

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、門診部 曾瑩,門診患者的接待與溝通,門診是患者就診時推開的第一扇門,是為患者提供服務(wù)的第一站,更是醫(yī)院向社會展示整體形象的重要平臺。,門診患者的接待與溝通已經(jīng)成為了日常工作的一個部分,時常會給我們帶來許多被動,但也能反映出工作中存在的不足,讓“死角”暴露于陽光下,我們應(yīng)該抓住有利條件,上好每一堂“患者教育課”。,門診就診特點(diǎn),工作量大而集中病人流動性強(qiáng)就診環(huán)節(jié)多醫(yī)患間接觸時間短醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為相對孤立病人應(yīng)醫(yī)行為和法律意識
2、日益增強(qiáng),患者為什么不高興,患方心理,門診投訴原因分析,醫(yī)患溝通,服務(wù)態(tài)度,就診流程,社會因素,病人原因,醫(yī)療差錯,告知不詳細(xì)重點(diǎn)不突出,患者的期望值與醫(yī)療現(xiàn)狀的差距,不能按時出診,排長隊、反復(fù)排隊等候時間過長,發(fā)錯藥、漏發(fā)藥,經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)過重,報銷手續(xù)繁鎖,檢驗報告漏項或不按時出報告,看病流程過快,檢查結(jié)果前后不一致,工作人員之間認(rèn)識不統(tǒng)一導(dǎo)致病情解釋不一致,不按序看病,無理取鬧,收費(fèi)錯誤,工作責(zé)任心差,醫(yī)生工作得不到患者的
3、理解和尊重,看病診室與輔助檢查科室布局不合理,不耐心解釋,媒體輿論影響,人文醫(yī)學(xué)培養(yǎng)滯后,醫(yī)療體制改革,未充分尊重病人及其家屬的參與權(quán),其他,,,,,,,,,切,與患者交流溝通注意四個字,望,問,聞,,,,,,,,,,,,,迅速判斷 心中有數(shù),未曾交流大概推測來訪者是要解決什么問題的,自己以及同事需要做如何的應(yīng)對以及防范。,,望,年齡、穿著,談吐、層次,隨身物品等,,,,,,,傾聽是最基本也是最易被忽略的方面,耐
4、心地讓患者把話說完,是出于對患者的尊重,也能讓患者在陳述過程中排泄掉一部分不滿情緒,同時,醫(yī)務(wù)人員也能在這個過程中捕捉到有用信息,盡量找出可行、穩(wěn)妥的解決方案。視情況也有例外。,,,,聞,耐心傾聽 穩(wěn)定情緒,主導(dǎo)型交流,避免落入個別圈套,代表醫(yī)院形象,不能輕易許下承諾,表明態(tài)度和立場,多提些解決辦法,充分交流 醞釀措施,,,,,,靈活掌握尺度,分清輕重緩急,,問,親臨現(xiàn)場 有效落實,,切,咱們的工作 該怎么做,你和我一
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 門診患者的心理反應(yīng)及對策
- 面向多檢查的門診患者調(diào)度研究.pdf
- 門診患者滿意度畢業(yè)論文
- 談話對門診患者診室血壓的影響.pdf
- 發(fā)熱門診患者的鑒別診斷和處理
- 門診患者就醫(yī)人文關(guān)懷體驗研究.pdf
- 如何提高門診患者滿意度
- 門診護(hù)士與老年患者有效溝通的體會
- 性病門診患者的感染源和求醫(yī)行為特征分析
- 美沙酮藥物維持治療門診患者脫失原因分析
- 綜合醫(yī)院心身疾病門診患者抑郁的現(xiàn)況調(diào)查.pdf
- 535例青花眼門診患者的構(gòu)成及特點(diǎn)分析.pdf
- 對門診患者就醫(yī)滿意度的調(diào)研和分析.pdf
- 綜合醫(yī)院門診患者抑郁-焦慮障礙現(xiàn)況調(diào)查.pdf
- 衡山縣中醫(yī)醫(yī)院門診患者就診流程
- 眩暈專病門診患者的病因及臨床表現(xiàn)分析.pdf
- 社區(qū)獲得性肺炎門診患者的病原學(xué)及預(yù)后
- 基于服務(wù)接觸理論的門診患者滿意度測評體系構(gòu)建.pdf
- 門診護(hù)士與病人的溝通
- 提高腹透門診患者的依賴性護(hù)理查房記錄表
評論
0/150
提交評論