與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定過程

1、顧客滿意監(jiān)視和測(cè)量過程（1）,,顧客滿意監(jiān)視和測(cè)量過程1.確定獲取顧客滿意信息的方法2.監(jiān)視和測(cè)量交付產(chǎn)品的質(zhì)量性能3.監(jiān)視和測(cè)量顧客生產(chǎn)中斷和退貨4.監(jiān)測(cè)計(jì)劃交付的業(yè)績(jī)和附加運(yùn)費(fèi)5.監(jiān)視制造過程業(yè)績(jī)是否符合顧客 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和過程效率的要求6.動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)的信息7.標(biāo)桿比較8.分析并優(yōu)先解決與顧客相關(guān)的問題9.糾正措施的實(shí)施10.持續(xù)改進(jìn),質(zhì)量管理體系的要求客戶要求合格的人員持續(xù)改進(jìn)的要求競(jìng)爭(zhēng)需要,顧客滿

2、意度監(jiān)測(cè)程序SPC統(tǒng)計(jì)技術(shù)IT系統(tǒng),顧客滿意程度得到及時(shí)客觀的測(cè)量并傳達(dá),電話、傳真、電腦,合格的銷售人員、工程、客戶、生產(chǎn)質(zhì)保、,1.反應(yīng)時(shí)間2.交付準(zhǔn)時(shí)度3.顧客滿意度4.PPM5.過程能力6.超額運(yùn)費(fèi)7.7.退貨率8.外部失敗成本9.業(yè)務(wù)計(jì)劃,,,,,,,顧客滿意監(jiān)視和測(cè)量過程（2）,支持過程1.文件與資料管理2.培訓(xùn)過程3.內(nèi)部審核4.管理評(píng)審5.IT系統(tǒng) 6.資料分析,聯(lián)接界面1.工程

3、人員2.總經(jīng)理室3.客戶4.業(yè)務(wù)員5.文控部門6.生產(chǎn)部門7.QC,顧客滿意監(jiān)視和測(cè)量過程（3）,審核期間需要驗(yàn)證的事實(shí)1.從哪些方面獲得顧客滿意信息？2.采用何種形式監(jiān)測(cè)？3.如何將監(jiān)測(cè)的信息轉(zhuǎn)化成統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)？4.監(jiān)測(cè)的頻次和內(nèi)容有無定義？5.是否與對(duì)手進(jìn)行比較？6.不滿意時(shí)是否能優(yōu)先解決顧客問題？7.如何支持管理評(píng)審和長(zhǎng)期策劃？8.是否根據(jù)顧客信息進(jìn)行持續(xù)地改進(jìn)？,審核所必須的資訊1.監(jiān)測(cè)記錄2.定義的