電子商務(wù)專題報告

1、1,電子商務(wù)專題報告,指導(dǎo)教授 : 許素華組長 : 丁碧瑩　 B89220064組員 : 胡永真 A89220130  古一秀 B89220094 羅嘉麗 B89220104 薛依婷 B88220100,為何不上網(wǎng)購物--,電子商務(wù)發(fā)展困難之探討,專題 :,2,專題大綱,導(dǎo)論電子商務(wù)之起源網(wǎng)路購物當(dāng)中之消費者心理概述不同的商品對於消費者心理之影響不同電子商

2、務(wù)的經(jīng)營成本與困難網(wǎng)路購物與實體購物之消費者心理差異分析電子商務(wù)未來經(jīng)營策略結(jié)論參考資料,3,導(dǎo)論,在網(wǎng)際網(wǎng)路蓬勃發(fā)展與應(yīng)用在商業(yè)活動以來，新經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象帶來許多數(shù)位的衝擊與變革。於1990年代，全球資訊網(wǎng)發(fā)展日益成熟，成就了電子商務(wù)的興起與無限寬廣的未來，網(wǎng)路無國界的特性，電子商務(wù)具有龐大且無限的商機(jī)，透過了解電子商務(wù)的本質(zhì)，掌握知識經(jīng)濟(jì)時代的新趨勢。,4,電子商務(wù)之起源,産生於60年代，發(fā)展於90年代，其産生和發(fā)展的重要條件主要

3、是：電腦的廣泛應(yīng)用。60年代，人們用電報報文發(fā)送商務(wù)文件的工作，70年代採用EDI﹝電子資料交換﹞作爲(wèi)企業(yè)間電子商務(wù)的應(yīng)用技術(shù)，這也就是電子商務(wù)的雛形。由於網(wǎng)路的普及和成熟，全球上網(wǎng)用戶呈級數(shù)增長趨勢，快捷、安全、低成本的特點爲(wèi)電子商務(wù)的發(fā)展提供了應(yīng)用條件。,5,網(wǎng)路購物當(dāng)中之 消費者心理概述,網(wǎng)路狂熱型冒險學(xué)習(xí)型初次嘗試型工作需要型,擔(dān)心安全型生活習(xí)慣型技能限制型需求差異型,6,不同的商品對於

4、 消費者心理之影響,網(wǎng)路商店的多樣性、使得商品琳郎滿目，讓消費者或參訪者有較多的選擇及容易取得較有利之價值，而什麼樣的商品對消費者又有怎樣的心理影響，我們就針對網(wǎng)路商店的類型及網(wǎng)路所販賣的商品種類來說明。,7,網(wǎng)路商店的類型,公司廣告型網(wǎng)站-將公司的基本介紹以及活動訊息放置於網(wǎng)路上，供網(wǎng)友讀取 售後服務(wù)型網(wǎng)站-提高了消費者的忠誠度，也提高了公司的形象 直銷商店型網(wǎng)站-公司直接面對消費者的經(jīng)營型態(tài)Extran

5、et型網(wǎng)站-企業(yè)與相關(guān)合作廠商所形成的網(wǎng)路，主要是為了促進(jìn)彼此間的合作、溝通、協(xié)調(diào)及交換文件等關(guān)係,8,網(wǎng)路所販賣的商品種類,實體商品-日常生活所用到的實體物品，但針對網(wǎng)路消費此類商品的銷路比較沒有太大的發(fā)展空間，除非網(wǎng)路消費有提供一些促銷折扣方案，來刺激消費者消費資訊與媒體商品(數(shù)位化商品)-包括電腦軟體、圖片、聲音、動畫…等一些知識性或娛樂性東西，對此類產(chǎn)品消費者會因本身的需求進(jìn)而來消費 線上服務(wù)-此類的產(chǎn)品大部分皆是服務(wù)性質(zhì)，

