政府公共關(guān)系-科學(xué)網(wǎng)—博客

1、政 府 公 共 關(guān) 系 Government Public Relations,王福濤 博士，講師華南理工大學(xué) 公共管理學(xué)院pawangfutao@scut.edu.cn,課程簡(jiǎn)介,課程主要內(nèi)容：根據(jù)公共管理專業(yè)的特點(diǎn),注重對(duì)目前國(guó)內(nèi)政府公共關(guān)系的研究成果加以總結(jié),立足于中國(guó)具體國(guó)情,探索政府公共關(guān)系的內(nèi)在規(guī)律和應(yīng)用方法。闡述政府公共關(guān)系的科學(xué)涵義,政府公共關(guān)系的基本要素,政府公共關(guān)系的基本特征,政府公共關(guān)系的界定,中國(guó)特

2、色政府公共關(guān)系的實(shí)踐、功能與原則,政府公共關(guān)系人員素質(zhì)及其培養(yǎng),政府公共關(guān)系的管理過程,政府公共關(guān)系實(shí)務(wù),行政組織形象與領(lǐng)導(dǎo)者形象的塑造。核心論題：政府公共關(guān)系如何發(fā)揮輔助性政策工具作用？ 教師簡(jiǎn)介：王福濤，管理學(xué)博士，哲學(xué)、法學(xué)碩士。主要研究領(lǐng)域：科技政策與科技管理、技術(shù)創(chuàng)新、政府公共關(guān)系。 發(fā)表學(xué)術(shù)論文十余篇，參著、合著學(xué)術(shù)專著三部。參與省部以上科研課題十余項(xiàng)。兼任《中國(guó)科技論壇》期刊審稿專家。,教學(xué)目的,學(xué) 時(shí) ：

3、48（24次課） 學(xué) 分 ：2 課程性質(zhì)：專業(yè)選修 目 的 ： （1）獲得必要的政府公共關(guān)系學(xué)的基本知識(shí)，了解學(xué)科發(fā)展，掌握探索政府公共關(guān)系學(xué)的基本規(guī)律的一般方法； （2）根據(jù)公共關(guān)系原理、方法進(jìn)行分析和解決公共行政中實(shí)際問題的能力。,教學(xué)方式,講授為主，推薦閱讀參考資料自學(xué)為輔；原理與案例的結(jié)合,同學(xué)們參與案例分析與討論。舉一反三、觸類旁通。 想知道梨子的滋味，就得親口嘗一嘗。I

4、hear, I forget; I read, I forget; I do, I remember!,考試方式,總評(píng)成績(jī) = 期末考試（60%）+ 平時(shí)成績(jī)（40%）期末考試形式為開卷。平時(shí)成績(jī)主要根據(jù)到課情況和課堂討論參與情況確定。,教材與參考書目,教材[1] 褚云茂.公共關(guān)系與現(xiàn)代政府[M].上海大學(xué)出版社, 2006年 [2] 詹文都. 政府公共關(guān)系[M]. 華南理工大學(xué)出版社, 2006年 參考書目[1] [

5、美]德萊瑪 .公共關(guān)系：歷史經(jīng)典與當(dāng)代杰作 [M].復(fù)旦大學(xué)出版社,2007年[2] Scott.M.cultip, Allen.H.Center.明安香譯. Effective Public Relations [M].華夏出版社, 2004年,資料獲取途徑,http://www.sciencenet.cn/u/wangfutao/,公共關(guān)系網(wǎng)址,中國(guó)公關(guān)網(wǎng)：http://www.chinapr.com.cn/中國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì)： ht

6、tp://www.cpra.org.cn/中國(guó)公關(guān)網(wǎng)：http://www.17pr.com/,課時(shí)安排,公共關(guān)系基本理論政府公共關(guān)系基本理論政府公共關(guān)系實(shí)務(wù),友情提示,到課考勤計(jì)入課程成績(jī)。有事可發(fā)電子郵件請(qǐng)假；上課時(shí)間請(qǐng)勿接聽手機(jī)，請(qǐng)將手機(jī)關(guān)閉或靜默；上課時(shí)請(qǐng)勿私聊，我安排有專門的課堂討論時(shí)間；課件及電子資料可以復(fù)制； 歡迎對(duì)我的授課提出建議，遞紙條、發(fā)電郵、面對(duì)面交流均歡迎。我接受大家合理的建議。,導(dǎo)論公共關(guān)系是什么

7、,你能告訴我，你印象中的“公共關(guān)系”是指什么？試舉數(shù)例與“政府公共關(guān)系”有關(guān)的活動(dòng)。,1970年中美乒乓外交；我國(guó)首個(gè)全國(guó)哀悼日；華南虎事件； ……中國(guó)國(guó)際救援隊(duì)赴巴基斯坦災(zāi)區(qū)救援；世博會(huì)國(guó)家館日活動(dòng)；1970年德國(guó)總理勃蘭特在華沙猶太人死難者紀(jì)念碑前下跪謝罪,基本核心概念,關(guān)于公共關(guān)系的不同定義。公共關(guān)系內(nèi)涵具有豐富的內(nèi)容，外延又有廣大的領(lǐng)域。其定義的表述紛紛紜紜，這是作為一新興學(xué)科表現(xiàn)出的特點(diǎn)。有人曾說：有多少公共關(guān)系

8、專家，就有多少公共關(guān)系定義。這絲毫不夸張。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，世界上現(xiàn)有公共關(guān)系代表性的定義700多種千余條，從不同的角度給出了定義，表術(shù)方法亦不盡相同。,基本核心概念,公共關(guān)系：社會(huì)組織為了塑造組織形象，通過傳播、溝通的手段來影響公眾的客觀規(guī)律與有效方法；是一種認(rèn)知管理（美國(guó)博雅公共關(guān)系公司， 1997 ）。 認(rèn)知，簡(jiǎn)言之就是人們對(duì)事物的看法。認(rèn)知管理是指：通過管理公眾對(duì)事物、企業(yè)或者個(gè)人的看法，進(jìn)而改變公眾的行為方式

9、及決策，最終獲取最大認(rèn)同。認(rèn)知管理主要有三大步驟 ： 　　1、確定目標(biāo)公眾 。 2、確定目標(biāo)聽眾現(xiàn)在的認(rèn)知是什么。 　　3、確定改變認(rèn)知和實(shí)現(xiàn)認(rèn)知的策略、方針。,貝遜企業(yè)管理學(xué)院公共關(guān)系系主任康非爾：公共關(guān)系是一種管理科學(xué)，在所有決策和行動(dòng)中都以公眾利益為前提，此項(xiàng)原則應(yīng)厘定于政策中，有社會(huì)大眾闡述，以獲得諒解和信任。 英國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)顧問費(fèi)蘭克·杰夫金斯：公共關(guān)系工作包括了一個(gè)組織與其公眾之間各種

