊與的診斷第三講：改變壓力的方法途徑第二部分：挖掘快樂(lè)的甘泉，活出健康的人生 ——情緒管理的藝術(shù)第一講：成功與失敗的加速器第二講：提升情商指數(shù)的方法第三講：情緒管理的基本方略,4,

14、第一部分改變壓力的趨向，成就卓越的人生,本部分的培訓(xùn)共分為：認(rèn)識(shí)職場(chǎng)壓力、職場(chǎng)壓力的表現(xiàn)和自我評(píng)估、職場(chǎng)壓力的緩解和管理等部分，從管理學(xué)、心理學(xué)和醫(yī)學(xué)的復(fù)合角度，從卓越領(lǐng)導(dǎo)和職業(yè)領(lǐng)袖的角度，揭示職場(chǎng)壓力這一現(xiàn)代社會(huì)“隱形殺手”的真實(shí)面貌和職業(yè)經(jīng)理所面臨的方方面面的壓力。本培訓(xùn)實(shí)用性較強(qiáng)，既有一定的理論基礎(chǔ)可以作為指導(dǎo)，又注重實(shí)際操作方法，同時(shí)操作方法以簡(jiǎn)單實(shí)用為主，可以作為職場(chǎng)人士正視和緩解壓力的借鑒，并對(duì)自身心理健康建立正確的認(rèn)識(shí)，

15、嘗試培訓(xùn)中講解的心理狀態(tài)的自我放松方法，進(jìn)而緩解和釋放壓力，做一個(gè)輕松的職業(yè)經(jīng)理人。,5,第一講 必須正視的隱形殺手,一、什么是壓力以及其來(lái)源二、壓力形成以及壓力反映三、壓力對(duì)身體帶來(lái)的危害,6,一、什么是壓力以及其來(lái)源,1、什么是壓力？ 關(guān)于壓力最經(jīng)典的定義來(lái)自于Hans Selye博士。Selye博士從1936年開始就研究壓力。 他說(shuō)：“壓力是面對(duì)身體造成損害的事物，人體所作出心理性反應(yīng)。”一個(gè)

16、更通俗的定義是“壓力是對(duì)環(huán)境中的壓迫、責(zé)任和真實(shí)的或想象的威脅的自然反應(yīng)。”壓力是一種反應(yīng)，而不是引起它的因素。產(chǎn)生壓力的因素，我們稱之為刺激因子。,7,2、什么是壓力管理,壓力管理,針對(duì)壓力源造成的問(wèn)題本身去處理,處理壓力所造成的反應(yīng)，即情緒、行為及生理等方面的紓解,緩解或消除壓力,,,,,8,3、壓力產(chǎn)生的原因,編號(hào) 壓力產(chǎn)生的原因 % 1 成就感需要 27 2

17、 自身價(jià)值需要 15 3 生活質(zhì)量需要 13 4 彌補(bǔ)自身不足需要 10 5 所處環(huán)境所迫 8 6 社會(huì)引導(dǎo) 7 7 家庭原因 6 8 面子原因 6 9 跟隨性需要

18、 5 10 生存需要 3,9,二、壓力形成以及壓力反映,第一個(gè)階段叫警報(bào)反應(yīng)階段。只要覺(jué)察到了一個(gè)刺激因子，人體就進(jìn)入了警報(bào)反應(yīng)階段。在這個(gè)階段人們將體會(huì)到一種“戰(zhàn)斗或逃避”的感覺(jué)。他(她)可能會(huì)想要避開這個(gè)刺激因子，也可能想要面對(duì)并與之戰(zhàn)斗。人體會(huì)發(fā)生生物化學(xué)變化，從內(nèi)分泌腺中釋放出荷爾蒙來(lái)抗擊壓力。這些荷爾蒙會(huì)嘗試著讓人體回到受到刺激之前的穩(wěn)定狀態(tài)，或者鼓舞人體細(xì)胞

19、與刺激因子進(jìn)行抵抗。在警報(bào)反應(yīng)階段，人體的心跳加速、血流加快、耗氧量和血糖上升，肌肉也變得緊張、瞳孔放大、消化能力也下降。　 第二個(gè)階段叫抵抗階段。在抵抗階段人體適應(yīng)了刺激因子并嘗試著抵抗它。如果人體能夠戰(zhàn)勝刺激因子，它就可以修復(fù)在警報(bào)響應(yīng)階段受到的傷害。壓力導(dǎo)致的身體上的表象逐漸消失，人體也更加能夠抵抗襲擊因子。然而，雖然人體更能夠抵抗刺激因子，但是人體抵抗病毒侵略的能力卻下降了?！　〉谌齻€(gè)階段叫衰竭階段：當(dāng)人體不再適應(yīng)這種

