與產(chǎn)品有關的要求的確定過程

1、顧客滿意監(jiān)視和測量過程（1）,,顧客滿意監(jiān)視和測量過程1.確定獲取顧客滿意信息的方法2.監(jiān)視和測量交付產(chǎn)品的質量性能3.監(jiān)視和測量顧客生產(chǎn)中斷和退貨4.監(jiān)測計劃交付的業(yè)績和附加運費5.監(jiān)視制造過程業(yè)績是否符合顧客 對產(chǎn)品質量和過程效率的要求6.動態(tài)統(tǒng)計監(jiān)測的信息7.標桿比較8.分析并優(yōu)先解決與顧客相關的問題9.糾正措施的實施10.持續(xù)改進,質量管理體系的要求客戶要求合格的人員持續(xù)改進的要求競爭需要,顧客滿

2、意度監(jiān)測程序SPC統(tǒng)計技術IT系統(tǒng),顧客滿意程度得到及時客觀的測量并傳達,電話、傳真、電腦,合格的銷售人員、工程、客戶、生產(chǎn)質保、,1.反應時間2.交付準時度3.顧客滿意度4.PPM5.過程能力6.超額運費7.7.退貨率8.外部失敗成本9.業(yè)務計劃,,,,,,,顧客滿意監(jiān)視和測量過程（2）,支持過程1.文件與資料管理2.培訓過程3.內(nèi)部審核4.管理評審5.IT系統(tǒng) 6.資料分析,聯(lián)接界面1.工程

3、人員2.總經(jīng)理室3.客戶4.業(yè)務員5.文控部門6.生產(chǎn)部門7.QC,顧客滿意監(jiān)視和測量過程（3）,審核期間需要驗證的事實1.從哪些方面獲得顧客滿意信息？2.采用何種形式監(jiān)測？3.如何將監(jiān)測的信息轉化成統(tǒng)計數(shù)據(jù)？4.監(jiān)測的頻次和內(nèi)容有無定義？5.是否與對手進行比較？6.不滿意時是否能優(yōu)先解決顧客問題？7.如何支持管理評審和長期策劃？8.是否根據(jù)顧客信息進行持續(xù)地改進？,審核所必須的資訊1.監(jiān)測記錄2.定義的