10、形式的有計(jì)劃的內(nèi)外交往，旨在獲取與相互理解有關(guān)的特定目標(biāo)。1978年8月在墨西哥城召開了世界公共關(guān)系協(xié)會(huì)大會(huì)通過了公共關(guān)系的定義（墨西哥宣言）：公共關(guān)系的實(shí)施是分析形勢(shì)，預(yù)測(cè)后果，向組織領(lǐng)導(dǎo)人提供意見，履行一連串有計(jì)劃的行動(dòng)以服務(wù)于本機(jī)構(gòu)和公眾利益的藝術(shù)和社會(huì)科學(xué)。,美國(guó)社會(huì)科學(xué)家萊克斯·哈羅博士，在美國(guó)公關(guān)研究和教育基金會(huì)的資助下，招集65位權(quán)威人士共同研究了472條定義之后，歸納出：公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能。它幫助在

11、一個(gè)組織與其公眾之間建立和保持互相溝通、了解、接受與合作的渠道，參與問題和糾紛的處理；將公眾的意見傳遞給管理部門并作出反應(yīng)，明確與加強(qiáng)為公眾利益服務(wù)的管理責(zé)任；它還作為監(jiān)視預(yù)警系統(tǒng)，幫助管理部門預(yù)先最好應(yīng)變準(zhǔn)備，與社會(huì)動(dòng)向保持一致并有效地加以利用。它以調(diào)查研究和正確的并合乎道德的溝通技術(shù)作為主要工具。政府公共關(guān)系：政府為了爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持，在公眾中塑造良好形象，運(yùn)用傳播溝通手段處理和協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系，以便更好地管理社會(huì)公

12、共事務(wù)的一系列活動(dòng)。,公共關(guān)系能教你什么？,學(xué)做人—— 做一個(gè)樂于合作的人 學(xué)做事—— 通傳播、會(huì)創(chuàng)意、善策劃 學(xué)思維—— 創(chuàng)造性思維、系統(tǒng)思維、整合思維、雙贏思維做人之道是王者之道，做事之道是臣者之道。大人物學(xué)做人，小人物學(xué)做事。對(duì)于我們這些大學(xué)生來說，既想當(dāng)大人物，又必須從小人物做起，所以必須既學(xué)會(huì)做人又學(xué)會(huì)做事。而做人和做事的根本就是學(xué)會(huì)思維。,佛家有云： 如不轉(zhuǎn)念，誰為你救苦救難

13、 若能回頭，何須我大慈大悲 一念之間，千差萬別 一念之間，形同霄壤思路就是出路，出路就是活路。一個(gè)人思維的極限就是發(fā)展的極限。思維的空間就是發(fā)展的空間。,培養(yǎng)新思維,培養(yǎng)新思維的方式,學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí) 活到老，學(xué)到老，永沒有畢業(yè)的時(shí)候即使你離開了學(xué)校，也不是畢業(yè)，而是轉(zhuǎn)學(xué)，即使是生命終止，也不是畢業(yè)而是逃學(xué)。古往今來，沒有畢業(yè)生，只有高材生。創(chuàng)造、創(chuàng)

14、造、再創(chuàng)造,第一部分 公共關(guān)系基本理論,主要內(nèi)容,公共關(guān)系的概念公共關(guān)系的基本要素公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展,公共關(guān)系的概念,語源：Public Relations (PR)，中文簡(jiǎn)稱“公關(guān)”。Public一詞，有“公共的”、“公眾的”意思，而Relations一詞，則有關(guān)系的意思。兩者合在一起即“公共關(guān)系”；也有人把它翻譯為“公眾關(guān)系”。其實(shí)質(zhì)是指社會(huì)組織，比如企業(yè)、公司、社團(tuán)等如何處理好其與內(nèi)外公眾的關(guān)系。美國(guó)律師多爾曼·

15、;依頓于1882年首次提出；美國(guó)鐵路協(xié)會(huì)1897年編的《鐵路文獻(xiàn)年鑒》也正式使用了“公共關(guān)系”這一名詞。也有人認(rèn)為是1802年由美國(guó)第三任總統(tǒng)托馬斯·杰斐遜在《議會(huì)宣言》中，最早提出“公共關(guān)系”這一概念。,美國(guó)獨(dú)立運(yùn)動(dòng)中的公共關(guān)系,人類的主體更多的是跟著他們的感覺走，而不是跟著他們的理性走。 輿論是來源于各種事件的進(jìn)展和那些積極從事公共事物的人目睹這些事件發(fā)展過程的方式 　　　　　　　　——薩繆爾

16、·亞當(dāng)斯,成立組織：1766年成立自由之子組織，1755年成立通信委員會(huì)，其目的在于喚起公眾的革命意識(shí)，引導(dǎo)革命輿論，推動(dòng)革命的進(jìn)行。運(yùn)用了能夠喚起公眾感情的象征符號(hào)，自由樹。運(yùn)用標(biāo)語口號(hào)，將復(fù)雜的問題濃縮為一種瑯瑯上口和易于記憶的模式：“沒有代表權(quán)的征稅就是暴政”。,亞當(dāng)斯的公共關(guān)系舉措主要體現(xiàn)在六個(gè)方面,通過事先策劃好的活動(dòng)，抓住公眾的注意力，引起討論，這樣就使得沒有成形的輿論具體化，其中最典型的事件就是：波士頓傾茶事

17、件。把握主動(dòng)，引導(dǎo)輿論 利用一切可以利用的傳播渠道，開展持續(xù)的傳播活動(dòng)，向公眾心目中滲透新思想或者新信念。,對(duì)“公共關(guān)系”的主流理解,在中國(guó)公關(guān)學(xué)術(shù)界已經(jīng)分成了“形象派”、“協(xié)調(diào)派”、“管理派”、“傳播派”、“勸服派”五大陣營(yíng) 。目前學(xué)術(shù)界比較傾向于“勸服派”。美國(guó)的公共關(guān)系學(xué)者們大多數(shù)也是勸服說的支持者。他們視公關(guān)為“代理客戶所實(shí)施的一種勸服性的傳播行為”。公共關(guān)系學(xué)的奠基人愛德華 · 伯納斯在1955年將公共關(guān)系定

