小型零售行業(yè)團隊精神的培養(yǎng)和管理研究[文獻綜述]

1、本科畢業(yè)設(shè)計（論文）文獻綜述題目小型零售行業(yè)團隊精神的培養(yǎng)和管理研究（以企業(yè)為例）學(xué)院專業(yè)工商管理班級學(xué)號學(xué)生姓名指導(dǎo)教師開題日期1團隊的概念并不是很容易把握的，西方學(xué)者對團隊理論作了大量的研究。團隊概念的內(nèi)涵是擁有一個共同的目標(biāo)，其成員行為之間相互依存相互影響，并能很好地合作，追求集體的成功。1962年日本科學(xué)家及工程師協(xié)會注冊第一個質(zhì)量管理小組，以此為標(biāo)志，日本企業(yè)被認(rèn)為是最早引入團隊工作模式的國家。20世紀(jì)70年代，日本的質(zhì)量控制

2、方法在美國大受歡迎。受到日本全面質(zhì)量管理(TQM)計劃的影響，美國學(xué)者喬恩R卡曾巴赫把團隊定義為有互補技能、愿意為了共同目標(biāo)而相互協(xié)作的個體所組成的正式團隊，其中擁有共同的行為目標(biāo)和有效的交流與合作構(gòu)成團隊的本質(zhì)特征2。美國人采用了團隊管理的形式以順利推廣這一計劃3?！凹w主義”歷來是我國傳統(tǒng)儒家思想的精華。這種東方文化的結(jié)晶與團隊管理的精神一致的，為我國開展團隊管理工作積累了優(yōu)秀的文化和價值土壤。霍桑試驗及人群關(guān)系理論、勒溫的群體動力

3、理論、馬斯洛需求層次理論、威廉?大內(nèi)的Z理論、群體規(guī)范和凝聚力、群體凝聚力等理論和概念發(fā)展和豐富了當(dāng)前的團隊理論。相對于零售業(yè)管理工作過去一直對針對客戶關(guān)懷、增值銷售等而言，對“團隊精神”的培養(yǎng)是一個舶來品，系統(tǒng)理論成形于西方的團隊精神與集體主義之間。趙慧群和陳國權(quán)的研究指出，團隊是由具有多樣化特點的成員組成的，這種多樣性既表現(xiàn)在性別、年齡、工作年限、教育背景等人口統(tǒng)計特征上也表現(xiàn)在價值觀、態(tài)度、信念等深層特征上4。Kallebery&

4、Moody(1994)則研究了以團隊為基礎(chǔ)的工作模式和績效之間的關(guān)系5他們指出，采納團隊作為組織設(shè)計的一個要素除了在顧客服務(wù)方面在其他的幾個績效維度，如提升員工之間的關(guān)系產(chǎn)品質(zhì)量等方面也能夠收到很好的效果。這正是由于團隊架構(gòu)對于生產(chǎn)和科研的重要意義，對未來人才的團隊精神、合作精神和與他人溝通能力的培養(yǎng)，越來越受到人們的重視。（3）團隊精神的含義關(guān)于團隊精神，當(dāng)前還沒有一個權(quán)威的定義，許多學(xué)者都從不同的角度對它進行了描述。主要代表人物有：