標(biāo)桿超越 —— 基于績效提高的目標(biāo)管理

1、標(biāo)桿超越 —— 基于績效提高的目標(biāo)管理,中國人民大學(xué)勞動人事學(xué)院許玉林,企業(yè)變革與發(fā)展面臨的選擇,流程標(biāo)準(zhǔn)化 流程重組 流程再設(shè)計壓縮成本 機(jī)構(gòu)精簡 建立服務(wù)中心購買新技術(shù) 開發(fā)新系統(tǒng) 集權(quán)員工培訓(xùn) 重找CEO 分權(quán) 變革管理 組織再造 自動化信息技術(shù) 人事變革 營銷整合

2、……… 倒閉破產(chǎn)。,解決方案 —— 標(biāo)桿超越,,,時間,成本生產(chǎn)周期出錯率,高,低,,,,,,,優(yōu)秀的組織能夠帶來,顧客員工和管理者的滿意認(rèn)同高額的回報尊重權(quán)力金錢,組織與個人成功的關(guān)鍵,設(shè)定有意義的可以衡量組織經(jīng)營狀況的測量指標(biāo)把握其他組織（競爭者與非競爭者）在同類或類似活動上的運(yùn)作情況研究并理解為什么他人比自己做的更好鑒別與其他如何組織之間在任何方面存在的差距，努力尋找并積極實(shí)施有效措施以縮小差距

3、,問題存在于三個方面：,管理層根本不清楚組織內(nèi)部不同職能板塊究竟可以做到多好管理層認(rèn)為重大的改善活動在組織中不可能獲得成功管理層不知道如何在組織中推動重大的改善活動并獲得成功,世界一流國內(nèi)一流高于平均水平,低于平均水平處于衰退中困境中,,,,,成功者,生存者,失敗者,一、標(biāo)桿瞄準(zhǔn),標(biāo)桿瞄準(zhǔn)是持續(xù)不斷的進(jìn)行比較分析、制定趕超計劃并實(shí)施計劃的過程：不管行業(yè)與國別的差異，將組織以及組織的各個部門與最佳的組織進(jìn)行比較將組

4、織的業(yè)務(wù)流程與任意行業(yè)或所有行業(yè)類似的、優(yōu)秀的流程進(jìn)行比較，尋找最優(yōu)、最有價值的流程將組織的生產(chǎn)流程與任意行業(yè)或所有行業(yè)類似的、優(yōu)秀的流程進(jìn)行比較，尋找最優(yōu)、最有價值的流程將組織的產(chǎn)品、服務(wù)與最強(qiáng)的競爭對手的產(chǎn)品與流程進(jìn)行比較,根據(jù)具體應(yīng)用情況對不同型號的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行比較，選擇最經(jīng)濟(jì)、最有價值的設(shè)備實(shí)施和執(zhí)行行業(yè)已確定的最佳經(jīng)營管理實(shí)踐對確定的最佳的管理與運(yùn)作實(shí)踐的發(fā)展趨勢進(jìn)行預(yù)測，并對這一趨勢作出積極應(yīng)對滿足并超過顧客/客戶

5、的預(yù)期,二、為什么進(jìn)行標(biāo)桿瞄準(zhǔn)：,設(shè)定富有挑戰(zhàn)性且現(xiàn)實(shí)可行的目標(biāo)確定組織目標(biāo)如何得到實(shí)現(xiàn)找出組織與競爭對手的績效方面的差距為了保持競爭優(yōu)勢必須實(shí)現(xiàn)績效水平的重大突破組織意欲重新奪回被競爭對手蠶食的市場確定標(biāo)桿瞄準(zhǔn)項目所需付出的努力程度組織的日常運(yùn)營成本居高不下,產(chǎn)品質(zhì)量與競爭對手相比的差距競爭對手新產(chǎn)品推向市場的速度明顯快于自己組織高層為了在組織中推廣某一職能部門的有效的經(jīng)營管理實(shí)踐為了檢驗組織戰(zhàn)略的有效性組織意欲打

6、破“這并沒有什么新花樣”的論調(diào)為了識別競爭對手未來的戰(zhàn)略以及資源投資計劃,為了給組織輸入新的血液為了克服管理層的自滿情緒為了明確組織與世界一流企業(yè)的差距為了明確組織急需改進(jìn)的計劃洞察即將發(fā)生的技術(shù)變革與管理實(shí)踐為了提高利益相關(guān)者的滿意程度為了向世界一流的企業(yè)學(xué)習(xí)在組織面臨下滑時及時提供預(yù)警,三、瞄準(zhǔn)什么,組織運(yùn)行速度如何組織運(yùn)行效果如何組織運(yùn)行成本如何組織在那些領(lǐng)域展開競爭組織何時加入這一競爭組織的歷史有多長

7、組織規(guī)模、組織形態(tài)以及市場適應(yīng)性如何,四、如何瞄準(zhǔn),它們是如何成為業(yè)界或世界最好的成為業(yè)界或世界最好的，需要什么知識與技能有那些有效的方式憑借什么樣的流程方法是什么,五、標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的類型,內(nèi)部標(biāo)桿瞄準(zhǔn)外部競爭對手標(biāo)桿瞄準(zhǔn)外部行業(yè)（行業(yè)內(nèi)）標(biāo)桿瞄準(zhǔn)外部一般（跨行業(yè)）標(biāo)桿瞄準(zhǔn)內(nèi)外部綜合標(biāo)桿瞄準(zhǔn),施樂公司選取的標(biāo)桿組織,六、標(biāo)桿瞄準(zhǔn)流程,確定對什么進(jìn)行標(biāo)桿瞄準(zhǔn)界定需要進(jìn)行對比分析的項目制定用以對比分析的測量指標(biāo)確定進(jìn)行標(biāo)桿