18、義為“同意的工程”。（The Engineering Of Consent）,部分公共關(guān)系主流定義,傳播管理說——公共關(guān)系就是組織和它的公眾之間的傳播管理 （格魯尼格和亨特） 關(guān)系管理說——公共關(guān)系是“ 建立并保持組織和組織所依靠的大眾之間的相互利益關(guān)系，組織所依靠的大眾既能促使其獲得成功，亦能導(dǎo)致其事業(yè)的失敗”（卡特利普、森特和布魯姆 ） 建立社區(qū)感說——公共關(guān)系是一種“恢復(fù)和保持社區(qū)感的積極努力”（克魯克伯格和斯達(dá)克）,公共關(guān)

19、系是一種動(dòng)員社會(huì)的半政治力量 —— 哈貝馬斯 “你知道的，你有辦法要愛迪生、亨利.福特、洛克菲勒、胡佛、柯立芝、庫立奇等20多位美國(guó)總統(tǒng)和廣大美國(guó)人民按照你的意思去作。你讓全世界在同一時(shí)刻關(guān)掉電燈。你使得美國(guó)婦女得以在公共場(chǎng)合抽煙，這已經(jīng)不能算是影響了，而應(yīng)該說是一種力量。” “但你知道嗎？我從來沒有把它看作是一種力量。我也從來沒有把它當(dāng)作權(quán)力來運(yùn)用。人們只

20、有在心甘情愿的情況下，才會(huì)被人領(lǐng)著走?！?（1984年，美國(guó)電視記者比爾.莫耶斯采訪公共關(guān)系先驅(qū)愛德華.伯納斯摘要）,“形象”概念的外延,形象：社會(huì)公眾對(duì)組織的整體評(píng)價(jià)和印象。,“形象”的評(píng)價(jià)指標(biāo),量的指標(biāo) 質(zhì)的指標(biāo)注意：組織必須將“知名度”和“美譽(yù)度”結(jié)合起來，先努力提高美譽(yù)度，同時(shí)擴(kuò)大知名度。 社會(huì)組織的知名度、美譽(yù)度和組織規(guī)模、人數(shù)不一

21、定成正比。 提高組織“兩度”很有效的辦法是進(jìn)行各種形式的公關(guān)廣告和獨(dú)辟蹊徑的公關(guān)活動(dòng)。,公共關(guān)系本質(zhì)的理解,廣告的本質(zhì)屬性是“付費(fèi)性”新聞的本質(zhì)屬性是“真實(shí)性”營(yíng)銷的本質(zhì)屬性是“交易性”人際關(guān)系的本質(zhì)屬性是“個(gè)體性”，公共關(guān)系的本質(zhì)屬性究竟是什么呢？,公共關(guān)系是組織運(yùn)用信息交流的手段與其相關(guān)公眾之間取得相互聯(lián)系、 相互適應(yīng)的一種管理活動(dòng)。這是一種傳播管理，是對(duì)組織形象的有效管理。 公共關(guān)系的基本職能

22、是溝通與協(xié)調(diào)。 公共關(guān)系的性質(zhì)是一種社會(huì)管理活動(dòng)。,確定公共關(guān)系本質(zhì)的依據(jù)和方法,公共關(guān)系是一種怎樣的“管理活動(dòng)”?它與其他管理活動(dòng)有什么區(qū)別？公共關(guān)系是一種怎樣的“社會(huì)關(guān)系”?它與其他的社會(huì)關(guān)系有什么差別?,理解公共關(guān)系的本質(zhì)屬性的兩個(gè)角度,1．公共關(guān)系的“關(guān)系”性質(zhì)特指組織與公眾之間的信息交流關(guān)系。不同于其他具體的社會(huì)關(guān)系，與其他各種具體的社會(huì)關(guān)系相伴隨。2．公共關(guān)系的“職能”性質(zhì)公共關(guān)系是對(duì)組織與公眾之間傳

23、播溝通的目標(biāo)、資源、對(duì)象手段、過程 和效果等基本要素的管理。即傳播管理(The Management of Communication)。,管理對(duì)象是“信息”、“關(guān)系”、“輿論”、“形象”這些無形的資產(chǎn)；管理手段是現(xiàn)代信息社會(huì)的傳播溝通手段；管理目標(biāo)是調(diào)整組織與 社會(huì)公眾之間的關(guān)系，提升組織無形資產(chǎn)的價(jià)值，從而使組織整體資產(chǎn)增值。,通俗的闡釋,公關(guān)是爭(zhēng)取對(duì)你有用的朋友;公關(guān)就是90%靠自己做的對(duì)，10%靠宣傳;公關(guān)就是討公眾喜

24、歡;廣告是要大家買我，公關(guān)是要大家愛我;公共關(guān)系=說真話+做善事+塑美形,公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是“公共性”,公共關(guān)系是一種“組織-公眾-環(huán)境”關(guān)系，一種組織與相關(guān)公眾的溝通對(duì)話關(guān)系，一種組織與所處環(huán)境的研究監(jiān)測(cè)關(guān)系。在這種復(fù)合性的關(guān)系中，公共關(guān)系是一只腳站在組織里，一只腳站在公眾關(guān)系和社會(huì)環(huán)境中，既要對(duì)組織負(fù)責(zé)，又要對(duì)公眾負(fù)責(zé)，還要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。公共關(guān)系所扮演的是一個(gè)超越甲方乙方的 “關(guān)系居間者”角色，他必須成為組織與相關(guān)公眾之間相互

25、溝通與了解的渠道，它必須在政治、經(jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)等各個(gè)領(lǐng)域平衡彼此的關(guān)系，并且詮釋和整合不同的意見和觀點(diǎn)。,從組織角度看，公共關(guān)系通過倡導(dǎo)組織對(duì)社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，來預(yù)測(cè)，監(jiān)督和制造民意，公共關(guān)系人員扮演著“組織的良心”和“道德衛(wèi)士”的角色，相當(dāng)于組織的“公共事務(wù)官”，如果從公眾和環(huán)境角度看，公共關(guān)系則代表公眾和民意，是社會(huì)公共領(lǐng)域的代言人。,公共關(guān)系的“公共領(lǐng)域”性質(zhì)可以實(shí)現(xiàn)：私人關(guān)系的公開化，廣告?zhèn)鞑サ拿赓M(fèi)化，新聞信息的輿論化

