商業(yè)銀行金融服務(wù)創(chuàng)新及應(yīng)用研究.pdf

1、隨著市場競爭全球化趨勢的發(fā)展和知識經(jīng)濟時代的到來，創(chuàng)新已經(jīng)成為時代的主題和贏得競爭優(yōu)勢的重要手段。服務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)增加顧客滿意度的積極措施、是推動服務(wù)業(yè)發(fā)展的強大動力，是形成競爭優(yōu)勢的重要手段、獲取增值利潤的有效途徑。 金融業(yè)是典型的服務(wù)行業(yè)，是現(xiàn)代經(jīng)濟的核心，是市場配置資源的法寶，中國的金融有著十分明顯的財政性。在中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的今天，金融服務(wù)創(chuàng)新凸顯其重要性。 本文從服務(wù)運作的角度通過對創(chuàng)新的種類、特點、作用、手段和方法以及服務(wù)

2、創(chuàng)新管理中的組織 、制度 、文化建設(shè)等問題的分析，結(jié)合我國商業(yè)銀行的現(xiàn)實特點和情況來探討我國商業(yè)銀行該如何實施和促進金融服務(wù)創(chuàng)新的開展。 第一章是服務(wù)創(chuàng)新的概述，主要介紹了服務(wù)創(chuàng)新的定義、作用、目標、步驟與原則，并著重介紹了服務(wù)創(chuàng)新的四維度模型，分析了四維度的四個要素及其意義。 金融業(yè)是服務(wù)業(yè)的一個類型。第二章主要是介紹金融服務(wù)創(chuàng)新。通過對中外金融服務(wù)業(yè)的經(jīng)營規(guī)模、業(yè)務(wù)功能、業(yè)務(wù)創(chuàng)新幾個角度的比較分析了我國金融服務(wù)創(chuàng)新的

3、現(xiàn)狀，強調(diào)了我國金融服務(wù)創(chuàng)新的重要性和必要性，進而對金融服務(wù)創(chuàng)新的開發(fā)策略及步驟作了比較深入的闡述。 第三章是以服務(wù)創(chuàng)新的四維度模型為框架分析了金融服務(wù)創(chuàng)新的四個維度：新金融服務(wù)概念、新金融服務(wù)顧客界面、新金融服務(wù)傳遞系統(tǒng)以及新金融服務(wù)技術(shù)選擇。進而分析了金融服務(wù)創(chuàng)新的動因以及開展金融服務(wù)創(chuàng)新的途徑。 第四章則利用中行“中銀理財”、建行“樂得家”、招行“財富賬戶”等幾個商業(yè)銀行服務(wù)創(chuàng)新的典型業(yè)務(wù)作為例證詳細描述了我國