績效管理制度與體系設(shè)計

1、績效管理制度與體系設(shè)計,,主 要 內(nèi) 容,,有效績效管理的優(yōu)點,聚焦于企業(yè)的愿景;為整個企業(yè)制定績效標準和目標;為績效管理和問題提供雙向反饋;系統(tǒng)地識別訓練和發(fā)展的需求;加強和建立所有層次的聯(lián)系;極大地激發(fā)員工潛能;能夠為連續(xù)計劃提供一個員工技能數(shù)據(jù);保持組織競爭力;有利于提高企業(yè)士氣,使績效過程變得更有意義.,一、職責實現(xiàn),業(yè)務(wù)關(guān)系與組織關(guān)系職能與職位的業(yè)務(wù)貢獻職責分配職責實現(xiàn),組織管理層次,職位的貢獻

2、,,績效管理流程,,成果: 相關(guān)的其它系統(tǒng)被認知,定義員工們更多的關(guān)心,,幾個名詞,,職責案例,參考職位說明書,常用動詞（職責起點）： 建立. 完成. 實施. 管理. 確認. 規(guī)劃. 改善. 起草. 協(xié)調(diào). 落實. 跟蹤. 檢討. 遵守. 開展. 利用. 安排. 監(jiān)督. 檢查. 計劃.分配 檢驗.常用名詞（目的結(jié)果）: 報告. 流失率. 制度. 人數(shù). 質(zhì)量. 關(guān)系. 活動,二、目標規(guī)劃,業(yè)務(wù)實現(xiàn)與戰(zhàn)略部署

3、目標規(guī)劃指標分解制定KPIMBO與BSC的方法差異,目標的來源和原則,,,,,職位說明書,業(yè)務(wù)規(guī)劃,業(yè)務(wù)實際,目 標,,,,目標分解的基本思路,,遠景和戰(zhàn)略,公司目標,業(yè)務(wù)單元目標,部門經(jīng)理目標,個人目標,,,,利益相關(guān)者,,利益相關(guān)者,目標建立過程,,虛幻目標,意圖?意愿?,是啥?,目標,怎么辦?,行動,實體目標,方法?,不準確的定義不好的定義模糊的定義,準確的定義細致的定義清晰的定義,職位風險與價值的體

4、現(xiàn),價值,風險,,,,,,,高價值高風險,高價值低風險,低價值高風險,低價值高風險,例一,生產(chǎn)制造(Prod)—經(jīng)理,價值:保證準時出貨;保證高品質(zhì)出貨;有效控制生產(chǎn)制造成本.風險:不能按時出貨;低劣的品質(zhì);增加生產(chǎn)制造成本.,人力資源(HR)—經(jīng)理,價值:提供充足的人力資源;開發(fā)人力資源潛力;促進員工關(guān)系.風險:減弱人力資源保障;增加人力資源成本;減退員工關(guān)系.,,價值實踐:1.

5、 保證準時出貨;2. 保證高品質(zhì)出貨;3. 控制生產(chǎn) / 制造 成本.,1. 物料控制體系與過程,2. 制造系統(tǒng)管理,3. 成品管理,4. 生產(chǎn)環(huán)境管理,5. 員工訓練與成長,,,1.物料運輸 / 使用 / 擺放管理,2.物料浪費控制,,3. 設(shè)備管理,4. 工具管理,5. 成品 / 半成品管理,,6. 水 / 電 / 汽控制,7. 合格品控制,8. 翻修品管理,9. 成品排

6、放 / 運輸 / 交貨管理,,10. 健康 / 工業(yè)安全,11. 現(xiàn)場管理,,12. 員工訓練與培養(yǎng),,生產(chǎn)制造(Prod)--經(jīng)理,目標承諾,職能體現(xiàn),職責實現(xiàn),指標檢討 / KPI*,,,,,,1. 物料一次使用率 *物料使用報廢率,4. 設(shè)備故障率 *5. 故障及時排除率6. 設(shè)備維護預算達成 *7. 成品/半成品損失8. 水 / 電 / 汽量,費用 *9. 員工費用10. 生產(chǎn)率

7、 *,一次通過率 *合格品準時交貨量/ 率 *13. 翻修率 / 翻修費用 14. 成品排放/運輸/ 交貨投訴率,15. 工業(yè)意外數(shù) / 率 *16. 工傷數(shù) / 率 *17. 現(xiàn)場管理得分 / 級,18. 培訓合格率19. 生產(chǎn)管理人員培養(yǎng)目標率 *20. 員工流失率 *,7. 員工管理,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,價值實踐:1.提供充足的人力

8、 資源;2.開發(fā)人力資源潛力;3.促進員工關(guān)系.,1. 提供與開發(fā)人力資源,2. 維護人力資源關(guān)系,發(fā)展人力資源,4. 改善員工關(guān)系,,,,,,,1. 進行人力資源規(guī)劃,2. 確認招聘需求,,,,4. 招聘 / 提供候選人,5. 安置新入職者,6. 建立并維護勞資關(guān)系,,,,,7. 完善人力資源政策/ 工作制度 / 人力資源行政,,8. 跟蹤檢討人力資源職能