26、行銷推廣的情感化從這個(gè)角度上講，公共關(guān)系是公共領(lǐng)域的代言人，公共關(guān)系是一種關(guān)系居間者傳播。,公共關(guān)系的比喻,民意法庭的律師 公眾滿意工程師 善意執(zhí)行者 民意建設(shè)者 操縱者 勸服者 分類者 催化劑 翻譯者 唱反調(diào)者,符號(hào)創(chuàng)造和操縱者 新聞工程師 宣傳博士 認(rèn)知經(jīng)理 關(guān)系經(jīng)理 品牌經(jīng)理 聲譽(yù)經(jīng)理 倡導(dǎo)者 教育者,幾種常見錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),公關(guān)＝攻關(guān)＝攻官＝“黃色產(chǎn)業(yè)”公共關(guān)

27、系＝庸俗關(guān)系 公共關(guān)系＝人際關(guān)系公共關(guān)系＝廣告公共關(guān)系＝宣傳公共關(guān)系＝營(yíng)銷,有一位從事企業(yè)公共關(guān)系事務(wù)的朋友一次帶了些媒體朋友到卡拉OK唱歌，一個(gè)領(lǐng)班小姐熱情地遞上名片。這位朋友看了一眼名片，苦笑著對(duì)領(lǐng)班小姐說：“呦，咱倆是同行！”——那名片上印的職務(wù)是“公關(guān)經(jīng)理”…… （資料來源：中國(guó)公關(guān)網(wǎng)）,真公關(guān) Vs. 假公關(guān) 黑公關(guān) Vs. 白公關(guān)好公關(guān) Vs. 壞公關(guān),真公關(guān)與假公關(guān)

28、,公關(guān)=私關(guān) 公關(guān)=美酒、美女、招待公關(guān)=軟新聞,我們?nèi)粘Ｋf的“公關(guān)”一詞兼具正面與負(fù)面意涵。,好公關(guān)： 2009年度中國(guó)十大公關(guān)事件,甲型H1N1公眾危機(jī)事件(政府危機(jī)管理)60周年國(guó)慶閱兵活動(dòng)(國(guó)家公關(guān))創(chuàng)業(yè)板開市(財(cái)經(jīng)公關(guān))家電下鄉(xiāng)推廣(行業(yè)公關(guān))大學(xué)生冬季征兵(軍事公關(guān))新醫(yī)改方案出臺(tái)(政府公關(guān))《建國(guó)大業(yè)》影片推廣(文化推廣)央視“變臉”(媒體公關(guān))重慶政府打黑案(城市形象)Windows 7操作系

29、統(tǒng)上市發(fā)布(新產(chǎn)品上市),2007年度中國(guó)十大公關(guān)事件,“快樂男聲”閃亮選秀(娛樂傳播) “嫦娥一號(hào)”探月衛(wèi)星發(fā)射(國(guó)家形象) 聯(lián)想奧運(yùn)火炬手選拔(企業(yè)形象) 國(guó)家法定節(jié)假日調(diào)整(網(wǎng)絡(luò)公關(guān)) “倡導(dǎo)文明傳遞愛心”公益短信大賽(社會(huì)公益) 北京奧運(yùn)會(huì)倒計(jì)時(shí)一周年慶典(大型活動(dòng)) 阿里巴巴香港上市(財(cái)經(jīng)公關(guān)) “好運(yùn)北京”奧運(yùn)測(cè)試賽(奧運(yùn)公關(guān)) 中國(guó)鐵路第六次大提速(政府公關(guān)) “中國(guó)制造”輿論管理重塑聲譽(yù)(國(guó)際公關(guān)),2

30、006年度中國(guó)十大公關(guān)事件,吉利打造中國(guó)最高級(jí)別方程式賽車（企業(yè)傳播）  聯(lián)想啟動(dòng)奧運(yùn)聯(lián)想千縣行活動(dòng)（企業(yè)傳播） 中非合作論壇北京峰會(huì)（國(guó)家形象）    “康佳號(hào)”帆船出戰(zhàn)國(guó)際帆船邀請(qǐng)賽（企業(yè)傳播）   北京奧運(yùn)會(huì)35個(gè)體育圖標(biāo)發(fā)布（大型活動(dòng)） 重拍紅樓夢(mèng)——海選紅樓夢(mèng)中人（影視傳播） 東風(fēng)日產(chǎn)“絕對(duì)挑戰(zhàn)?

31、巔峰營(yíng)銷”招聘活動(dòng)（企業(yè)傳播）  《瘋狂的石頭》的口碑效應(yīng)（口碑營(yíng)銷）    國(guó)美收購(gòu)永樂開始多品牌戰(zhàn)略（投資者關(guān)系）  青藏鐵路全線開通（政府公關(guān)）,2005年度中國(guó)十大公關(guān)事件,建設(shè)“節(jié)約型社會(huì)”公益宣傳個(gè)人所得稅改革2008年奧運(yùn)會(huì)吉祥物發(fā)布中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)“企業(yè)公民”推廣活動(dòng)新浪網(wǎng)全程網(wǎng)絡(luò)直播“神舟六號(hào)載人航天”黑龍江省哈爾濱水污染危機(jī)處理“

32、三一重工”成為股份分置改革成功第一股蒙牛借力超級(jí)女聲打造娛樂營(yíng)銷新模式聯(lián)想收購(gòu)IBM全球PC業(yè)務(wù)香港迪斯尼樂園大陸推廣活動(dòng),“白公關(guān)”ＶＳ“黑公關(guān)”,“所謂黑公關(guān)并不完全是公共關(guān)系，它更像是宣傳”“黑公關(guān)并不存在，因?yàn)閷?duì)公共關(guān)系的任何誤用或?yàn)E用都會(huì)導(dǎo)致公共關(guān)系實(shí)踐的不道德，這不是公共關(guān)系本身的問題，而是一個(gè)需要普遍關(guān)注的問題，全體從業(yè)者都富有責(zé)任。”,壞公關(guān)（1）：LG翻新事件,LG翻新事件起源于2006年，在2007年上半年愈

33、演愈烈。2007年1月，在地下翻新工廠遭曝光后，LG聲稱背后有人敲詐；2月份又有媒體曝光工商局封存5臺(tái)LG疑似翻新空調(diào)，隨后LG承認(rèn)更換部分產(chǎn)品包裝；3月，湖南省消費(fèi)者張洪峰披露了湖南省質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)的鑒定結(jié)果，確認(rèn)“其購(gòu)買的五臺(tái)LG空調(diào)都是翻新機(jī)器”，5月份張洪峰通過博客再次披露了LG空調(diào)的質(zhì)量問題。LG翻新事件隨著全國(guó)媒體的不斷報(bào)道，從LG冰箱翻新、LG空調(diào)翻新到LG彩電翻新，不斷有新的猛料被曝光，LG品牌一時(shí)陷入了空前的品牌危機(jī)。

