春秋國際旅行社旅游服務(wù)研究.pdf

1、隨著中國旅游業(yè)對(duì)外開放進(jìn)程的加快,旅行社的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈.作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè),旅行社只有給旅游者提供高質(zhì)量的旅游服務(wù),才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下去.上海春秋國際旅行社"春秋"商標(biāo)2003年被評(píng)為上海市著名商標(biāo).春秋國旅是上海優(yōu)秀旅行社的代表,也是我們研究旅行社如何提供游客認(rèn)可的高質(zhì)量服務(wù)的一個(gè)很好的標(biāo)本.該文即以春秋國旅為研究對(duì)象,結(jié)合服務(wù)營銷的有關(guān)理論來研究春秋旅游服務(wù)成功的經(jīng)驗(yàn),并通過訪談和問卷來分析旅游者對(duì)春秋旅游服務(wù)的感知,找

2、出其旅游服務(wù)塑造中存在的問題,并提出相應(yīng)的建議,希冀有所俾益于中國旅行社服務(wù)質(zhì)量的提高.該文共分為六章.其中第一章主要回顧和梳理該文涉及的基本概念:服務(wù)、旅游服務(wù);第二章介紹春秋國旅業(yè)務(wù)發(fā)展歷程及旅游服務(wù)的構(gòu)成;第三章建立旅游服務(wù)質(zhì)量差距模型,并在該模型的框架內(nèi)分析春秋國旅能夠?yàn)橛慰吞峁┏掷m(xù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的制度之源;第四章從游客的角度來審視春秋的旅游服務(wù),通過問卷調(diào)查檢驗(yàn)春秋游客對(duì)春秋國旅旅游質(zhì)量的感知和評(píng)估;第五章對(duì)春秋國旅旅游服務(wù)的完善