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文檔簡介
1、本文主要研究服務(wù)品牌創(chuàng)建問題，是對有關(guān)品牌、服務(wù)營銷和服務(wù)品牌的相關(guān)理論研究成果進行了全面的系統(tǒng)的綜述，在對服務(wù)特征分析的基礎(chǔ)上，對服務(wù)品牌的定義、要素、特征和功能做出分析，認(rèn)為服務(wù)品牌是服務(wù)企業(yè)或品牌主體一切無形資產(chǎn)總和的全息濃縮，對服務(wù)品牌創(chuàng)建問題進行了深入的研究，分析了服務(wù)品牌創(chuàng)建的原則、核心和消費者體驗驅(qū)動的服務(wù)品牌，提出了服務(wù)品牌創(chuàng)建過程模型，該模型包括審計服務(wù)品牌環(huán)境、確定服務(wù)品牌本質(zhì)、組合服務(wù)品牌要素、構(gòu)建服務(wù)品牌傳遞、確
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