34、點(diǎn)評(píng)：在系列產(chǎn)品的翻新事件被曝光之后，LG方面躲躲閃閃，沒有承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，未能采取有效的應(yīng)對(duì)措施，再加上廣大網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)LG翻新行為的聲討，其品牌形象與企業(yè)聲譽(yù)大打折扣。由此我們也看出了，作為國(guó)際知名品牌的LG在危機(jī)公關(guān)方面的無知與短視。,壞公關(guān)（2）：摩托羅拉手機(jī)爆炸事件,2007年6月19日在甘肅金塔縣發(fā)生了全國(guó)首例手機(jī)電池爆炸致死事件，作為問題手機(jī)的制造商——摩托羅拉未能在第一時(shí)間內(nèi)采取積極的應(yīng)對(duì)措施，在事發(fā)大約10天之后，以

35、推卸事件責(zé)任為出發(fā)點(diǎn)，將這起爆炸事件的責(zé)任歸節(jié)到了手機(jī)電池身上，同時(shí)在沒有權(quán)威證據(jù)的前提下，宣稱爆炸元兇非摩托羅拉原裝電池。這樣一來，使得原本主要因用戶在高溫條件下的長(zhǎng)時(shí)間錯(cuò)誤用機(jī)導(dǎo)致的爆炸事件一波不平一波又起。除了眾多媒體與廣大公眾認(rèn)清了摩托羅拉推卸事件責(zé)任的真面目外，還引發(fā)了在廣東等多地的手機(jī)電池安全檢查中的更大被動(dòng)。   點(diǎn)評(píng)：意外事件的發(fā)生并不可怕，可怕的是當(dāng)事企業(yè)不能正視問題的存在、不能及時(shí)抓住問題發(fā)生后的主要矛盾

36、采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，摩托羅拉在手機(jī)爆炸事件發(fā)生后的應(yīng)對(duì)策略，讓我們看到了知名國(guó)際廠商在品牌強(qiáng)大背后危機(jī)公關(guān)的軟肋。,壞公關(guān)（3）：中石油社會(huì)責(zé)任風(fēng)波,2007年12月下旬，由人民網(wǎng)主辦的企業(yè)社會(huì)責(zé)任調(diào)查活動(dòng)結(jié)果公布，最終中石油、國(guó)家開發(fā)銀行、三星(中國(guó))、海爾等20家企業(yè)獲得了“人民社會(huì)責(zé)任”獎(jiǎng)。誰知，對(duì)于中石油的獲獎(jiǎng)，一時(shí)間竟在網(wǎng)絡(luò)與廣大公眾中成為笑柄。 點(diǎn)評(píng)：廣大網(wǎng)友對(duì)中石油社會(huì)責(zé)任的不認(rèn)同，歸根到底是一個(gè)企業(yè)聲譽(yù)問題，企業(yè)聲譽(yù)需

37、要一個(gè)長(zhǎng)期的積累過程，其積累需要靠良好的產(chǎn)品品質(zhì)、出色的售后服務(wù)與全方位的社會(huì)責(zé)任措施與公眾的主觀認(rèn)可等多重因素來決定。中石油上演的這起“掩耳盜鈴”式的笑話令人深思。,壞公關(guān)（4）：西門子賄賂丑聞,這起波及西門子全球市場(chǎng)的賄賂丑聞始于2006年11月。2007年8月13日，西門子賄賂案審查人員宣布，最新調(diào)查表明，自上世紀(jì)90年代中期起，西門子的非法賄賂支出資金已超過10億歐元。8月20日西門子賄賂案再起風(fēng)波，德國(guó)《經(jīng)濟(jì)周刊》援引西門子內(nèi)

38、部人士的話說，西門子中國(guó)約90%的業(yè)務(wù)都是通過第三方執(zhí)行，在西門子中國(guó)公司的運(yùn)營(yíng)當(dāng)中將近有一半的業(yè)務(wù)涉及行賄，從此廣大中國(guó)媒體密切關(guān)注西門子賄賂丑聞。 點(diǎn)評(píng)：通過10億歐元的賄賂額與“50%的業(yè)務(wù)與賄賂有關(guān)”，我們足以看出西門子賄賂程度的嚴(yán)重性，這也同時(shí)嚴(yán)重破壞西門子在全球公眾心目中的品牌形象，一系列灰色交易也會(huì)使公眾給西門子打上不恪守商業(yè)道德的烙印，直接影響了公眾對(duì)西門子的信心，其企業(yè)聲譽(yù)受到重創(chuàng)，直接沖擊西門子的百年基業(yè)。,公共關(guān)

39、系與相近概念,1、公共關(guān)系與庸俗關(guān)系 （1）手段不同(公開、合法與秘密、不合法) （2）目的不同（為組織與為個(gè)人、小團(tuán)體） （3）形成條件不同（成熟市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物與封建社會(huì)遺留的產(chǎn)物） 2、公共關(guān)系與宣傳 傳播功能不同：雙向傳播與單向傳播,3、公共關(guān)系與人際關(guān)系,公共關(guān)系相關(guān)概念圖,公共關(guān)系狀態(tài)即一個(gè)組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。它既是組織公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)，也是組織公共關(guān)系活動(dòng)

40、的結(jié)果。公共關(guān)系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營(yíng)觀念和管理哲學(xué)。,關(guān)系,人能否脫離關(guān)系存在？關(guān)系是動(dòng)態(tài)還是靜態(tài)？無花果樹只要看著另外一棵無花果樹就結(jié)果了。 ——阿拉伯格言生存得最好的是對(duì)周圍最有利的生物。 —— 赫伯特西蒙,關(guān)系、輿論、形象,“關(guān)系”一詞在公共關(guān)系學(xué)中主要

41、指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態(tài)，簡(jiǎn)單說就是組織與公眾之間的聯(lián)系。 “輿論”指社會(huì)公眾對(duì)組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見的總和，是社會(huì)上大多數(shù)人對(duì)組織的看法和意見的公開表達(dá)。輿論是無形的關(guān)系。公共關(guān)系活動(dòng)的功能不僅在于協(xié)調(diào)和改善關(guān)系，而且還在于影響和完善輿論?！靶蜗蟆痹诠碴P(guān)系學(xué)中指組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。一個(gè)組織社會(huì)形象體現(xiàn)了它的社會(huì)關(guān)系狀態(tài)和社會(huì)輿論狀態(tài)。 公共關(guān)系是一種以塑造組

