客戶知識共享激勵機制研究.pdf

1、知識經(jīng)濟時代，知識已經(jīng)成為企業(yè)的一種關鍵戰(zhàn)略資源和競爭要素并且正扮演著超出以往資源更為重要的角色。然而，企業(yè)僅依靠自己形成所需的知識和能力的這種傳統(tǒng)的獨立內化發(fā)展模式已無法適應現(xiàn)代全球高科技競爭的需求，企業(yè)必須尋找外部資源和知識的支持。同時，客戶已逐漸從傳統(tǒng)的商品或服務交易的被動接受者轉變成為企業(yè)經(jīng)營活動的主動參與者，并與企業(yè)共同創(chuàng)造價值。因此，作為企業(yè)外部資源之一的客戶知識的重要性日益凸顯?？蛻糁R共享能夠使客戶知識在企業(yè)與客戶間自由

2、流動和使用，節(jié)約客戶知識獲取成本，提高客戶知識使用效率，有利于客戶知識和企業(yè)知識的應用與創(chuàng)新。客戶知識共享能為企業(yè)提供創(chuàng)造持續(xù)競爭優(yōu)勢的基礎，但客戶知識共享不會自動實現(xiàn)，解決客戶知識共享問題的關鍵是建立和諧的客戶知識共享氛圍和靈活有效的激勵機制。近幾年來，雖然學者們提出了一些關于客戶知識共享激勵機制方面的研究成果，但是現(xiàn)有研究還不夠系統(tǒng)和深入，缺乏對客戶存在形式、客戶理性、客戶間關系和客戶知識共享主體間博弈關系的綜合考慮，定性與定量研究

3、的深度與廣度還不夠，不能滿足企業(yè)解決客戶知識共享激勵問題的實際需要。因此，研究客戶知識共享激勵機制具有重要的理論意義與現(xiàn)實意義。
　　本文以激勵理論和博弈理論為理論基礎，根據(jù)客戶知識共享過程與特征，充分考慮客戶存在形式、客戶理性、客戶間關系和客戶知識共享主體間的博弈關系，研究客戶知識共享激勵機制。根據(jù)客戶主要存在形式，客戶知識共享可分為個體客戶知識共享和企業(yè)型客戶知識共享，將這種思想與激勵理論及博弈理論的基本原理相結合，分別研究個

4、體客戶知識共享和企業(yè)型客戶知識共享的激勵機制，更符合客戶知識共享的特點。
　　本文首先從界定客戶知識共享及激勵機制的相關概念出發(fā)，分析客戶知識共享的構成要素與共享途徑，探討客戶知識共享的影響要素及共享過程，概述知識共享中博弈相關理論的應用，分析客戶知識共享中博弈產(chǎn)生的原因和共享特征。在此基礎上，進行客戶知識共享激勵機制的經(jīng)濟分析，提出客戶知識共享勵方式及原則，構建客戶知識共享激勵機制的理論框架，為建立個體客戶知識共享激勵機制模型和

5、企業(yè)型客戶知識共享激勵機制模型及理論體系提供理論基礎。
　　在個體客戶知識共享激勵機制模型研究中，根據(jù)共享主體的不同將個體客戶知識共享分為個體客戶與企業(yè)間知識共享和個體客戶間知識共享。個體客戶在與企業(yè)共享知識時具有完全理性，而與個體客戶共享知識時具有有限理性。依據(jù)這一思想和委托代理模型的基本原理，在研究過程中考慮博弈方的信息結構，構建個體客戶與企業(yè)間知識共享激勵機制模型，同時根據(jù)演化博弈的基本原理，構建個體客戶間知識共享激勵機制模

6、型，求解兩個激勵機制模型的最優(yōu)激勵機制或穩(wěn)定平衡點，并分析各個參數(shù)變化對個體客戶知識共享激勵機制的影響及系統(tǒng)的演化趨勢。
　　在企業(yè)型客戶知識共享激勵機制模型研究中，根據(jù)企業(yè)型客戶之間關系的不同分別構建了橫向競爭條件下的企業(yè)型客戶知識共享激勵機制模型和橫向合作條件下的企業(yè)型客戶知識共享激勵機制模型。在橫向競爭條件下的企業(yè)型客戶知識共享激勵機制模型中引入企業(yè)型客戶競爭對手的利潤水平這一可觀測的外生變量，充分考慮其對激勵報酬和代理成本

7、的影響，更加符合橫向競爭條件下企業(yè)型客戶知識共享激勵問題的實際情況。將橫向合作條件下的企業(yè)型客戶視為一個團隊，針對整個團隊的知識共享產(chǎn)出構建激勵機制模型，并對其可能出現(xiàn)的“搭便車”問題提供解決方法。
　　最后將本文提出的相關模型和方法運用于比亞迪股份有限公司，以制定客戶知識共享激勵機制。選取相關數(shù)據(jù)，結合第三章提出的非企業(yè)型客戶知識共享激勵機制模型，求解并分析最優(yōu)激勵機制或穩(wěn)定平衡點，制定相應的個體客戶知識共享激勵機制。結合第四章

8、提出的企業(yè)型客戶知識共享激勵機制模型，制定企業(yè)型客戶知識共享激勵機制，并解決橫向合作條件下企業(yè)型客戶知識共享中的“搭便車”問題。提出基于因子分析的激勵效果評價方法評價客戶知識共享激勵機制的實施效果，檢驗所提出模型的科學性與可行性。
　　在研究過程中，本文全面借鑒已有的研究成果，將客戶知識共享理論、激勵理論及博弈理論中的合理成分相結合，在此基礎上系統(tǒng)地提出客戶知識共享激勵機制的理論研究框架及其實現(xiàn)途徑，構建個體客戶知識共享和企業(yè)型客