20、壓力，就進(jìn)入了G.A.S.的最終階段——衰竭階段。人體維持抵抗階段到進(jìn)入衰竭階段的時(shí)間長(zhǎng)短是高度可變的，并受到多種因素影響，包括個(gè)體不同和壓力的程度不同。在衰竭階段，警報(bào)響應(yīng)階段的信號(hào)再次出現(xiàn)，但是此時(shí)人體已經(jīng)沒(méi)有力量來(lái)作出任何響應(yīng)了。因此人體就開始受壓力的支配并產(chǎn)生了頭痛、潰瘍、高血壓和心臟病等等生理疾病。　　有很多生理性和心理性因素可以產(chǎn)生壓力。通常的生理性因素包括不充足睡眠，不恰當(dāng)?shù)娘嬍澈推?。一些心理性因素包括個(gè)人感覺(jué)、情緒

21、以及他(她)看待環(huán)境的方式。雖然這兩種類型的刺激因子都影響人體，但是心理性因素更加普遍更加嚴(yán)重?！　∶總€(gè)人都有不同的個(gè)性，有些個(gè)性類型的人群更加會(huì)屈從于壓力。然而所有項(xiàng)目經(jīng)理都面臨著壓力，那些積極主動(dòng)的，目標(biāo)驅(qū)動(dòng)個(gè)性的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該比那些懶散悠閑的項(xiàng)目經(jīng)理更加關(guān)注并干預(yù)壓力。,10,三、壓力對(duì)身體帶來(lái)的危害,與壓力相關(guān)的疾病也越來(lái)越多,11,第二講 壓力的利弊與壓力的診斷,一、如何面對(duì)正壓與負(fù)壓；二、壓力診斷的基本方法；三、班

22、組長(zhǎng)18個(gè)壓力思考。,12,一、如何面對(duì)正壓與負(fù)壓,壓 力,負(fù)向壓力,正向壓力,不同的結(jié)果,,,,,,,13,二、壓力診斷的基本方法,1、 期望誤區(qū)診斷法2、職位完美性診斷法3、環(huán)境變化診斷法 4、風(fēng)險(xiǎn)性 5、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)變遷診斷法 6、了解真實(shí)"自己"診斷法,14,三、班組長(zhǎng)17個(gè)壓力思考,1、上傳下達(dá)走樣的壓力2、以訛傳訛謠言的壓力3、激勵(lì)不當(dāng)產(chǎn)生的壓力4、公司規(guī)定帶來(lái)的壓力5、工作安排形成的壓力

23、6、職務(wù)晉升造成的壓力7、脾氣失控引發(fā)的壓力8、自我批評(píng)過(guò)度的壓力9、績(jī)效考核帶來(lái)的壓力,,10、過(guò)分追求帶來(lái)的壓力11、不適領(lǐng)導(dǎo)方式的壓力12、情緒傳導(dǎo)形成的壓力13、人際關(guān)系形成的壓力14、不會(huì)拍馬的思想壓力15、職業(yè)安全帶來(lái)的壓力16、面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的心理壓力17、員工代溝之間的壓力。,15,較理想的處理問(wèn)題的態(tài)度是冷靜面對(duì)并解決（參考）,1.認(rèn)清壓力事件的性質(zhì)； 2.理性思考及分析問(wèn)題事件的的來(lái)龍去脈； 3.

24、確認(rèn)個(gè)人對(duì)問(wèn)題的處理能力； 4.累積尋求能幫助解決問(wèn)題的資訊，包括如何動(dòng)用家庭及社會(huì)環(huán)境支持系統(tǒng)； 5.運(yùn)用問(wèn)題解決技巧，擬定解決計(jì)劃； 6.積極處理問(wèn)題； 7.若已完全盡力，問(wèn)題仍無(wú)短時(shí)間克服，則表示問(wèn)題本身處理的難度甚高，有可能需要長(zhǎng)期奮戰(zhàn)不懈，除了必需培養(yǎng)堅(jiān)忍不拔的斗志之外，可能還需要其他的精神力量支持，如宗教的慰藉。,16,第三講 改變壓力的方法與途徑,一、十招幫助你克服職場(chǎng)壓力；二、緩解工作壓力的八大方法；三、舒

