基于客戶價(jià)值分析的電力客戶服務(wù)管理研究.pdf

1、華北電力大學(xué)（北京）碩士學(xué)位論文基于客戶價(jià)值分析的電力客戶服務(wù)管理研究姓名：靳方明申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專業(yè)：工業(yè)工程指導(dǎo)教師：楊淑霞張野飚20070428華北電力大學(xué)工程碩士專業(yè)學(xué)位論文摘要隨著電力體制改革的深化，供電企業(yè)將真正參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，在做好全社會(huì)普遍服務(wù)的基礎(chǔ)上，供電企業(yè)必須將有限的服務(wù)資源投入到高價(jià)值客戶的身上，與其建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系，提升企業(yè)的盈利能力和競(jìng)爭(zhēng)能力本文首先對(duì)客戶價(jià)值進(jìn)行分析并對(duì)客戶進(jìn)行分類，然后研究了客戶價(jià)值

2、分析的常用方法，進(jìn)麗提出了適用于不同價(jià)值電力客戶的服務(wù)管理營(yíng)銷策略，最后，在齊齊哈爾電業(yè)局選取5位重點(diǎn)客戶應(yīng)用FAIIP法進(jìn)行價(jià)值分析，根據(jù)客戶價(jià)值分析結(jié)果，提出了進(jìn)行客戶服務(wù)管理的策略。關(guān)鍵詞：電力客戶，價(jià)值分析，客戶服務(wù)管理Wi血thedeepeningofthelmWersystem，thepowtTsupplyenterpriseswillrealparticipateinthemarketcompetitiononbasiso

3、fworkingwellthewholesecictygenerallyservicepowersupplyenterprisesmustbelimitedresoutr∞intohighvaluecustomers，insteadoftheestablishmentofstablecostomefrelations，enhancetheirprofitabilityandcompetitivenessThispaperfirstcus

4、tomcTvalueanalysisandcustomerclassificationandthenexaminethecustomervalueanalystsofthecommonlyusedmethodsthenapply協(xié)thedifferentvalueoftheelectricitycustomerservicemanagementmaxketingstrategyfinallyinOiq“nurElectricPowerB

5、ureauselectedfiveimportantcustomelsuscFAHPmethodforvalueanalysisintegratingcustomervalueanalysisoftheresultsandcanyoutcustomersen萬ccmanagementJinFangMingOndustry呻certng)DirectedbyprofYangShuXiaKEYWORDS：ElectricityCtlstom