9、 工作,9. 進行員工績效管理,10. 培訓管理,,,,,11. 員工進步管理,,人力資源(HR)--經(jīng)理,目標承諾,職能體現(xiàn),職責實現(xiàn),指標檢討 / KPI*,,,,,1. 人力資源規(guī)劃報告2. 職位空缺率 / 數(shù) *3. 招聘效率4. 新人準時安置率 *5. 核心招聘渠道 6. 內(nèi)部招聘效率 *,7. 勞資合約 / 員工檔案8. 政策 / 制度認同度9. 人事行政投訴率 10. 人力資

10、源數(shù)據(jù)分析 *11. 人力資源改善建議12. 員工流失率 *,13. 員工績效改善分析14. 績效管理適配度 *15. 培訓合格率/滿意度*16. 核心員工保有率/數(shù)*,17. 康樂活動量/普及率18. 員工投訴量/解決率*19. 勞資關(guān)系事故量*20. 違法違規(guī)數(shù)*,3. 確認招聘渠道,,,,,12. 開展員工康樂活動,13. 員工投訴工作管理,14. 協(xié)調(diào)改善勞資關(guān)系,15. 遵守執(zhí)行勞動法,,,,,,,,

11、,目標 . 職責實現(xiàn)的結(jié)果,目標種類 : a.固定目標 --- 日常工作中,其保證正常運作及基本功能發(fā)揮的目標; b.解決問題目標 --- 為緊急及突發(fā)事件所設(shè)的目標; c.創(chuàng)新目標 --- 改善需求之目標 .,衡量:a.達至理想結(jié)果; b.完成期限; c.需用資源.,永久性改進性項目性,例行責任及義務(wù)解決問題目標創(chuàng)造性目標,,,,確認指標值,,目標承諾價值實踐,職能體現(xiàn),職責實現(xiàn),

12、指標檢討 / KPI*,一級關(guān)鍵職責,二級關(guān)鍵職責,三級關(guān)鍵職責,,,,,量化細化流程化,,,,,,一級KPI企業(yè)目標,二級KPI部門職能,三級KPI崗位職責,,,例一：指標匯總,例二：公司層面,常用二種方法,目標管理 ( Management By Object . 簡稱 MBO )平衡計分卡 ( Balance Score Card .簡稱 BSC ),目標管理法,為新階段:設(shè)置組織目標.制定組織計劃;設(shè)置部

13、門目標;討論部門目標.并探討性分解目標;定義目標結(jié)果期望,形成指標;績效檢討;績效反饋.,平衡計分卡,,,,,,,要取得出色的財務(wù)狀況，我們應(yīng)該向股東展示什么？,要使得我們的客戶滿意，我們必須在何種流程上作得出色？,為了達成我們的愿景，我們應(yīng)如何保持學習和發(fā)展的能力？,為了達成我們的愿景，我們必須如何出現(xiàn)在客戶面前？,企業(yè)戰(zhàn)略,財務(wù)指標l,內(nèi)部流程建設(shè),市場與客戶,,學習與發(fā)展,,收集信息與工具,討論工作職責,確立績效目標,明

14、確績效目標的重要程度,討論績效計劃,編制績效協(xié)議文件,績效目標計劃過程,,,,,公司目標,,部門目標,團隊目標,重要職責,個人績效目標協(xié)議,,,,公司目標驅(qū)動績效目標協(xié)議,,,,,三、能力規(guī)劃,公司能力 / 團隊能力 / 個人能力KCI的改善,個人績效從何而來,,個人業(yè)績,個人能力影響,團隊業(yè)績,團隊能力影響,個人績效,個人價值,團隊價值,=,+,+,+,,,,職業(yè)提升,獎金榮譽,目標權(quán)衡,績效規(guī)劃,,,,職責分解,公司宗旨,價值流

15、.增值流程,組織結(jié)構(gòu),部門宗旨,部門職責,工作流程,崗位職責,,,,,,,目標分解,集團戰(zhàn)略發(fā)展綱要,分公司戰(zhàn)略部署,業(yè)務(wù)部門戰(zhàn)略規(guī)劃,,,,,公司能力,公司存在的理由;核心價值和行為標準;(指導和塑造公司員工的行為)主要目標和目的.,體現(xiàn)公司能力的KPI,,,,,,組織的核心能力,團隊的愿景和價值觀,能力開發(fā)系統(tǒng)----績效管理體系模型,四、分數(shù)規(guī)劃,總評數(shù)計算績效等級注意：總分的關(guān)系與計算績效分布的控制綜合評估

16、,,,績效管理指標明確及預期的結(jié)果 – 舉例,10%-15%,10%-15%,70%-80%,超額完成目標,完成目標,未完成目標,對高績效者的培養(yǎng)對高績效者的提升,,高績效者,績效差者,一般績效者,分數(shù)體系,,一.員工工作表現(xiàn)績效P×70%,二.個人素質(zhì)提升C×30%,三.團隊表現(xiàn)績效T×30%,總分 : ( P×70% + C×30% ) ×70% +