25、展運(yùn)動(dòng)常做減壓呼吸操；四、學(xué)會(huì)每天問(wèn)自己十個(gè)問(wèn)題；,17,一、十招幫助你克服職場(chǎng)壓力,第一步，精神超越——價(jià)值觀和人生定位 第二步，心態(tài)調(diào)整——以積極樂(lè)觀的心態(tài)擁抱壓力 第三步，理性反思——自我反省和壓力日記 第四步，建立平衡——不要把工作上的壓力帶回家 第五步，時(shí)間管理——你要自己安排你的事 第六步，加強(qiáng)溝通——不要一個(gè)人承擔(dān)所有壓第七步，提升能力——設(shè)法提升自身的能力 第八步，活在今天——集中所有智慧熱忱做今天的事

26、第九步，生理調(diào)節(jié)——保持健康，學(xué)會(huì)放松 第十步，日常減壓——怎么舒適怎么來(lái)做。,18,二、緩解工作壓力的八大方法,1、累了就歇，不要勉強(qiáng)。一天中多進(jìn)行幾次短暫的休息，做做深呼吸，呼吸一下新鮮空氣，可以使你放松大腦，防止壓力情緒的形成。千萬(wàn)不要放任壓力情緒的發(fā)展，絕不能使這種情緒在一天工作結(jié)束時(shí)升級(jí)成為能壓倒你的工作壓力。2、了解根源，正確處理。要了解到底是什么壓垮了你？是工作，是家庭生活，還是人際關(guān)系？如果認(rèn)識(shí)不到問(wèn)題的根源所在，你

27、就不可能解決問(wèn)題。如果你自己在確定問(wèn)題的根源方面有困難，那就求助于專業(yè)人士或者機(jī)構(gòu)，比如心理醫(yī)生或是雇員協(xié)助協(xié)會(huì)。3、轉(zhuǎn)移釋放，排解壓力。做一下體育運(yùn)動(dòng)，體育運(yùn)動(dòng)能使你很好地發(fā)泄，運(yùn)動(dòng)完之后你會(huì)感到很輕松，不知不覺(jué)間就可以把壓力釋放出去?！　?、不可控者，任隨它去。判斷一下你能控制和不能控制的事情，并列出清單。開始一天工作時(shí)，不管是工作中的還是生活中的事情，只要是自己不能控制的就由它去，不要過(guò)多的考慮，給自己增添無(wú)謂的壓力5、自我

28、鼓勵(lì)，自我欣賞。對(duì)所有的出色工作都記錄在案，一來(lái)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，二來(lái)替自己尋找自信。制定一些短期計(jì)劃，使自己能得心應(yīng)手地完成它們。6、面對(duì)批評(píng)，臉皮厚點(diǎn)。不要把受到的批評(píng)個(gè)人化，更不要把大會(huì)上上司批評(píng)的普遍問(wèn)題硬往自己頭上安，即使自己受到反面的評(píng)論時(shí)，也要愉快面對(duì)。7、分散壓力，善于授權(quán)。把工作進(jìn)行分?jǐn)偦蚴俏梢詼p小工作強(qiáng)度。千萬(wàn)不要認(rèn)為你是惟一能夠做好這項(xiàng)工作的人，否則就可能把所有工作都加到你的身上。8、不說(shuō)大話，不隨意承諾。,19,

29、三、舒展運(yùn)動(dòng)常做減壓呼吸操,運(yùn)動(dòng)減壓“呼吸操” 1、腹式呼吸：緩緩吸氣，使腹部鼓起，然后再把氣慢慢呼出。動(dòng)作從容舒適，像熟睡之態(tài)，具有安定神經(jīng)的作用。 2、胸式呼吸：深吸氣，使胸不斷擴(kuò)張，然后不間斷地慢慢把氣呼出。 3、上胸式呼吸：將兩手掌按在鎖骨上，然后上胸部擴(kuò)張吸氣，待吸氣后再向外呼氣。呼吸要均勻，節(jié)奏可逐漸加快。 4、深呼吸：吸氣時(shí)，依次鼓腹、擴(kuò)張胸部、擴(kuò)張上胸部，使胸、腹腔處于“飽和”狀態(tài)，然后再逆序呼出氣體。5、節(jié)律

30、呼吸：走3—4步用鼻吸氣，再走3—4步用鼻呼氣。步速與呼吸節(jié)律要很好地配合。 6、強(qiáng)烈呼吸：先吸足氣略憋片刻，然后將嘴噘成圓形向外急速呼氣3次。其動(dòng)作似吹口哨一般。 7、激勵(lì)呼吸：先吸足氣略憋片刻，然后通過(guò)齒縫向外呼氣，并發(fā)出“嗤嗤”聲。,20,四、學(xué)會(huì)每天問(wèn)自己十個(gè)問(wèn)題,1、我擁有什么？ 2、我應(yīng)該為什么感到自豪？ 3、我應(yīng)對(duì)什么心存感激？ 4、我怎樣才能充滿活力？ 5、我今天能解決什么問(wèn)題？ 6、我能拋下過(guò)去的包袱嗎？

