好客山東旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、1好客山東旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)好客山東旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)山東省文明辦山東省文明辦山東省旅游局山東省旅游局31、范圍、范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于山東省境內(nèi)旅行社、星級(jí)飯店、星級(jí)餐館、旅游景區(qū)、旅游汽車(chē)公司、旅游購(gòu)物、娛樂(lè)場(chǎng)所、高速公路服務(wù)區(qū)、飛機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、汽車(chē)站、碼頭等旅游服務(wù)場(chǎng)所。2、術(shù)語(yǔ)和釋義、術(shù)語(yǔ)和釋義本標(biāo)準(zhǔn)采用術(shù)語(yǔ)和釋義——“好客山東FriendlyShong”“好客山東FriendlyShong”，是山東旅游形象標(biāo)識(shí)，該標(biāo)識(shí)通過(guò)文字符號(hào)圖形化設(shè)計(jì)，突

2、出“山東Shong”最核心的形象表達(dá)：“好客Friendly”，是對(duì)山東旅游最生動(dòng)、最直接的信息傳遞，是對(duì)山東旅游服務(wù)特色的高度概括。3、“好客山東好客山東”服務(wù)環(huán)境服務(wù)環(huán)境3.13.1設(shè)置形象標(biāo)識(shí)設(shè)置形象標(biāo)識(shí)旅行社、星級(jí)飯店、星級(jí)餐館、旅游景區(qū)、旅游汽車(chē)公司、旅游購(gòu)物、娛樂(lè)場(chǎng)所、高速公路服務(wù)區(qū)、機(jī)場(chǎng)、汽車(chē)站、火車(chē)站、碼頭等重要旅游服務(wù)場(chǎng)所設(shè)置“好客山東”旅游形象標(biāo)識(shí)。3.1.13.1.1旅行社旅行社A)在旅行社名稱(chēng)標(biāo)牌上設(shè)山東旅游形象

3、標(biāo)識(shí)。b)在營(yíng)業(yè)廳放置山東旅游形象標(biāo)識(shí)牌。c)旅行社業(yè)務(wù)用品，如導(dǎo)游小旗子、太陽(yáng)帽、旅行包、旅游背心等旅游紀(jì)念品上設(shè)山東旅游形象標(biāo)識(shí)。d)辦公用品及對(duì)外交往的信箋上印制山東旅游形象標(biāo)識(shí)。e)工作人員的名片上印制山東旅游形象標(biāo)識(shí)。3.1.23.1.2星級(jí)飯店星級(jí)飯店（含星級(jí)餐館）a)飯店、餐館入口處設(shè)山東旅游形象標(biāo)識(shí)。b)總臺(tái)設(shè)山東旅游形象標(biāo)識(shí)臺(tái)面墊板或小立牌。c)禮賓臺(tái)設(shè)山東旅游形象標(biāo)識(shí)。e)餐廳設(shè)山東旅游形象標(biāo)識(shí)牌。f)菜單、服務(wù)指南

4、、宣傳冊(cè)等印刷品上印制山東旅游形象標(biāo)識(shí)。g)會(huì)議、康樂(lè)及其他公共區(qū)域設(shè)山東旅游形象標(biāo)識(shí)牌。h)管理人員名片上印制山東旅游形象標(biāo)識(shí)。3.1.33.1.3旅游景區(qū)旅游景區(qū)a)景區(qū)入口處明顯位置擺設(shè)或懸掛山東旅游形象標(biāo)識(shí)。b)售票口設(shè)山東旅游形象標(biāo)識(shí)。c)景區(qū)游覽地圖上張貼山東旅游形象標(biāo)識(shí)。d)景區(qū)門(mén)票、宣傳品上印制山東旅游形象標(biāo)識(shí)。e)景區(qū)內(nèi)道路兩側(cè)設(shè)山東旅游形象標(biāo)識(shí)宣傳旗。f)如有索道，索道出入口設(shè)山東旅游形象標(biāo)識(shí)牌。3.1.43.1.4