42、織形象為己任的傳播管理藝術(shù)。,公共關(guān)系的基本要素,公關(guān)主體：社會(huì)組織——人們?yōu)榱撕侠矶行У牡倪_(dá)成某一個(gè)特定的目標(biāo)而建立起來的社會(huì)單元。公關(guān)手段：傳播——所謂傳播是指社會(huì)組織利用各種媒介，將信息或觀點(diǎn)有計(jì)劃地與公眾進(jìn)行交流的活動(dòng)。公關(guān)對(duì)象：公眾——與特定的公共關(guān)系主體相互聯(lián)系及相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和，是公共關(guān)系工作對(duì)象的總稱。,公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展,美國(guó)19世紀(jì)30年代開始 “便士報(bào)運(yùn)動(dòng)”，其間本杰明·戴在紐約創(chuàng)

43、辦的《紐約太陽報(bào)》領(lǐng)便士報(bào)風(fēng)氣之先。價(jià)廉量大的報(bào)紙成為了當(dāng)時(shí)真正的大眾化的傳播工具。報(bào)紙的大眾化促進(jìn)了報(bào)紙的商業(yè)化，發(fā)行量的大增，促進(jìn)了廣告價(jià)格的猛漲。為了節(jié)省廣告費(fèi)，一些工商企業(yè)主就聘請(qǐng)了一些報(bào)紙記者作為自己的新聞代理人，利用大眾傳媒進(jìn)行“免費(fèi)宣傳”。廉價(jià)的媒介便引發(fā)了一場(chǎng)“報(bào)刊宣傳活動(dòng)”，這種“報(bào)刊宣傳活動(dòng)”便是公共關(guān)系職業(yè)化的雛形,客觀上造就了一大批深諳新聞傳播的職業(yè)化的專業(yè)公關(guān)傳播人士。,公共關(guān)系作為一種新的社會(huì)思想和活動(dòng)，其

44、源頭在美國(guó)19世紀(jì)中葉風(fēng)行的報(bào)刊宣傳活動(dòng)，這是公共關(guān)系的發(fā)端時(shí)期，代表人物是巴納姆。 美國(guó)這一時(shí)期進(jìn)入壟斷時(shí)代，壟斷集團(tuán)巧取豪奪，肆意妄為，踐踏公眾利益，任意編造謊言和神話利用新聞媒介“愚弄公眾”，造成公眾輿論強(qiáng)烈不滿,關(guān)系空前緊張。由報(bào)紙雜志率先刊載揭露實(shí)業(yè)界的公司丑聞，形成了“清垃圾運(yùn)動(dòng)”。 凡宣傳皆好事 單向吹噓式,巴納姆時(shí)期——現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)端,美國(guó)人艾維·李是公共關(guān)系職業(yè)的

45、開創(chuàng)者和代表者。他原來是美國(guó)紐約時(shí)報(bào)的記者，于1903年開辦了一家宣傳顧問事務(wù)所，以公共關(guān)系的專業(yè)方式，為客戶提供了許多有成效的傳播溝通服務(wù)，特別是他提出了意義深遠(yuǎn)的“公眾必須被告知”的原則宣言，奠定了現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)行為和職業(yè)準(zhǔn)則的基礎(chǔ)。也把他稱為“現(xiàn)代公共關(guān)系之父”。 單項(xiàng)傳播式 由于時(shí)代的局限，艾維·李的公共關(guān)系主要還是憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行，缺乏對(duì)公眾輿論進(jìn)行嚴(yán)密、大量的科學(xué)調(diào)查。,艾維·李時(shí)

46、期——現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開始,這里不是機(jī)密的新聞機(jī)構(gòu)，我們的所有工作都是公開的，我們的目的在于提供新聞。這里不是一家廣告代理公司，如果你認(rèn)為我們的工作應(yīng)該配合你們公司的要求來做，那是不可能的。我們的工作是實(shí)事求是的。我們會(huì)迅速的提供關(guān)于某個(gè)主題的進(jìn)一步的細(xì)節(jié)，并且任何一個(gè)編輯在核實(shí)基于事實(shí)的聲明時(shí)都能愉快的得到協(xié)助……，總而言之，我們的原則是公開和坦白的代表公司和公眾這兩個(gè)方面，為媒體和美國(guó)公眾更加快速、準(zhǔn)確的提供那些有價(jià)值以及與其利

47、益相關(guān)的信息。 ——《原則宣言》（Declaration of Principles）,愛德華·伯納斯于1923年受聘于紐約大學(xué)首次講授公共關(guān)系學(xué)課程，同年出版了在公共關(guān)系學(xué)史上被稱為第一本公關(guān)教科書的“第一個(gè)里程碑”的專著《公眾輿論的形成》。書中，他首先詳盡闡述了“公關(guān)咨詢”這一概念，并且提出了公共關(guān)系的原則，實(shí)務(wù)方法和職業(yè)道德守則等。觀點(diǎn)：投公眾所好；出發(fā)點(diǎn)：公眾態(tài)度；契合點(diǎn)：了解公眾、創(chuàng)造公眾、服

48、務(wù)公眾 雙向溝通式,愛德華·伯納斯時(shí)期——公共關(guān)系學(xué)正式進(jìn)入學(xué)科化階段,1952年，被譽(yù)為公共關(guān)系“圣經(jīng)” 的公關(guān)專著《有效的公共關(guān)系》出版，在書中正式提出和論述了“雙向?qū)ΨQ”的公關(guān)模式。這一模式的確立，成為現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)成熟的重要標(biāo)志。公關(guān)既不能偏重于組織，也不能偏重于公眾，而應(yīng)該同時(shí)考慮組織和公眾的共同利益，從而達(dá)到相互協(xié)調(diào)，雙向?qū)ΨQ,卡特李普和森特——現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)科化的成熟,公共關(guān)系實(shí)踐當(dāng)中的四種模式： 　1

49、、新聞代理模式：也就是通過單向的新聞宣傳來制造轟動(dòng)效應(yīng)，吸引公眾的注意。　2、公共信息模式：也就是把公共關(guān)系僅僅當(dāng)作是向公眾散發(fā)組織信息，以便使公眾了解組織的單向傳播模式?！?、雙向不平衡模式：也就是公關(guān)人員通過調(diào)查研究搜集公眾的信息，再采取各種方法來有針對(duì)性的策劃并傳播最有可能影響公眾行為的信息，以提高傳播的效果。　4、雙向平衡模式：通過組織和公眾的溝通來處理、協(xié)調(diào)雙方的關(guān)系和沖突，并和目標(biāo)公眾增進(jìn)理解，實(shí)現(xiàn)雙向的交流。,格魯尼

