基于客戶知識管理的客戶激勵相關問題研究.pdf

1、知識經濟的大環(huán)境下,企業(yè)注重對知識的獲取和利用。作為重要的知識來源,客戶知識也引起了企業(yè)相當?shù)闹匾?。在客戶知識管理的具體實踐中,企業(yè)占主導地位,是實施的主體。但是,企業(yè)能否獲得客戶知識以及獲得的客戶知識價值的大小卻是由客戶來決定的。而且,客戶不是企業(yè)的組織成員,沒有責任和義務參與客戶知識管理,與企業(yè)進行知識交流。所以,有必要建立一套有效的客戶激勵機制,激發(fā)客戶的積極性。本文以客戶知識管理和激勵理論為理論基礎,運用管理科學的各種方法來研究

2、客戶激勵的問題。首先,本文詳細介紹了客戶激勵的研究背景,闡述了客戶激勵研究的重要性,詳細介紹了客戶知識和客戶知識管理;然后用實證的方法,從客戶知識價值變化的角度討論了客戶激勵的必要性,并得出了客戶知識價值的變化趨勢;文中運用博弈論的分析方法,從知識價值增值的角度,分別討論了簡單知識交換和知識共享兩種情況下的客戶意愿,說明了客戶激勵的可行性;最后,從經濟成本的角度考慮,運用模型分析方法,分客戶知識能力不變化和有變化兩種情況,對客戶激勵問題