31、 7、我怎么換個(gè)角度看待問(wèn)題？ 8、我怎樣過(guò)好今天？ 9、今天我要擁抱誰(shuí)？ 10、我現(xiàn)在就開始行動(dòng)？,21,1、我擁有什么？通常我們會(huì)為自己沒(méi)有的東西而苦惱，卻看不到自己擁有的，如健康、可以聽、可以看，可以愛(ài)與被愛(ài)，每天都有食物供我們享用等。正如那句口口相傳的話所說(shuō)的：“失去了才知道珍貴?！弊屛覀冏叱霭г梗@樣就可以看到什么是我們擁有的。2、我應(yīng)該為什么感到自豪？ 為你已經(jīng)取得的成績(jī)而自豪。成績(jī)不分大小，每一次成功都

32、意味著向前邁出了一步?？梢詾槟銊倓倯?zhàn)勝的一個(gè)挑戰(zhàn)感到驕傲，可以為幫助了一個(gè)陌生人而感到幸福，可以為幫助了一個(gè)朋友露出微笑，也可以結(jié)識(shí)了新朋友或讀了一本新書而感到高興，總之一切都值得你自豪。 3、我應(yīng)對(duì)什么心存感激？每天都有很多事情讓我們?yōu)橹拇娓屑?，同時(shí)也有很多人值得我們感謝，因?yàn)樗麄冊(cè)跓o(wú)形中教會(huì)了我們一些事情。生活的每一天對(duì)于我們來(lái)說(shuō)都是一份珍貴的禮物。 4、我怎樣才能充滿活力？每天都要計(jì)劃好做一些積極的事情，讓自己充滿活

33、力。例如，可以給那些一直以來(lái)你都很欣賞，卻很久未聯(lián)系的人打電話，對(duì)工作伙伴說(shuō)一些鼓勵(lì)的話，保持微笑，或者留出時(shí)間和孩子玩耍等。 5、我今天能解決什么問(wèn)題？設(shè)法把那些原本想留到明天才解決的問(wèn)題今天就解決掉，盡量在當(dāng)天完成手邊的工作，要敢于面對(duì)那些棘手的問(wèn)題，并換一種角度看待它們。,五、學(xué)會(huì)每天問(wèn)自己十個(gè)問(wèn)題（參考）,22,5、學(xué)會(huì)每天問(wèn)自己十個(gè)問(wèn)題（參考）,6、我能拋下過(guò)去的包袱嗎？“過(guò)去的包袱”就是指那些長(zhǎng)年累積起來(lái)的傷心的經(jīng)

34、歷和怨氣。背著這些沉重的生活包袱有什么用呢？建議你對(duì)過(guò)去做一個(gè)總結(jié)，把值得借鑒的經(jīng)驗(yàn)保存起來(lái)，然后永遠(yuǎn)地卸下重負(fù)。 7、我怎么換個(gè)角度看待問(wèn)題？人往住都是別人的建議者，卻不是自己的。很多時(shí)候，根本問(wèn)題就是我們看待事物的方式。很多人都經(jīng)歷過(guò)為一件事苦惱不堪，過(guò)后又覺(jué)得可笑的時(shí)候。悲和喜只是我們看問(wèn)題的角度不同而已。8、我怎樣過(guò)好今天？做些與往常不一樣的事情。如果我們走出常規(guī)，學(xué)會(huì)享受生活，那么生活就是豐富多彩的。我們要敢于創(chuàng)

35、造和創(chuàng)新。 9、今天我要擁抱誰(shuí)？擁抱是我們的精神食糧。曾經(jīng)有一位心理學(xué)家說(shuō)過(guò)，要想健康，每天要至少擁抱8次。身體接觸是人最為基本的需求，它甚至可以幫助我們開發(fā)大腦。 10、我現(xiàn)在就開始行動(dòng)？不要認(rèn)為這些都是“聽起來(lái)不錯(cuò)”的建議，也不要認(rèn)為生活很難是這樣的。其實(shí)，每天的生活都不是你想象中的那樣。是讓生活過(guò)得索然無(wú)味，還是積極向上，決定權(quán)就在自已的手中。努力幸福地生活，你又會(huì)失去什么呢？,23,第二部分挖掘快樂(lè)的甘泉，活出健

