中國電信本地網業(yè)務流程重組方案設計的研究.pdf

1、業(yè)務流程重組(BPR)理論做為近年來風靡全球的管理變革理論，自20世紀90年代初期提出以來，在產業(yè)界迅速得到了廣泛響應，被眾多面臨環(huán)境變革與競爭壓力的大型企業(yè)采用。其核心內容與相應方法也在實踐中不斷得到完善和提升，在通信行業(yè)也得到了較為廣泛的應用。 本文首先通過對當前國際、國內通信行業(yè)宏觀發(fā)展趨勢進行分析發(fā)現，傳統的固網運營商目前面臨著嚴峻的問題和挑戰(zhàn)，需要進行變革以重新確立競爭優(yōu)勢。尤其是做為特大型企業(yè)的中國電信，近年來經歷了

2、一系列重大的外部環(huán)境變化——從政企分離到打破壟斷，引入競爭；從中國電信一家獨大，到移動分營、南北拆分形成四大主導運營商的市場格局。做為不斷被“支解”的中國電信，如何提升自身的核心競爭力，適應客戶、競爭與變化的全新運營環(huán)境，就成為企業(yè)必須解決的迫切難題。 本文探討了在中國電信的基本業(yè)務單元(BBU)——本地網(LocalLoop)開展管理變革，開展業(yè)務流程重組工作。文章通過對本地網細致深入的診斷分析，明確了提出了需要迫切解決的問題

3、；并在參考BPR的基本理論和方法的基礎上，將國際電信聯盟(ITU)提出的行業(yè)流程規(guī)范與企業(yè)的生產實際相結合，重新設計面向客戶的閉環(huán)的業(yè)務處理流程。通過提升企業(yè)的市場響應速度、投資回報率和資源利用率以加強本地網的核心競爭力；并通過建立前后端型的組織架構和KPI考核體系，以確保核心業(yè)務流程的順利實施。 尤為值得一提的是，在本地網層面開展BPR，在國內電信運營商中還是首次采用；同時該解決方案在實際應用中取得了良好的成效，并在中國電信內