50、格,公共關(guān)系在西方的興起與發(fā)展,國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)（IPRA）1955年在倫敦成立，其總部設(shè)在日內(nèi)瓦；國(guó)際商業(yè)傳播協(xié)會(huì)（IABC），各地區(qū)性的公共關(guān)系聯(lián)盟機(jī)構(gòu)以及世界各主要國(guó)家的公共關(guān)系協(xié)會(huì)紛紛建立，這標(biāo)志著公共關(guān)系已作為一門世界性的行業(yè)而獨(dú)立存在?，F(xiàn)在各國(guó)日益重視運(yùn)用公共關(guān)系來溝通信息，協(xié)調(diào)關(guān)系，樹立形象，爭(zhēng)取支持。,國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì),公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn),總結(jié)歷史,現(xiàn)代公共關(guān)系首先在美國(guó)問世的原因公共關(guān)系在中國(guó)逐步發(fā)展起來的原因,現(xiàn)

51、代公共關(guān)系首先在美國(guó)問世的原因,美國(guó)的“國(guó)情”與公共關(guān)系政治氣候-從專制到民主經(jīng)濟(jì)土壤-從賣方市場(chǎng)到買方市場(chǎng)文化氛圍-從理性到人性技術(shù)力量-超越時(shí)空的傳播技術(shù),美國(guó)是一個(gè)多民族的移民國(guó)家，經(jīng)過獨(dú)立戰(zhàn)爭(zhēng)、南北戰(zhàn)爭(zhēng)（廢奴運(yùn)動(dòng)）直至本世紀(jì)初，三權(quán)鼎立的政治體制得到較為穩(wěn)定的確立。１９世紀(jì)末至２０世紀(jì)初，美國(guó)已由自由資本主義向壟斷資本主義發(fā)展，社會(huì)人際關(guān)系出現(xiàn)了深刻的變化。美國(guó)經(jīng)濟(jì)“托拉斯”化，企業(yè)成敗更重要地取決于企業(yè)是否有社會(huì)信譽(yù)，

52、是否具有良好的形象。,美國(guó)的“國(guó)情”與公共關(guān)系政治氣候-從專制到民主經(jīng)濟(jì)土壤-從賣方市場(chǎng)到買方市場(chǎng)文化氛圍-從理性到人性技術(shù)力量-超越時(shí)空的傳播技術(shù),大工業(yè)社會(huì)后，民主政治的典型特點(diǎn)是依靠代議制、納稅制和選舉制實(shí)現(xiàn)其管理。在這樣的民主政治下，政府與公眾的關(guān)系，更多地表現(xiàn)為民主協(xié)商、民主對(duì)話、民主監(jiān)督，而且經(jīng)常使用的手法是通過傳播媒介促進(jìn)溝通與交流。民主政治取代專制政治，為公共關(guān)系提供了孕育生長(zhǎng)的溫床，加之社會(huì)環(huán)境與政治制度對(duì)公共

53、關(guān)系產(chǎn)生了迫切的需求。,美國(guó)的“國(guó)情”與公共關(guān)系政治氣候-從專制到民主經(jīng)濟(jì)土壤-從賣方市場(chǎng)到買方市場(chǎng)文化氛圍-從理性到人性技術(shù)力量-超越時(shí)空的傳播技術(shù),本世紀(jì)初，美國(guó)經(jīng)濟(jì)得到飛躍的發(fā)展，大工業(yè)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)逐漸形成，又稱市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。在商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，美國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)經(jīng)歷了由“賣方市場(chǎng)”向“買方市場(chǎng)”的轉(zhuǎn)變。社會(huì)現(xiàn)實(shí)迫切需要用公共關(guān)系去增進(jìn)企業(yè)與公眾的相互理解與合作，需要用公共關(guān)系去塑造組織形象，提高組織聲譽(yù)，從而去爭(zhēng)取市場(chǎng)、爭(zhēng)取

54、顧客、爭(zhēng)取方方面面的支持。,美國(guó)的“國(guó)情”與公共關(guān)系政治氣候-從專制到民主經(jīng)濟(jì)土壤-從賣方市場(chǎng)到買方市場(chǎng)文化氛圍-從理性到人性技術(shù)力量-超越時(shí)空的傳播技術(shù),美國(guó)民族的文化核心圍繞著三個(gè)特征，即個(gè)人主義、英雄主義和理性主義。在社會(huì)文化意識(shí)上，美國(guó)人注重人性，尊重個(gè)人的文化觀念；在管理上，資本家也認(rèn)識(shí)到工人不是機(jī)器、不是“經(jīng)濟(jì)人”，而是有情感、有需要的的“社會(huì)人”。因此不得不在管理中重視工人的情感、尊嚴(yán)，與工人進(jìn)行平等對(duì)話，改善勞資

55、關(guān)系。現(xiàn)代公共關(guān)系的興起，適應(yīng)了美國(guó)社會(huì)人性化和軟管理的迫切需求。,美國(guó)的“國(guó)情”與公共關(guān)系政治氣候-從專制到民主經(jīng)濟(jì)土壤-從賣方市場(chǎng)到買方市場(chǎng)文化氛圍-從理性到人性技術(shù)力量-超越時(shí)空的傳播技術(shù),社會(huì)的不斷發(fā)展，各種各樣的傳播溝通技術(shù)與理論突飛猛進(jìn)，印刷技術(shù)日益普及并提高；報(bào)刊雜志遍及千家萬戶，傳遞到世界的每一個(gè)角落；電子技術(shù)的不斷進(jìn)步帶來了廣播、電影、電話、電視等電子傳播媒介的普及；電腦進(jìn)入人們的日常生活，人造通訊衛(wèi)星使地球變

56、小了。交通與信息傳播手段的日新月異，為人們進(jìn)行大范圍的交住提供了可能性，也為現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展提供了技術(shù)條件。大眾傳播超越個(gè)體傳播,美國(guó)的“國(guó)情”與公共關(guān)系政治氣候-從專制到民主經(jīng)濟(jì)土壤-從賣方市場(chǎng)到買方市場(chǎng)文化氛圍-從理性到人性技術(shù)力量-超越時(shí)空的傳播技術(shù),中國(guó)公共關(guān)系的發(fā)展歷程,公共關(guān)系在中國(guó)20多年的發(fā)展歷程可以分成三個(gè)階段：引進(jìn)傳播、徘徊成長(zhǎng)、開拓創(chuàng)新?！　∷^的引進(jìn)傳播階段指的是從80年代初到1986年。這一個(gè)