36、康的人生,一、成功與失敗的加速器二、情商指數(shù)是成敗關(guān)鍵三、情緒管理的基本方法,24,一、成功與失敗的加速器,有一句話說(shuō)得好：「所謂愚昧，就是用同樣的方法做同樣的事，卻期待不同的結(jié)果?！挂虼宋覀兠鎸?duì)憂慮、壓力，除了要行動(dòng)更要學(xué)習(xí)改變，如此才能掃除憂慮，創(chuàng)造我們所要的結(jié)果，進(jìn)而擁有全新的生活。　　19世紀(jì)的黑死病是「肺病」，而20世紀(jì)的黑死病是「癌癥」，至于什么是21世紀(jì)的黑死病？答案是「憂慮」?！　∪绻?天的 每1分、每1秒均過(guò)

37、得難過(guò)、沮喪、不平、生氣及憂愁，這一輩子就是(黑暗」，如果我們能調(diào)整、管理好自己的情緒，就有彩色、美好的人生。所以情緒決定命運(yùn)，做好情緒管理攸關(guān)一生的幸福及美滿。,25,1、情緒的意義由拉丁動(dòng)詞『行動(dòng)』（motere)而來(lái)，表示促使個(gè)體採(cǎi)取某種行動(dòng)的趨力個(gè)體受到某種刺激(內(nèi)在或外在)所產(chǎn)生的一種身心激動(dòng)狀態(tài) 情緒是主觀意識(shí)的經(jīng)驗(yàn)，會(huì)影響行為且不易自我控制2、情緒的種類Watson:害怕、憤怒、愛(ài)Woodworth:害怕、生氣

38、、厭惡、輕蔑、愛(ài)與快樂(lè)、驚訝Plutchik:恐懼、生氣、快樂(lè)、悲傷、感謝、厭惡、期待、驚訝Fischer, Shaver & Carnochan:愛(ài)、欣喜、生氣、悲傷、害怕 七情：喜怒哀樂(lè)愛(ài)惡欲3、情緒的種類正向情緒：愛(ài)、快樂(lè)、欣喜、感謝負(fù)向情緒：害怕、憤怒、生氣、厭惡、輕蔑、悲傷,26,4、負(fù)面情緒類型和目的 （A）,27,負(fù)面情緒類型和目的 （B）,28,二、情商指數(shù)是成敗關(guān)鍵,1. 情緒管理的核心——心態(tài)哲學(xué)

39、2、個(gè)人成敗的關(guān)鍵——情感商數(shù)3、提升 EQ 的方法——情緒主人改變事情定義改變?nèi)宋锂嬅娓淖儗?duì)己?jiǎn)栐捀淖儗W(xué)習(xí)人物,29,5S在應(yīng)付日常壓力上的應(yīng)用,整理：將東西分為有用的無(wú)用的，丟掉無(wú) 用的東西。整頓：將有用的東西定位定量并加以標(biāo)記。清掃：將生活、工作的地方清掃干凈，帶 來(lái)愉快心情。清潔：保持上面3S，保持愉快心情。素養(yǎng)：養(yǎng)成好習(xí)慣，便有好心情。,30,,1、要有目標(biāo)和追求：,三、情緒管

40、理的基本方法,31,2、經(jīng)常保持微笑,你的臉是為了呈現(xiàn)上帝賜給人類最貴重的禮物——微笑，一定要成為你工作最大的資產(chǎn)。,法國(guó)哲學(xué)家柏格森以學(xué)術(shù)方式來(lái)分析笑的意義，認(rèn)為笑是人類所特有的?！罢嬲l(fā)自內(nèi)心的笑，是健康與生命躍動(dòng)的證據(jù)?！?32,3、學(xué)會(huì)和別人一塊分享喜悅,33,4、樂(lè)于助人,34,5、并保持自己的一顆童心,35,6、學(xué)會(huì)和各種人愉快的相處,36,7、保持幽默感,37,8、要能處亂不驚,38,9、學(xué)會(huì)寬恕他人,39,10、有

41、幾個(gè)知心朋友,40,11、常和別人保持合作,并從中獲得樂(lè)趣,41,12、享受你的天倫之樂(lè),42,13、保持高度的自信心,43,15、偶爾放縱自己一下,44,16、有空上上網(wǎng),45,最后，不要財(cái)迷,46,美國(guó)企業(yè)家宣言,我是不會(huì)選擇去做一個(gè)普通人的。如果我能夠做到的話，我有權(quán)成為一位不尋常的人。我尋找機(jī)會(huì)，但我不尋求安穩(wěn)。我不希望在國(guó)家的照顧下成為一名有保障的公民，那將被人瞧不起而使我感到痛苦萬(wàn)分。 我要做有意義的冒險(xiǎn)。我要夢(mèng)