6、或是諮詢方面的產(chǎn)品，此項消費購物對消費者來說是比較普及的也比較被接受的網(wǎng)路商品,9,不同電子商務(wù)的經(jīng)營成本與困難,不同的電子商務(wù)都會面臨不同的經(jīng)營問題，而接下來我們就來探討電子商務(wù)所會面臨的經(jīng)營成本及困難性，獲利的方式可以是成本的降低、服務(wù)品質(zhì)的提昇、利潤的獲得等等，至少也要達(dá)到企業(yè)形象與溝通行銷的目的，不同的電子商務(wù)經(jīng)營模式可分下列四方向探討。,10,以產(chǎn)品為中心-,企業(yè)可以利用現(xiàn)有產(chǎn)品的知名度快速導(dǎo)入電子商務(wù)，是許多傳統(tǒng)企業(yè)導(dǎo)入電子

7、商務(wù)注重的方向。典型的例子為思科、IBM等等。困難點在：產(chǎn)品差異性不大，若想吸引顧客就必須與售後服務(wù)齊頭並進(jìn)，而不單只是攻打產(chǎn)品的行銷。,11,以顧客為中心-,許多網(wǎng)站以「特定族群」為中心，編輯整合的知識、結(jié)合不同供應(yīng)商的商品、與提供經(jīng)驗分享的環(huán)境，以滿足該特定族群的特殊需要。此種虛擬社群式的網(wǎng)站據(jù)說可以「黏」著消費者，但是如何將人群導(dǎo)入交易卻是另一項挑戰(zhàn)。像是國外的Tripod，或是國內(nèi)的City Family都是典型的例子。困難點在

8、：若顧客忠誠度不高，則此行銷手法將窒礙難行，所以附帶的服務(wù)就是加強(qiáng)與顧客間的親密感。,12,以價值鍊為中心-,建立新的買方與賣方的交易模式，或跳過上、下游中間廠商，直接面對顧客與供應(yīng)商，如此一來，不但能節(jié)省成本，同時能與顧客與供應(yīng)商建立新的關(guān)係。像是許多拍賣網(wǎng)站，如OnSale、eBay皆屬此類困難點在於：顧客對於金流與物流的去向無法確實的掌握，常會擔(dān)心錢已付但貨卻未到的問題，甚至也有貨品送到但卻與消費者的期望不一。,13,以產(chǎn)品組合為

9、中心-,利用數(shù)位產(chǎn)品與網(wǎng)際網(wǎng)路的特性，重新分解組合新的產(chǎn)品服務(wù)。此類服務(wù)以創(chuàng)意為主，像是雅虎、奇摩或電子卡，電子報等皆屬此類。困難點在於：網(wǎng)路頻寬的限制，往往造成使用者的不便。,14,網(wǎng)路購物與實體購物之 消費者心理差異分析,15,電子商務(wù)未來經(jīng)營策略,針對客戶以及針對企業(yè)內(nèi)部兩項來探討：對客戶的如以下- 消費者的資料蒐集 顧客社群化 信用與服務(wù)的重要 介面與文字的突顯 定期推銷,16,針對企業(yè)內(nèi)

10、部的如下-善用網(wǎng)路特性營利 控制成本，尋找利基商品 了解相關(guān)行情 良好的行銷將避免沉淪於價格戰(zhàn),17,結(jié)論,電子商務(wù)的盛行發(fā)展，也導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與通路的　　　改變。 透過網(wǎng)路購物消費者心理分析、不同商品對消費者心理的影響來探討，也了解到具有龐大商機(jī)的電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)營之困難 。一個成功的電子商務(wù)網(wǎng)站，需要忠心的顧客與良好的物流配送來支持，當(dāng)然經(jīng)營者本身所投入的完善服務(wù)與商品的品質(zhì)與服務(wù)是電子商務(wù)的根本所在，再加上整個大環(huán)境的

11、成熟與推動，電子商務(wù)仍是未來兵家競爭之地。,18,參考資料,書籍方面 :篇名：消費者至上的時代來臨了--電子商務(wù)整合商機(jī)無限 刊名：卓越雜誌 作者：劉文淵篇名：網(wǎng)路是改變企業(yè)一生的愛情!--電子商務(wù)消費者大調(diào)查 作者：黃翌弘譯 刊名：商業(yè)周刊,19,篇名：網(wǎng)路上電子商務(wù)服務(wù)品質(zhì)與消費者行為意向之關(guān)係 作者：丘宏昌等 刊名：中山管理評論篇名：軟體、電子商務(wù)、生技產(chǎn)業(yè)成未來產(chǎn)業(yè)發(fā)