57、階段的特點(diǎn)可以概括為三個(gè)成語：一見鐘情、一帆風(fēng)順、一夜成名。,公共關(guān)系在我國(guó)發(fā)展的第二個(gè)階段是徘徊成長(zhǎng)階段，時(shí)間上從1987年到1993年。這一階段的特點(diǎn)也可以概括為三個(gè)成語：內(nèi)冷外熱、內(nèi)憂外患、內(nèi)通外聯(lián)?！　∽?993年到現(xiàn)在，公共關(guān)系就被認(rèn)為進(jìn)入了開拓創(chuàng)新時(shí)期。此階段又可以劃分為三個(gè)階段：1993年到1996年是創(chuàng)新階段，創(chuàng)新的標(biāo)志就是公共關(guān)系向策劃業(yè)的進(jìn)軍； 1996年2000是重組階段，公共關(guān)系作為

58、市場(chǎng)的晴雨表，它的發(fā)展步入了一個(gè)相對(duì)的低谷時(shí)期； 2000年至今是網(wǎng)絡(luò)階段，網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系成為公共關(guān)系發(fā)展的一個(gè)新方向。,1997年11月15日，我國(guó)成立全國(guó)公共關(guān)系職業(yè)審定委員會(huì)，1999年初成立國(guó)家職業(yè)資格工作委員會(huì)公共關(guān)系專業(yè)委員會(huì)。標(biāo)志著我國(guó)公共關(guān)系已經(jīng)走向行業(yè)化的道路。,公共關(guān)系在中國(guó)逐步發(fā)展的原因,實(shí)行改革開放政策的需要發(fā)展社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要 公共關(guān)系適應(yīng)了安定團(tuán)結(jié)、社會(huì)穩(wěn)定的需要公共關(guān)系適應(yīng)了對(duì)外開放

59、的需要,公共關(guān)系從業(yè)者的素質(zhì),溝通和說服的理論和戰(zhàn)略溝通和公關(guān)的理論建立以及維持關(guān)系的能力把握社會(huì)潮流一定的倫理道德水準(zhǔn)法律常識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷和金融知識(shí)了解公關(guān)的發(fā)展歷史 調(diào)研和預(yù)算的技巧 在多元文化和全球化環(huán)境中生存的能力 組織理論的變化和發(fā)展 管理學(xué)基本知識(shí) —— 美國(guó)公關(guān)教育委員會(huì),公關(guān)人員7個(gè)知識(shí)技能要求,公關(guān)專業(yè)知識(shí)溝通學(xué)知識(shí)科技知識(shí)敏銳的洞察力商業(yè)運(yùn)作常識(shí)

60、官僚體制常識(shí)管理知識(shí),現(xiàn)代政府必需應(yīng)用公共關(guān)系工具,政府公關(guān)的焦點(diǎn): 通過政府公關(guān)，對(duì)內(nèi)爭(zhēng)取民眾支持，使不同公眾意見能趨同存異，形成穩(wěn)定，和諧的政治局面與社會(huì)秩序。另一方面，在國(guó)際事務(wù)中要善于利用一切共同點(diǎn)去聯(lián)絡(luò)和爭(zhēng)取國(guó)際舞臺(tái)上的大多數(shù)，運(yùn)用對(duì)話和溝通的方式去處理客觀上存在的矛盾和分歧，以促進(jìn)和平與發(fā)展的國(guó)際環(huán)境，建立廣泛的國(guó)際統(tǒng)一戰(zhàn)線或國(guó)際聯(lián)盟。在傳統(tǒng)營(yíng)銷，爭(zhēng)取國(guó)際事務(wù)中的主動(dòng)權(quán)的基礎(chǔ)上，提出了“政治營(yíng)銷”。,上海

61、：政府公關(guān)走向前臺(tái),《中國(guó)青年報(bào)》2002年1月11日?qǐng)?bào)道，2001年，浦東新區(qū)政府與黃浦區(qū)建委兩個(gè)公關(guān)項(xiàng)目雙雙獲得上海市優(yōu)秀公關(guān)金獎(jiǎng)?！　」碴P(guān)系專家對(duì)浦東新區(qū)政府獲獎(jiǎng)項(xiàng)目“浦東開發(fā)開放10年回顧與展望”給予了很高的評(píng)價(jià)。今天的浦東概念，實(shí)際包含3個(gè)層次：地理概念，浦東處在長(zhǎng)江和太平洋沿岸T字形交叉口，條件優(yōu)越；經(jīng)濟(jì)概念，浦東代表高速增長(zhǎng)、運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)范的經(jīng)濟(jì)區(qū)域；政治概念，浦東是上?，F(xiàn)代化建設(shè)的縮影，是中國(guó)改革開放和形象的標(biāo)志。

62、 良好的政府公關(guān)，為浦東帶來了直接的財(cái)富效應(yīng)。在全球經(jīng)濟(jì)一片低迷的情況下，浦東的綜合經(jīng)濟(jì)、外商投資和商品進(jìn)出口額保持高速增長(zhǎng)，并以嶄新的城市面貌成功地接受了APEC2001年會(huì)的考驗(yàn)。,案例分析,作為一個(gè)新生事物，政府公關(guān)從幕后走向前臺(tái)，其實(shí)在浦東也經(jīng)歷了一個(gè)認(rèn)識(shí)過程。從1995年開始，浦東新區(qū)政府就每年邀請(qǐng)境外記者前來浦東采訪報(bào)道，讓在浦東投資的中國(guó)公司現(xiàn)身說法?，F(xiàn)在，這已成為浦東的常設(shè)項(xiàng)目。2001年，浦東新區(qū)政府光接待境外記者就達(dá)

63、260多人次。同時(shí)，他們聘請(qǐng)專業(yè)公關(guān)公司幫助打理，進(jìn)行浦東形象包裝。每年，浦東都編輯一本《浦東概覽》，還出版了浦東發(fā)展白皮書。去年，英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》花了16個(gè)版面對(duì)浦東進(jìn)行全方位報(bào)道，在全球都引起反響。很多留學(xué)生激動(dòng)地打電話說，國(guó)際著名媒體拿出如此多的版面來報(bào)道中國(guó)，前所未有。而浦東新區(qū)卻沒有花錢。,案例分析,醒醒，快下課了！讓我們分享你的觀點(diǎn)??！,課堂討論,如何看待“扒糞運(yùn)動(dòng)”?它與今天的“3·15”有何異同?試用3分