全包旅游服務研究.pdf

1、旅游業(yè)是國際公認的“朝陽產(chǎn)業(yè)”。近幾年，旅游產(chǎn)業(yè)地位不斷提升，全包旅游服務市場競爭也日益激烈，旅游者人數(shù)不斷增加，但提供全包旅游服務的旅行社平均利潤卻不斷下降。其主要原因是旅行社提供的全包旅游服務同質(zhì)化，由此導致旅行社之間的惡性價格戰(zhàn)，最終使旅行社業(yè)績下滑。 本文對全包旅游服務價格競爭問題進行深層次探討，試圖跳出價格競爭的桎梏，全面改進全包旅游服務營銷策略，提高旅行社的競爭優(yōu)勢。首先，論文分析我國全包旅游服務經(jīng)營現(xiàn)狀，找出全包旅

2、游服務在內(nèi)容、價格、促銷、售后服務方面存在的問題，并分析其原因；然后，以差異化戰(zhàn)略為指導，針對全包旅游服務同質(zhì)化，提出在全包旅游服務的寬度和深度方面實施差異化策略；考慮到顧客對全包旅游服務需求和全包旅游服務經(jīng)營者利益，提出轉移定價策略、差別定價策略和合作定價策略；由于全包旅游服務為顧客提供的是一種體驗，因而從旅游者心理角度出發(fā)提出全包旅游服務促銷策略；為增加顧客滿意度和減少營銷費用，提出要加強和完善售后服務策略。最后，以新的全包旅游服務